大堂经理服务质量标准,菁华1篇
大堂经理服务质量标准1大堂经理服务质量标准1)大堂经理通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人以下面是小编为大家整理的大堂经理服务质量标准,菁华1篇,供大家参考。
大堂经理服务质量标准1
大堂经理服务质量标准
1)大堂经理
通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人以亲切和舒适感.
(1) 值台服务
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等,能针对客人的需求灵活处理,态度热情主动、耐心周到,各种问题处理得当。给客人以满意感。
⑶ 贵客接待
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,安排准备好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热情,自我介绍得体;直接配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时及时,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。
(4)客人投诉处理。
对前来投诉的客人要热情接待,能站在客人的立场上,认真听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理,所以投诉均做到消除误解,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通,迅速处理,每天下班前能妥善整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。
(5)服务协调配合。
掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。
(5)服务协调配合。
掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理,客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致:值台服务有完整记录和情况通报,客人满意程度不低于95%。
推荐访问:菁华 大堂 质量标准 大堂经理服务质量标准 菁华1篇 大堂经理服务质量标准1 大堂经理服务规范 大堂经理现场服务标准
版权声明:
1.文驰范文网的资料来自互联网以及用户的投稿,用于非商业性学习目的免费阅览。
2.《大堂经理服务质量标准,菁华1篇》一文的著作权归原作者所有,仅供学习参考,转载或引用时请保留版权信息。
3.如果本网所转载内容不慎侵犯了您的权益,请联系我们,我们将会及时删除。
栏目最新
- 1教师关于中小企业数字化转型问题思考报告(2024年)
- 22024年雷锋精神融入高校统战文化建设研究
- 32024年市委党校县处级干部培训班个人党性锻炼计划
- 4高校党委书记履行法治建设第一责任人职责情况总结【精选推荐】
- 52024年度校长在高考考前励志大会上讲话
- 62024年度教授在“xx师范大学教育学院百年庆典”上讲话(高校)
- 72024年度校长在XX医学院开学典礼上讲话(全文)
- 82024在2024年全市组织部长会上发言(完整)
- 9关于切实加强清明节期间党风廉政建设工作通知
- 10(46篇)2024年政协会议书面发言材料汇编【完整版】
- 112024年度(2篇)各类题材公文写作提纲30例(完整文档)
- 12政治生态分析研判工作自评报告