听成功使者蒋兴文培训心得体会3篇（完整）

听成功使者蒋兴文培训心得体会1　　经过三天紧张的培训，我深深的感觉到，自己从中学到了许多知识，比如从深层次了解到沟通的重要性及蒋老师所讲的一些沟通方法，我认为对于提升自己的工作水*非常有帮助。　　今下面是小编为大家整理的听成功使者蒋兴文培训心得体会3篇（完整）,供大家参考。

听成功使者蒋兴文培训心得体会1

　　经过三天紧张的培训，我深深的感觉到，自己从中学到了许多知识，比如从深层次了解到沟通的重要性及蒋老师所讲的一些沟通方法，我认为对于提升自己的工作水*非常有帮助。

　　今天我分享的工作案例就是《良好的沟通至关重要》，这是发生在我自己身上的一件事，那是4月22日上午，我接到姐姐的电话，十分着急地说：" 11岁的外甥女在上学时，肚子疼的厉害，要来医院找个医生看看，检查一下"。来医院后，我带她们找儿科医生做了检查，诊断为肠痉挛，医生说没什么大事，吃片654—2片就行了。我帮姐姐买完药后，告诉她怎么吃，并在药袋上写上654—2，然后她就带着孩子回家了。到了下午刚上班时，又接到姐姐的电话说："外甥女不知怎么回事直流鼻血"。经过我仔细询问，姐姐说让外甥女吃了四片654—2，我很生气地说："你怎么这么无知，我当时不是给你说清楚怎么吃药了吗？"我姐姐说："一着急就想不起来了，一看袋子上写着654—2，我不知道是让孩子吃6片、5片、4片，还是两片？既怕孩子吃多了，也怕吃少了，所以就挑了一个中间数给孩子吃了4片，结果造成孩子鼻子出血不止。"

　　这次经历说白了就是典型的沟通不到位，我们常认为自己说清楚就行了，不太关心患者没有真正听懂、听会。但这件事，回想起来也很可怕，如果换做是其他病人或是危重患者，肯定会产生医疗纠纷，再大一点可能就是医疗事故。

　　现在每当遇到带药回家治疗的病人，我向患者家属交代好后，都会主动问一句："我说清楚了吗？"然后让他重复一遍怎么用再离开医院。现在，好多病人对此反应强烈，都说现在医院的医生护士对病人越来越负责任。

听成功使者蒋兴文培训心得体会2

　　此次成功使者培训，内容涵盖面广泛，涉及面深入，尤其是老师的精彩讲课，用深入浅出的语言、生动浓厚的课堂氛围、精彩且详尽的举例分析，进一步拓宽了视野，升华了心灵，使我对团队意识、观念与思维方式都得到了一次全面的更新和提升。通过这次培训，丰富了知识，转变了思想，提升了观念。让我深刻的体会到，"沟通与激励"对我今后工作上的重要性。尤其是作为一名信息化工作的参与者，如何运用信息化技术来解决团队内部之间、成员与成员之间、单位与外界之间的沟通方式、方法，提高办事效率，节约经费和成本，更是义不容辞的责任。

　　此次培训，老师给我们讲了什么是沟通、沟通的重要性，以及信息沟通的过程和沟通技巧，并对日常生活中常见的沟通案例进行了分析，让我不仅认识到沟通的重要性，而且还让我重新理解了沟通中区别对象、专注倾听要点。尤其是"区别对象"，让我明白，在沟通过程中，要根据不同的沟通的对象采取不同的沟通措施。在与上级沟通时，汇报工作只说结果，不给领导出难题，同时也要根据沟通对象的性格，来选择合理的沟通方式，如有的沟通对象属于理性思维，那么在沟通里应尽可能采用理性的方式，而对于有的沟通对象偏

　　向于感性的，则要从感性认知方面入手，尽可能得到对象的感性认同；在沟通过程中，一定要做到"换位思考"。一人个只有先换位思考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，尤其在双方有争议的时候更需如此，因为只有互相换位思考，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散，不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索。因此，在今后的工作中，无论是与领导沟通，还是与同事沟通，我一定会多做一些"换位思考"，尽最大可能做到每次都是有效沟通。

　　总之，经过这次充实的培训学习，我与参与培训的全体成员都深感学有所得，很受启发。我的感觉，此次职业素养培训很有必要，意义深远。不仅使我学到了更多的理论知识，充实了自己的知识储备，更让我开阔了视野、拓展了思维、*了思想、激发了热情、触动了心灵。在整个学习过程中，无论是听课还是交谈，无论是所听还是所闻，时时刻刻分分秒秒，我都沉浸在感动与满足之中，顿感语言匮乏，丰硕无以言表。课余时分，与其他同学们齐聚一堂，相互交流思想、借鉴工作经验、启发思路方法、沟通学习心得，使我从不同角度领会了精神、汲取了知识、获得了感悟。我将尽自己所能把所学到的知识运用到实际工作中去，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持先进性、责任性，用一份做人的真诚和爱心、一份坚定的责任完成好上级组织交给的每一项工作，确保医院信息化建设工作顺利的完成。

听成功使者蒋兴文培训心得体会3

　　经过三天紧张的培训，我深深的感觉到，自己从中学到了许多知识，比如从深层次了解到沟通的重要性及蒋老师所讲的一些沟通方法，我认为对于提升自己的工作水*非常有帮助。

　　今天我分享的工作案例就是《良好的沟通至关重要》，这是发生在我自己身上的一件事，那是4月22日上午，我接到姐姐的电话，十分着急地说：“ 11岁的外甥女在上学时，肚子疼的厉害，要来医院找个医生看看，检查一下”。来医院后，我带她们找儿科医生做了检查，诊断为肠痉挛，医生说没什么大事，吃片654—2片就行了。我帮姐姐买完药后，告诉她怎么吃，并在药袋上写上654—2，然后她就带着孩子回家了。到了下午刚上班时，又接到姐姐的电话说：“外甥女不知怎么回事直流鼻血”。经过我仔细询问，姐姐说让外甥女吃了四片654—2，我很生气地说：“你怎么这么无知，我当时不是给你说清楚怎么吃药了吗?”我姐姐说：“一着急就想不起来了，一看袋子上写着654—2，我不知道是让孩子吃6片、5片、4片，还是两片?既怕孩子吃多了，也怕吃少了，所以就挑了一个中间数给孩子吃了4片，结果造成孩子鼻子出血不止。”

　　这次经历说白了就是典型的沟通不到位，我们常认为自己说清楚就行了，不太关心患者没有真正听懂、听会。但这件事，回想起来也很可怕，如果换做是其他病人或是危重患者，肯定会产生医疗纠纷，再大一点可能就是医疗事故。

　　现在每当遇到带药回家治疗的病人，我向患者家属交代好后，都会主动问一句：“我说清楚了吗?”然后让他重复一遍怎么用再离开医院。现在，好多病人对此反应强烈，都说现在医院的医生护士对病人越来越负责任。

听成功使者蒋兴文培训心得体会3篇扩展阅读

——学习蒋群英先进事迹心得体会3篇

学习蒋群英先进事迹心得体会1

　　５月12日四汶川发生了８级大地震牵动着亿万人民的心，当人们不尽感叹生命如此脆弱，灾难如此恐怖的时候，蒋群英却用她的实际行动.作出了伟大的业绩．

　　蒋群英的先进事迹,牵动着亿万人民的心，在全社会引起了强烈反响。

　　学习蒋群英事迹后，深有感触，她作为一名旅行社导游，在四川5.12地震发生的一刹那，本着：“我是游客的精神支柱，绝对不能倒，绝不能放弃，”的理念，她凭着顽强意志和高度责任感，在生死关头，她舍生忘死，挺身而出，把一线生的希望让给游客，把死的威胁留给自己，蒋群英的精神充分体现了中华民族先人后已的传统美德。充分展示了新时期我省导游人员的"良好精神风貌，进一步彰显了我省旅*业的良好形象，是我们可钦可敬，可望可及的学习榜样。学习蒋群英全心全意游客服务，敬业爱岗精神。学习她从容应对危机，不屈不挠，顽强克服困难的职业素质，乐观向上的人生态度。通过学习蒋群英事迹，深有感触。

　　作为一名旅游业的从业人员，在*时工作也存在不足之处，我将会努力提高自身素质，增强服务意识、责任意识和创业、创新意识。弘扬敬业爱岗精神，立足于工作岗位，争创一流业绩，以提升旅游业水*、提高到一个更高的水*旅游从业人员的整体素质；百尺竿头更进一步，争取更好更优质服务。

学习蒋群英先进事迹心得体会2

　　５月12日四汶川发生了８级大地震牵动着亿万人民的心，当人们不尽感叹生命如此脆弱，灾难如此恐怖的时候，蒋群英却用她的实际行动。作出了伟大的业绩．

　　蒋群英的先进事迹，牵动着亿万人民的心，在全社会引起了强烈反响。

　　学习蒋群英事迹后，深有感触，她作为一名旅行社导游，在四川5.12地震发生的一刹那，本着：“我是游客的精神支柱，绝对不能倒，绝不能放弃，”的理念，她凭着顽强意志和高度责任感，在生死关头，她舍生忘死，挺身而出，把一线生的希望让给游客，把死的威胁留给自己，蒋群英的精神充分体现了中华民族先人后已的传统美德。充分展示了新时期我省导游人员的良好精神风貌，进一步彰显了我省旅*业的良好形象，是我们可钦可敬，可望可及的学习榜样。学习蒋群英全心全意游客服务，敬业爱岗精神。学习她从容应对危机，不屈不挠，顽强克服困难的职业素质，乐观向上的人生态度。通过学习蒋群英事迹，深有感触。

　　作为一名旅游业的从业人员，在*时工作也存在不足之处，我将会努力提高自身素质，增强服务意识、责任意识和创业、创新意识。弘扬敬业爱岗精神，立足于工作岗位，争创一流业绩，以提升旅游业水*、提高到一个更高的水*旅游从业人员的整体素质；百尺竿头更进一步，争取更好更优质服务。

——成功使者心得体会 (菁选3篇)

成功使者心得体会1

　　经过三天紧张的培训，我深深的感觉到，自己从中学到了许多知识，比如从深层次了解到沟通的重要性及蒋老师所讲的一些沟通方法，我认为对于提升自己的工作水*非常有帮助。

　　今天我分享的工作案例就是《良好的沟通至关重要》，这是发生在我自己身上的一件事，那是4月22日上午，我接到姐姐的电话，十分着急地说：“11岁的外甥女在上学时，肚子疼的厉害，要来医院找个医生看看，检查一下”。来医院后，我带她们找儿科医生做了检查，诊断为肠痉挛，医生说没什么大事，吃片654—2片就行了。我帮姐姐买完药后，告诉她怎么吃，并在药袋上写上654—2，然后她就带着孩子回家了。到了下午刚上班时，又接到姐姐的电话说：“外甥女不知怎么回事直流鼻血”。经过我仔细询问，姐姐说让外甥女吃了四片654—2，我很生气地说：“你怎么这么无知，我当时不是给你说清楚怎么吃药了吗?”我姐姐说：“一着急就想不起来了，一看袋子上写着654—2，我不知道是让孩子吃6片、5片、4片，还是两片?既怕孩子吃多了，也怕吃少了，所以就挑了一个中间数给孩子吃了4片，结果造成孩子鼻子出血不止。”

　　这次经历说白了就是典型的沟通不到位，我们常认为自己说清楚就行了，不太关心患者没有真正听懂、听会。但这件事，回想起来也很可怕，如果换做是其他病人或是危重患者，肯定会产生医疗纠纷，再大一点可能就是医疗事故。

　　现在每当遇到带药回家治疗的病人，我向患者家属交代好后，都会主动问一句：“我说清楚了吗?”然后让他重复一遍怎么用再离开医院。现在，好多病人对此反应强烈，都说现在医院的医生护士对病人越来越负责任。

成功使者心得体会2

　　培训采取互动体验式的方式，让大家在轻松愉快的氛围中体验到了一些新观念、新思想，自己感觉受益匪浅，最重要的是学会了一种解决问题的方法，同时对如何带领团队实现目标等有了更加深刻的感悟，对生命和生命中的责任有了更加深刻的认识。下面是培训期间记录的点滴感悟，放在这里收藏起来。

　　(一)人的潜力是无限的，市场的潜力是无限的

　　今天下午我行中层以上人员参加了两个小时的“成功使者”培训，其中有一个小实验给我很大的启发。

　　老师在桌子上让一个同学上去倒了满满的一杯水，满到什么程度?水面已高出杯面，呈现出一个优美的弧形，似乎大点声音说话就会使水溢出杯外。这时老师请同学们猜猜看，往杯子里加多少个回型针，杯子里的水可以溢出来?同学们七嘴八舌，也有的说加1枚，有的说加两枚，有的说加10枚，有的说加25枚，有的说加40枚。老师开始小心翼翼地加，一颗，两颗，水没有变化，三颗，四颗，水依然没有变化，五颗，六颗……直到加到140枚，水依然没有溢出!只是杯面上水的弧形稍稍大了一些，引来了同学们的一阵唏嘘声。

　　说明什么道理呢?人的潜力是无限的，市场的潜力是无限的!“不怕做不到，只怕想不到”，为实现团队的目标，作为一个团队的负责人，首先要做的功课就是带领团队人员坚定信心，鼓舞士气，充分调动团队每一个人的积极性，打破固有的思维模式，创新思路和措施，提高执行能力，深入挖掘市场潜力。做到了以上几点，再大的目标也能实现。

　　(二)改变结果，首先要改变行为;改变行为，首先要改变信念

　　在“成功使者”培训课上，老师提出要做到“三忘记”，忘记年龄，忘记性别，忘记职务;“三聚焦”，聚焦当下，聚焦正向价值，聚焦快乐。只有这样才能彻底打开自己，让新的观念、新的思想浸润你的心灵。当有些同学还不明白我们为什么要学习的时候，培训老师又告诉我们要为成长，为组织，为家庭，为自尊，为生命而学习!只有知道了为什么而学习，我们的学习才有动力;

　　通过今天的学习，我们还明白了，要想实现团队目标，有三个非常重要的因素，即信念、行为、结果。改变结果，首先要改变行为，要想改变行为，首先要改变信念。信念改变一点点，行为和结果就会改变很多。即一分的投入可以有十分的收获，所以说信念是至关重要的!有了坚定的信念，找到方法和措施，提高执行能力，就能达到一个理想的结果。一句话：大家只要心往一处想，劲往一处使，没有克服不了的.困难，没有实现不了的目标!

　　(三)实现团队目标，要善于发挥每个人的聪明才智

　　韩非子说得好“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智”。怎样发挥每一个的聪明才智呢?

　　就像今天上午杨长征老师提出的一个观点“每个人都是OK的!”作为一个企业的领导者，一个部门的负责人，关键是要善于用人，把合适的人放在合适的岗位，用人之长，同时要创造一种民主宽松的环境和氛围，鼓励他们创新的对实现企业目标有利的思路和措施意见或建议，充分调动每个人的工作积极性。

　　“没有完美的个人，只有完美的团队”。只要发挥每个人的聪明才智，充分调动了每个人的激情和释放了每一个人的能量，团队齐心协力，同舟共济，我们20xx年的目标一定会实现!

　　(四)实现团队目标，要善于营造良好氛围，建立竞争机制

　　“成功使者”培训不同于其他的培训公司，老师在上面讲，学生在下面听，一天下来，能留下深刻印象的不多。

　　“成功使者”采用的是互动交流式的培训方式，气氛轻松愉快，形式新颖活泼，让你的思想在不知不觉中受到感染和影响。而且有效的奖励机制和竞争机制，使各队群情激昂，个个摩拳擦掌，誓争第一。尤其在今天上午培训第一项内容团队展示环节，充分展现了每个队的团队精神和气势。

　　我受到的启发是：要实现团队目标，首先要给员工营造一个畅所欲言、心情舒畅的工作环境和氛围，利用“头脑风暴”的形式，积极鼓励员工为企业发展建言献策，其次就是要在企业内部建立一个竞争的机制，创造一个竞争的氛围，一个比学赶帮超的良好氛围。让各个小团队在竞争中合作，在竞争中成长，在实现他们小团队目标的基础上圆满实现企业的各项目标。

　　(五)“只要开始，永远不晚;只要相信，就有可能”

　　今天下午，每个团队都以图画的形式给老师和同学们展现了我们企业的美好愿景，加上各队教练精彩的解读，逗得大家开怀大笑。在描绘企业美好愿景的这个过程当中，我们就像幼儿园的孩童一样，充分地发挥了一下想象力，心情是无比兴奋、幸福和快乐。

　　有梦想的人是幸福的，有愿景的企业是有活力的。梦想的力量是强大的，可以改变一个人的一生，愿景的力量是强大的，可以改变一个企业的未来。“成功使者”说：“只要开始永远不晚，只要相信，就有可能”相信只要全体员工从现在开始，脚踏实地，努力工作，我们描绘的美好愿景就一定能够变为现实!

成功使者心得体会3

　　5月x日，我们武安联社第八批员工来到天慈峰林度假村参加由联社组织的员工成长训练营。该培训由北京成功使者主持授课。为期三天的培训转瞬即逝，当我静下心来回顾这三天的课程时，一幅幅生动的画面在我眼前不断闪过，心中更是感慨万千。虽然只是短短的三天，但老师所教给我的理念和知识却让我受用一生。以下便是我的一些心得感悟，望与大家交流分享：

　　一、一切都是最好的安排。国王与丞相的故事告诉我面对一切事物都要有积极地良好心态。我上班以来一直困惑自己选择农信这一行是否正确，是否自己错过了更好的，但当我知道一切都是最好的安排时，我的心也豁然开朗，我自豪我是一名农信人，我也必将在我的岗位上矜矜业业。因为既然已经选择，就应该用*静的心接受，相信自己无论哪个岗位，自己都可以做到最好。

　　二、每个人的潜力是无限的。一杯慢慢的水居然奇迹般的又投放了一百多枚曲别针，这是所有人始料未及的。这不仅表现了谁的张力，更告诉我们一个人的.潜力是无限的，是不可预见的。只要我们相信，勇于尝试坚持努力，一切皆有可能。生活中，我们要尽量避免主观臆断，不要下负面定义，要积极培养“相信就有可能，不相信就没可能”的心态。因为成功者先相信后看到。

　　三、学会聆听，有效沟通。无论生活还是工作，我们都不可避免的与人交流沟通，要想实现有效沟通，我们就要坦诚相见，全晰聆听。要明白说什么不重要，对方听到什么才重要，对方听到什么不重要，听懂什么才重要。三人行必有我师，学习他人之所长，才可以让自己身上的忙点越来越少，优点越来越多。

　　四、学会感恩和赞美。培训的第一天晚上，我们上了一堂特殊的体验课程“生命之旅”。这堂课几乎让每一个同事热泪盈眶，教练的引导触动了我们心底最柔软的地方。以前我们总是对父母的付出理所当然，有时甚至对他们发点小脾气，责怪他们。这堂课程让我明白父母的爱是多么伟大和无私，我们应抓紧时间好好爱他们报答他们，不要等到失去了才惋惜。另外我们应学会赞美他人，因为赞美不仅可以愉悦他人也可使自己开心。

　　这三天来学习到得不仅仅是以上这么几点，所有的一切都是学习，重要的事把所学到的化为行动，在生活中工作中去实践它，这样才能取得成功。最后我要感谢联社领导给予我这次难得的学习机会，我将在自己的岗位上发挥自我潜力，好好工作，为联社转型农村商业银行贡献自己的力量。

——成功使者培训心得体会

成功使者培训心得体会1

　　3月23日-3月26日，单位邀请北京“成功使者”培训公司为中层以上员工进行了为期三天的封闭式培训。培训采取互动体验式的方式，让大家在轻松愉快的氛围中体验到了一些新观念、新思想，自己感觉受益匪浅，最重要的是学会了一种解决问题的方法，同时对如何带领团队实现目标等有了更加深刻的感悟，对生命和生命中的责任有了更加深刻的认识。下面是培训期间记录的点滴感悟，放在这里收藏起来。

　　(一)人的潜力是无限的，市场的潜力是无限的

　　今天下午我行中层以上人员参加了两个小时的“成功使者”培训，其中有一个小实验给我很大的启发。

　　老师在桌子上让一个同学上去倒了满满的一杯水，满到什么程度?水面已高出杯面，呈现出一个优美的弧形，似乎大点声音说话就会使水溢出杯外。这时老师请同学们猜猜看，往杯子里加多少个回型针，杯子里的水可以溢出来?同学们七嘴八舌，也有的说加1枚，有的说加两枚，有的说加10枚，有的说加25枚，有的说加40枚。老师开始小心翼翼地加，一颗，两颗，水没有变化，三颗，四颗，水依然没有变化，五颗，六颗……直到加到140枚，水依然没有溢出!只是杯面上水的弧形稍稍大了一些，引来了同学们的一阵唏嘘声。

　　说明什么道理呢?人的潜力是无限的，市场的潜力是无限的!“不怕做不到，只怕想不到”，为实现团队的目标，作为一个团队的负责人，首先要做的功课就是带领团队人员坚定信心，鼓舞士气，充分调动团队每一个人的积极性，打破固有的思维模式，创新思路和措施，提高执行能力，深入挖掘市场潜力。做到了以上几点，再大的目标也能实现。

　　(二)改变结果，首先要改变行为;改变行为，首先要改变信念

　　在“成功使者”培训课上，老师提出要做到“三忘记”，忘记年龄，忘记性别，忘记职务;“三聚焦”，聚焦当下，聚焦正向价值，聚焦快乐。只有这样才能彻底打开自己，让新的观念、新的思想浸润你的心灵。当有些同学还不明白我们为什么要学习的时候，培训老师又告诉我们要为成长，为组织，为家庭，为自尊，为生命而学习!只有知道了为什么而学习，我们的学习才有动力;

　　通过今天的学习，我们还明白了，要想实现团队目标，有三个非常重要的因素，即信念、行为、结果。改变结果，首先要改变行为，要想改变行为，首先要改变信念。信念改变一点点，行为和结果就会改变很多。即一分的投入可以有十分的收获，所以说信念是至关重要的!有了坚定的信念，找到方法和措施，提高执行能力，就能达到一个理想的结果。一句话：大家只要心往一处想，劲往一处使，没有克服不了的困难，没有实现不了的目标!

　　(三)实现团队目标，要善于发挥每个人的聪明才智

　　韩非子说得好“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智”。怎样发挥每一个的聪明才智呢?

　　就像今天上午杨长征老师提出的一个观点 “每个人都是OK的!”作为一个企业的领导者，一个部门的负责人，关键是要善于用人，把合适的人放在合适的岗位，用人之长，同时要创造一种民主宽松的环境和氛围，鼓励他们创新的对实现企业目标有利的思路和措施意见或建议，充分调动每个人的工作积极性。

　　“没有完美的个人，只有完美的团队”。只要发挥每个人的聪明才智，充分调动了每个人的激情和释放了每一个人的能量，团队齐心协力，同舟共济，我们20xx年的目标一定会实现!

　　(四)实现团队目标，要善于营造良好氛围，建立竞争机制

　　“成功使者”培训不同于其他的培训公司，老师在上面讲，学生在下面听，一天下来，能留下深刻印象的不多。“成功使者”采用的是互动交流式的培训方式，气氛轻松愉快，形式新颖活泼，让你的思想在不知不觉中受到感染和影响。而且有效的奖励机制和竞争机制，使各队群情激昂，个个摩拳擦掌，誓争第一。尤其在今天上午培训第一项内容团队展示环节，充分展现了每个队的团队精神和气势。

　　我受到的启发是：要实现团队目标，首先要给员工营造一个畅所欲言、心情舒畅的工作环境和氛围，利用“头脑风暴”的形式，积极鼓励员工为企业发展建言献策，其次就是要在企业内部建立一个竞争的机制，创造一个竞争的氛围，一个比学赶帮超的良好氛围。让各个小团队在竞争中合作，在竞争中成长，在实现他们小团队目标的基础上圆满实现企业的各项目标。

　　(五)“只要开始，永远不晚;只要相信，就有可能”

　　今天下午，每个团队都以图画的形式给老师和同学们展现了我们企业的美好愿景，加上各队教练精彩的解读，逗得大家开怀大笑。在描绘企业美好愿景的这个过程当中，我们就像幼儿园的孩童一样，充分地发挥了一下想象力，心情是无比兴奋、幸福和快乐。

　　有梦想的人是幸福的，有愿景的企业是有活力的。梦想的力量是强大的，可以改变一个人的一生，愿景的力量是强大的，可以改变一个企业的未来。“成功使者”说：“只要开始永远不晚，只要相信，就有可能”相信只要全体员工从现在开始，脚踏实地，努力工作，我们描绘的美好愿景就一定能够变为现实!

——售后培训心得体会-培训心得体会3篇

售后培训心得体会-培训心得体会1

　　前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

　　第一、树立全局观念，做好本职工作

　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

　　第二、善于沟通交流，强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　第三、精于专业技能，勤于现场观察

　　随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水*。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

　　第四、技术知识水*与实际操作熟练

　　在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和*和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

　　售后培训心得体会范文篇3在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！

　　那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为：

　　首先服务要热情、快捷、专业。“热情”就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做“上帝”的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。“快捷”就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。“专业”就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。

　　其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。“不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客户正面冲突”。

　　服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。“不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映*时“看不到，听不着，想不全”的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。

　　说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的`，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！

　　客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！

——客户经理培训心得体会-培训心得体会3篇

客户经理培训心得体会-培训心得体会1

　　短暂的6天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过系统学习市场营销、客户关系管理等服务营销知识，使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野进一步宽阔，业务理论得到了夯实。下面，就本期学习体会向老师和学员们做以汇报：

　　一、创新了卷烟营销知识体系，切实转变了自身思维观念

　　以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。通过培训，老师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进行对比，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水*做到心中有数，特别是结合其销售特点进行密切的、持续的宣传活动，与客户保持经常性联系，了解客户的想法，及时地根据客户的需求，制定卷烟销售的计划，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户提供更有价值的服务。 6天的培训，使我们清楚的了解到市场营销的相关问题，更清楚了如何做市场营销，怎么去营销。特别是更加清楚的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的发展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。

　　二、对行业的现状，以后的发展有了一个系统的认识

　　在工作将近三年的时间里，虽然对现状和发展有了一定的认识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明了方向，使自己明确了日后*企业发展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的发展打好基础。

　　这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念?为什么要改革现有的经营管理模式?公司未来的发展目标是什么?将来我们会采取那些营销战略等等?这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今后开展具体工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素质有了根本性的规划。

　　三、对客户经理的地位、作用有了一个新的认识

　　从表面上看，客户经理的工作就是下去拜访商户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但实际上，它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是*公司，客户经理表现出来的形象就是*公司的形象，客户经理表现出来的素质就是*公司的素质，也是零售户是否主动积极与公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者;是客户服务团队的组织协调者;是零售户利益的代言人;是提升客户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。

　　四、对客户经理应具备的素质有了清晰的认识

　　通过培训，我进一步了解了客户经理需要具备的基本素质，归纳起来，我认为主要有以下几点：

　　1、沟通、组织协调能力。客户经理要当好销售服务团队的组织核心，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的衔接，定期与“三员”召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的意见反馈，充分调动销售服务团队中每位人员的积极性，发挥各自优势，达到市场信息资源的最大化共享。

　　2、市场信息的收集和分析能力。在瞬息万变的市场形势中，客户经理要提高市场信息的收集能力，要有捕捉市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和收集信息的规律。收集市场信息时要坚持“五性”原则，即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对收集的各类市场信息要认真进行筛选，再结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析，对零售户的销售数量、销售金额、产品结构比例等指标定期进行纵向和横向比较。在分析研究的基础上，积极向上级提出具有参考价值的意见、办法，为上级决策提供依据。

　　3、学习和创新能力。客户经理应树立学习意识，不断提高自身综合素质，除掌握扎实的业务知识外，还应加强对专卖法律法规的学习，增强法律意识，提高对真*的辨别能力;业余时间可以通过多种学习途径，来扩大自己的知识面，丰富知识量，用知识武装自身头脑，用知识提高自身业务技能。在激烈的市场竞争中，客户经理面对的是需求各异的零售户，这就需要客户经理有一定的创新意识，勤于思考，善于探索，不断提高自己的创新能力，根据营销环境的变化，不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。

　　4、磨炼自身个性的能力。客户经理是客户的经理，公司的客户服务工作主要由客户经理来承担、完成，是联系公司与零售户的桥梁和纽带。要想成为一名合格的客户经理，就必须加强对自身个性的磨炼。客户经理要有一定的亲和力，工作要有信心，具备乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败而手足无措;要讲诚信，不能自我吹嘘，不可自我夸耀，要讲求真实，言行一致;要有恒心，客户经理每天走访市场，要始终坚持“客户满意才是我们的最大追求”;对工作要有责任感和奉献精神，要尽自己的最大努力把工作做到最好。

客户经理培训心得体会-培训心得体会2

　　本人近期参加了客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异常丰厚，跟这样的老者交流起来，氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，很多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来，也许××××作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思想对*，对东亚乃至对世界的影响都非常深刻，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是*现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。

　　那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。

　　仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，及时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。

　　义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长久，反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面向社会公众做到担责、有为、感恩。

　　礼：是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式，更不应该为了暂时的效益和成绩而违背了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业。

　　智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行为规范知识。表现在现代营销学上是指人的聪明才智和熟练的专业技能。以零售客户拜访工作流程为例，从查看拜访计划，收集可供信息的拜访前准备，到实地拜访，再到每日总结和工作例会。整个流程都处处体现“智”的光环。应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避免的供需矛盾，很多时候是可以通过智慧来解决的。

　　信：指待人处事诚实无欺，言行一致。一个企业，从领导到普通员工都要遵循：“言必行，行必果”的原则，特别是我们客户经理，对零售客户承诺的事情一定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的.事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。

——护士实习培训心得体会_培训心得体会

护士实习培训心得体会_培训心得体会1

　　实习结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而十分感谢医院给我们提供了这样好的实习环境和各种优越条件，感谢所有的带教老师对我们的辛勤教导，让我们在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。

　　护士实习心得体会优秀范文心得体会，学习心得临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情。刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我们有老师为我们介绍，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院各科护理工作。能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打定了良好的基础，这应该算的上是实习阶段的第一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。

　　护士的工作是非常繁重，尽管在未入临床之前也有所感悟，但是真正进入病房后，感触又更深了。的确，护士医学教`育网的活很零碎，很杂乱，还可以说是很低微，可是透过多数人的不理解，我们发现，护士有着其独特的魅力。医院不可能没有护士，这就说明了护士的重要性。医生离不开护士，病人离不开护士，整个环境都离不开护士。

　　到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，掌握透彻的是各项基础护理操作。实习的最大及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种护理工作能力。所以在带教老师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则下，我们积极努力的争取每一次的锻炼机会，如导尿术、插胃管、床上洗头、床上檫浴、口腔护理、自动洗胃法、静脉输液、各种灌肠法等各种基础护理操作。同时还不断丰富临床理论知识，积极主动地思考各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好知识笔记。以更好的加强理论知识与临床的结合。一附院实习科室多数是整体病房，我们所跟的多是主管护士，跟随老师分管病人的同时，我们会加强病情观察，增进对病人疾病的了解，同时对病人进行各项健康知识宣教，这样能锻炼我们所学知识的应用能力。按照学校和医院的要求我们积极主动地完成了病历的书写，教学查房，讲小课等，这些培养了我们书写、组织、表达等方面的能力。整体上说，实习期间的第三个收获，也是最庞大的收获：护理操作技能提高了，疾病认识水*上升，各项护理工作逐渐熟练，在培养优秀的职业技能水*同时也培养了一种良好的学习习惯，通过思考，举一反三。

　　这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我们受益匪浅。总之在感谢一附院培养我们点点滴滴收获时，我们将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高临床护理工作能力，对护理事业尽心尽责！我希望自己能成为一名合格优秀的南丁格尔！

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