当前位置: 首页 > 专题范文 > 公文范文 >

2024对提高基层客户经理工作效能路径选择思考(全文完整)

作者: | 发布时间:2023-12-23 12:08:02 | 浏览次数:

下面是小编为大家整理的2023对提高基层客户经理工作效能路径选择思考(全文完整),供大家参考。

2023对提高基层客户经理工作效能路径选择思考(全文完整)

目前**正处于改革发展的关键时期,改革客户经理制是**改革的重要举措。客户经理制是**以客户为中心的改革,是**支农履职的重要保证。如果说,企业核心文化是推动企业发展的软实力,那么一支作风优良、廉洁高效的客户经理团队是推动**发展的硬动力。

当前,业务发展与客户经理配置不合理问题凸显,客户经理队伍骨干人才缺乏。目前短期内大幅增加人员可能性不大,也不现实,唯有加强现有客户经理团队建设,成为提高客户经理工作效能、解决人员不足的现实选择。

一、当前客户经理队伍现状

以某**县级支行为例,该行现有员工**名,其中客户经理*名。客户经理队伍结构主要有以下特征:一是人员结构老化分化,缺乏业务骨干。人才是银行的核心竞争力,当前**业务骨干青黄不接,基层行缺乏业务骨干成为业务发展的瓶颈。二是青年员工学历较高,缺乏工作经验。近几年来,**招聘了一批青年员工从事客户经理岗位,他们学历高,工作积极,能吃苦,但工作经验缺乏,角色转化、经验积累和能力提高需要一定时间和过程,需要他们付出艰辛和汗水,要不断学习、不断思考、不断实践,逐渐成为业务骨干和后备力量。三是部分员工热情不高,缺乏进取精神。年龄相对较大工龄较长,部分人员依然存有传统银行系统论资排辈、得过且过等消极思想,工作热情不高,缺乏进取精神,他们在客户经理团队中逐渐处于边缘化的角色。

二、影响客户经理工作效能的主要因素

业务高速发展和信贷管理方式革新带来的挑战。近年来该行业务一直保持高速发展的态势,从一体两翼到两轮驱动,信贷规模不断增长,经营能力逐步增强。但客户经理素质离一流现代政策性银行要求还有差距,主要表现为:一是工作开展不再单一被动的执行政策制度,而要主动地开展前瞻性工作研究,需要多思考、善总结,应用创新思维推动业务发展。二是前期存款组织成果更多的是依靠票据和贷款投放,而客户经理的存款组织能力不足,导致政策调整后存款增长乏力。三是客户服务涉及的领域更广泛、层次更高,客户经理的业务水平和知识水平尚有差距。四是全面推行无纸化办公,信贷管理的信息化、系统化管理操作要求越来越高,新业务新知识层出不穷,更新换代周期缩短,工作的难度加大。

工作压力过大,质量效率难以保证。基层行作为独立的营业机构,但受人员数量、部门设置限制,客户经理人员配备不足,贷款客户多而客户经理少,针对客户服务只设置了信贷部,而上级行有多个对口业务部门。客户经理日常工作涉及贷款调查、贷前条件落实、贷后监管等多个方面,业务流程更长、操作环节更多、难度系数更高,工作量大、责任重,甚至部分客户经理长期超负荷工作。

业务培训考核缺乏针对性,与设计初衷有差距。组织者本意是力求培训面面俱到,不留死角。但部分客户经理反映,“集中培训效果不是很好,并不是自己怕学,想学的学不到、学到的知识与从事业务无关或者关系不大”,其实集中培训的弊端显而易见。业务考试与实际工作存在脱节现象,没有很好地起到促进工作的作用。

三、提高客户经理工作效能的路径选择

培养优秀人才。目前基层行普遍存在人才“短板”现象,但是这些不是停滞不前的理由,而应该从自身出发,从实际出发,深入挖掘潜力。充分利用费用资源、福利资源、学习资源、评先评优等手段,给青年员工成长提供良好的环境,提高老同志工作积极性。再者,通过激励杠杆撬动,真正使那些想干事、能干事、干成事的人,受尊重、有位置、得实惠。

优化团队协作。根据客户经理人员结构、工作经验和专业技能,科学制定岗位职责。一是根据工作量、责任大小、难易程度和关联度,重新梳理岗位职责。二是根据不同的业务产品和客户服务要求,再细分业务团队,如设置粮油购销组、中长期项目管理组、咨询顾问服务组等,优化人员组合取长补短。

创新培训机制。目前业务培训仍停留在“填鸭式”“培训+考试”,通过视频或者现场授课等集中培训方式上,要更多地采用业务模拟、探讨及互动式案例教学等新型培训模式,在扎实做好新系统、新制度、新业务的培训基础上,定期聘请专家为客户经理进行营销技巧、资本市场、法律知识等各方面的培训,开阔视野,提升综合素质。

加强学习实践。一是在工作中学习。学习很重要,对上级行文件精神要深入领会,理论学习与实践工作相结合,真正把业务知识转化为工作能力。二是利用晨会学,注重沟通交流,主管与客户经理之间、客户经理与客户经理之间多交流学习的成果,取长补短。三是业余时间多读书,书籍是人类进步的阶梯,读书可以净化心灵、提高身心修养、提升综合素质,这对工作生活都有帮助。

激发工作热情。充分发挥企业文化在业务发展中的引领、激励和支撑作用。围绕现代农业政策性银行的办行方向,鼓励信贷人员深入思考和理解信贷文化的核心价值,积极探索如何提升技能、合规操作。将信贷文化充分融入业务营销、客户服务、基础管理等各项工作中,引导信贷人员不断增强对**事业的热爱,以饱满的精神状态投入信贷工作中。

推荐访问:效能 路径 基层 对提高基层客户经理工作效能路径选择思考 对提高基层客户经理工作效能的路径选择的思考 提升客户经理效能

本文标题:2024对提高基层客户经理工作效能路径选择思考(全文完整)
链接地址:https://www.gongcha777.com/zhuantifanwen/gongwenfanwen/149764.html

版权声明:
1.文驰范文网的资料来自互联网以及用户的投稿,用于非商业性学习目的免费阅览。
2.《2024对提高基层客户经理工作效能路径选择思考(全文完整)》一文的著作权归原作者所有,仅供学习参考,转载或引用时请保留版权信息。
3.如果本网所转载内容不慎侵犯了您的权益,请联系我们,我们将会及时删除。

关于文驰范文网 | 在线投稿 | 网站声明 | 联系我们 | 网站帮助 | 投诉与建议 | 人才招聘 |
Copyright © 2016-2024 文驰范文网 Inc. All Rights Reserved.文驰范文网 版权所有
本站部分资源和信息来源于互联网,如有侵犯您的权益,请尽快联系我们进行处理,谢谢!备案号:苏ICP备16063874号-2