2023年度物流客服工作职责【10篇】

物流客服工作职责1　　1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。　　2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，下面是小编为大家整理的2023年度物流客服工作职责【10篇】,供大家参考。

物流客服工作职责1

　　1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的    资源，当时能报价的.，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

　　4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找

　　5、每天的货量做成报表

　　6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

　　7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

　　8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

　　9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

　　10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

　　11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

　　12、顾客满意程度的统计分析工作

　　13、客户档案时时更新

　　14、每月运作统计分析

物流客服工作职责2

　　1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

　　4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找

　　5、每天的货量做成报表

　　6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

　　7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

　　8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

　　9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

　　10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

　　11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

　　12、顾客满意程度的统计分析工作

　　13、客户档案时时更新

　　14、每月运作统计分析

物流客服工作职责3

　　职位描述

　　1.接收客户订单。

　　2.安排客户订单发运。

　　3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。

　　4.配合协助营运工作。

　　5.处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。

　　要求：

　　1.有必须的工作经验。

　　2.能友好跟客户沟通。

　　3.做事认真负责。

物流客服工作职责4

　　岗位职责：

　　1.收到订单后与操作协调安排好相关同事提货，送货。

　　2.负责客户订单、回复客户咨询、处理客户疑问、投诉等其他事务；

　　3.负责跟踪及跟新货物的运送信息并及时反馈回复客户。

　　4.负责部分价格管理。

　　5.及时收集汇总客户反馈，提出服务改善提议，提升客户满意度

　　6.协助公司网络推广和宣传。

　　任职要求：

　　1，中专以上学历，电子商务、物流等相关专业较佳。

　　2，职责心强，耐心好，有较强的服务意识，具备良好的沟通协调本事；

　　3，学习本事强，能承受必须的工作压力，敢于理解挑战；

　　4，良好计算机基础，有意愿在跨境电子商务行业发展；

　　5，具备基本的英语沟通本事；

　　6，服从管理，遵守公司规章制度。

　　7，有电商物流或客服经验优先研究；有网络推广，文案策划才能的优先研究。

物流客服工作职责5

　　职位描述：

　　1.管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件；

　　2.理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及意见，并记录整理和报告；

　　3.与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能主动向主管供给改善依据。

　　岗位要求：

　　1.男女不限，92年以前出生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美；

　　2.职责心强，对待工作认真细致，有条理性和逻辑性，并具有良好的书面写作本事和语言表达本事；

　　3.能熟练使用Word、Excel等文字处理软件，且能承受必须的工作压力。

　　福利待遇：

　　午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；

物流客服工作职责6

　　1、负责跟进货物

　　2、负责整理更新用户信息

　　3、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

　　4、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的"处理;

　　5、负责接听客服的咨询热线，为客户供给服务的咨询服务。

　　6、负责对接供应商

　　7、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

　　8、整理核对保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

物流客服工作职责7

　　1、负责制定、完善并不断优化操作流程，提高服务质量、满足客户需求;

　　2、及时反馈货物信息，全程跟踪货物状态;

　　3、根据客户需求及时供给货物的库存报表并核对货物库存信息;

　　4、负责与客户的联系沟通，处理客户投诉;

　　5、协助关务部准备报关资料，并协助处理报关异常事项;

　　6、协助财务部核对和确认异常费用，并协助进行应收账款的催收工作;

　　7、对现有客户进行深开发、对潜在客户进行调研，挖掘;

　　8、完成上级交办的其他工作。

物流客服工作职责8

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，性别不限，一年以上工作经验；

　　2、办公软件操作熟练，反应敏捷，工作仔细；

　　3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先；

　　4、对数据敏感，善于沟通；

　　5、吃苦耐劳，职责心强、具有团队精神。

物流客服工作职责9

　　1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

　　4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

　　5、每天的货量做成报表。

　　6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

　　7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

　　8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

　　9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

　　10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

　　11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

　　12、顾客满意程度的统计分析工作。

　　13、客户档案时时更新。

　　14、每月运作统计分析。

物流客服工作职责10

　　时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为xx物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。

　　物流工作说简单，挺简单，说难也非常难，主要是能够解决客户的问题，如果客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间，也会接到投诉，因为一些原因导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，如果是我们物流的原因导致快递件丢失，我们公司需要担负这份责任。

　　在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急，让我们工作非常麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的.消息发给客户，同时帮助客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此配合，为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。

　　为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户的原因，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样减少了时间浪费，让我的电话量得到了极大的提升，对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气，任何时候我都保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，必须要给客户留下好印象。

　　我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都必须要遵守法纪，都必须要合乎规矩才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬，礼貌，友善。不能让客户感到失望，最好让客户满意。

　　有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的原因，因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些问题，比如售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这也是因为售货方操作失误，让我们非常不好处理，不能直接拒绝，客户的投诉请求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做好工作。

　　上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题，同时也积极反馈给公司上层，按照公司的要求，我们还得到了培养，学习了服务技巧和话术，让很多客户都感到满意，同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中，工作依然继续，我会继续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。

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