2023年绩效考核方案(经典通用) （精选文档）

绩效考核方案(经典通用) 绩效考核方案（意见稿）一、绩效考核总则为贯彻按劳下面是小编为大家整理的绩效考核方案(经典通用) ,供大家参考。

　　绩效考核方案（意见稿）

　　一、绩效考核总则

　　为贯彻按劳分配原则，规范公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效制为主要形式的激励制度,通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其绩效分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质,推动公司各项管理工作上一个新的台阶.特制定绩效考核制度。

　　二、岗位绩效考核原则

　　1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;

　　2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；

　　3、谁管理谁考核,并体现权重的原则。

　　三、被考核人员：

　　公司全体员工（总经理除外）。

　　四、绩效考核的基本内容：（详见附表内容）

　　五、绩效考核时间及方法：

　　1、在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成.考核结果在当月内有效。

　　2、考核测评打分方法：

　　被考核人

　　基层员工

　　领班

　　主管

　　项目/部门经理

　　副总经理

　　六、绩效考核的应用：

　　1、A级（优秀级）：95分-—100分，加上月绩效权重＊10％；

　　2、B级(良好级)：85分——95（不含)分，加上月绩效权重＊0％;

　　3、C级(合格级)：70分——85(不含）分，上月绩效权重＊—5%；

　　4、D级（不合格级）：70（不含）分以下，上月绩效权重*-10%;

　　5、度12个A者，年终奖励1000元

　　6、当月考核等级为D的，留任原职查看;累计达到两次的,转为试用员工;累计达到三次，给予解聘或辞退。

　　考核实施人

　　部门负责人+项目经理

　　主管上级+项目经理

　　项目经理+副总

　　副总+总经理

　　总经理

　　考核分数来源

　　绩效考核权重

　　部门负责人60％+项目经理40％

　　（岗位工资+绩效工资)＊10%主管上级50%+项目经理50％

　　项目经理40%+副总60%副总40％+总经理60％

　　述职自评30％+总经理70％

　　（岗位工资+绩效工资)＊15%（岗位工资+绩效工资）＊20％

　　(岗位工资+绩效工资）＊30%(岗位工资+绩效工资）＊40％

　　7、年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。

　　8、此外,员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据.

　　七、考核纪律：

　　考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现,除重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效直至撤职处理。

　　管理绩效考核表

　　1.副总经理岗位绩效考核表

　　项目

　　序号

　　考核指标

　　目标值

　　分值

　　达成情况

　　考核得分

　　项目创收

　　为公司创收（）万元

　　3物业管理费收缴率同比提升

　　各项目投诉处理及时率

　　各项目的开支情况

　　重大安全、消防责任事故

　　关键员工流失率

　　向总经理汇报工作

　　关注公司长期的发展方向及长期目标的实施

　　＞5%

　　KPI(70%)

　　1100%

　　同比下降

　　无

　　流失率控制在1％以内

　　及时准确

　　工作态度（10%)

　　非常关注，有具体的建议与措施

　　策划力

　　具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力

　　具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力

　　具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力

　　工作能力(20%）

　　协调力

　　应变力

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核得分

　　项目

　　考核指标

　　目标值

　　创新力

　　具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解,并提出可操作性方案的能力

　　总计考核得分

　　2。物业管理处经理岗位绩效考核表

　　部门:物业管理处

　　被考核岗位：物业管理处经理

　　被考核人：

　　项目

　　序号

　　5KPI（70％）

　　业主对物业管理服务质量的综合满意率

　　全年非预期性的停水、停电

　　关键员工流失率

　　对下属绩效考核

　　＞95%

　　经营目标

　　物业管理费收缴率

　　有效投诉处理及时率

　　影响电梯正常运行的故障

　　重大安全、消防责任事故

　　考核指标

　　目标值

　　分值

　　达成情况

　　考核得分

　　完成利润

　　元/月

　　＞99％

　　100%

　　无

　　无

　　各不超过2次

　　流失率控制在1%以内

　　及时、公平、公正,做好业绩沟通

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核得分

　　项目

　　考核指标

　　目标值

　　管理处内部管理

　　向公司汇报工作

　　关注公司长期的发展方向及长期目标的实施

　　严守期限，达成目标

　　遵守上级指示

　　本部门的规章制度规范，工作流程顺畅

　　及时准确

　　2工作态度（10％)

　　非常关注,有具体的建议与措施

　　按期完成

　　严格遵守、严格执行

　　具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力

　　具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力

　　具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力

　　具有良好的文字写作能力，善于与人沟通

　　具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力

　　具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力

　　总计考核得分

　　策划力

　　协调力

　　工作能力（20％）

　　应变力

　　表达力

　　执行力

　　创新力

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　3。

　　客服主管绩效考核表

　　客服主管绩效考核表

　　岗位：客服主管

　　被考核人：

　　考核时期:年

　　月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　1KPI（60％）

　　业主报修受理及时率

　　物业管理费收缴率

　　有效投诉处理及时率

　　业主对物业管理服100％

　　＞98％

　　100%

　　KPI（60％)

　　务质量的综合满意率

　　＞95%

　　5业主档案完好率

　　回访率

　　＞100％

　　每天对投诉与请修进行回访,回访率为100％

　　100%

　　7员工培训完成率

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　营造社区文化氛围

　　每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好

　　与业主、业主委员会的关系

　　客户服务意识

　　表率性

　　敬业精神

　　关系良好，纠纷＜2次/年

　　工作态度(15％）

　　能以客户服务为己任,始终被客户所信任

　　以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用

　　热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力

　　除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失，积极协助其他5团队精神

　　部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

　　具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力

　　总是能给予下属必要的培训和指导

　　处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意

　　善于总结，灵活应变,及时解决问题

　　对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难

　　工作能力(25％)

　　4工作能力（25％）

　　策划力

　　培训能力

　　应急处理能力

　　问题解决能力

　　协作

　　1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

　　加分项

　　2。处理突发事件受到业主好评5分/次

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　3。本人受奖5分/次,班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认:

　　工程主管绩效考核表

　　工程主管绩效考核表

　　岗位：工程主管

　　被考核人：

　　考核时期:年

　　月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　业主对工程服务、设备保养综合满意率

　　有效报修处理及时率

　　维修返修率

　　设备设施保养计划执行率

　　影响电梯正常运行的故障率

　　＞98%

　　100%，无因服务态度引起的投诉

　　KPI（60%)

　　≤1%

　　100％

　　每月不超过2％

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　非预期性的停水、停电

　　全年不超过2次,没有无故停水、停电现象

　　发电机发电及时性

　　1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电

　　完好率达100%

　　8消防设施完好率

　　KPI（60％）

　　物料管理

　　节能降耗意识

　　表率性

　　服务意识

　　物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定

　　强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗

　　以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用

　　能以客户服务为己任,始终被客户所信任

　　除完成自己的本职工作,能不计较个人得失，积极协助其他部

　　工作态度（15%）

　　团队精神

　　门和同事共同达成工作目标.能与下属共同营造有效工作的团队

　　2工作能力(25％）

　　敬业精神

　　计划力

　　培训能力

　　突发事件处理能力

　　热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力

　　具有根据部门目标制订合理工作计划的能力

　　总是能给予下属必要的培训和指导

　　处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意

　　具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面)的能力

　　创新力

　　序号

　　协作

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚

　　1。解决业主困难受到业主表扬3分/次

　　加分项

　　2.处理突发事件受到业主好评5分/次

　　3.本人受奖5分/次,班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　行政主管绩效考核表

　　行政主管绩效考核表

　　岗位：行政主管

　　被考核人：

　　考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成考核情况

　　分数

　　1KPI（60%）

　　管理处人员调配、评估、薪资核算

　　文档管理

　　严格执行人力资源管理的各项制度

　　管理处档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求;方便查阅

　　序号

　　分值

　　达成考核项目

　　考核项目

　　基准目标

　　情况

　　分数

　　管理处各类会议的安排

　　管理处各类办公妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施

　　设备及办公用品的管理

　　严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单

　　食堂管理

　　保证食堂采购质量,价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准

　　宿舍管理符合公司规定

　　宿舍管理

　　管理处办公设施设备的请修

　　办公环境保洁、安全的监督

　　服务意识

　　表率性

　　原则性

　　工作效率

　　请修及时，跟踪维修效果

　　办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求

　　工作态度（15％）

　　能以客户服务为己任，始终被客户所信任

　　以身作则,从严要求自己，起到模范及表率作用

　　坚持原则,从严管理

　　任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

　　除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队

　　具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力

　　团队精神

　　工作能力（25％）

　　表达力

　　序号

　　分值

　　达成考核项目

　　考核项目

　　基准目标

　　情况

　　分数

　　协调能力

　　协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系

　　执行力

　　问题解决能力

　　协作

　　具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力

　　善于总结，灵活应变,及时解决问题

　　对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚

　　1。解决业主困难受到业主表扬3分/次

　　加分项

　　2。处理突发事件受到业主好评5分/次

　　3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　环境主管绩效考核表

　　环境主管绩效考核表

　　岗位:环境主管

　　被考核人：

　　考核时期：

　　年

　　月

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　环境组工作安排

　　绿化、保洁工作的现场管理

　　业主投诉处理与应对

　　业主对保洁绿化工作满意率

　　绿化、保洁率

　　工作安排合理

　　各工种工作有序

　　每月不超过2%

　　4KPI（60%)

　　＞95%（以客户或业主回访的形式)

　　100％

　　鼠密度＜1%，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点

　　班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅

　　无蚊、蝇滋生

　　沟通协调

　　人员专业培训合格率

　　服务意识

　　表率性

　　原则性

　　工作效率

　　培训达标率100%

　　2工作态度（15%）

　　能以客户服务为己任，始终被客户所信任

　　以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用

　　坚持原则，从严管理

　　任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　团队精神

　　除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标.能与下属共同营造有效工作的团队

　　具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力

　　具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力

　　具有根据部门目标制订合理工作计划的能力

　　具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力

　　具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力

　　表达力

　　协调沟通力

　　3工作能力(30％）

　　计划力

　　执行力

　　投诉处理能力

　　突发事件处理能力

　　具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力

　　1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

　　加分项

　　2.处理突发事件受到业主好评5分/次

　　3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认:

　　考核人确认：

　　秩序维护主管绩效考核表

　　秩序维护主管绩效考核表

　　岗位秩序维护主管

　　被考核人：

　　考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　1KPI(60％)

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　重大安全、消防责任事故

　　车辆管理费用收缴完成率

　　年一般火灾（损失价值在500～5000元）

　　业主对物业安保服务质量的综合满意率

　　治安、消防培训、演练计划实施率

　　轻微责任的治安案件

　　业主投诉次数

　　安全管理文件记录的完整性

　　护卫队伍建设

　　纪律性

　　服从性

　　100％

　　发生次数不超过2起

　　＞98%

　　KPI（60％）

　　1工作态度（15％）

　　100％

　　每年不超过1宗/300户

　　小于1次/月

　　记录保存完整

　　队伍人员齐、素质高

　　遵守规章、无违纪

　　服从指挥，身先士卒

　　序号

　　原则性

　　工作汇报

　　员工管理

　　计划能力

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　坚持原则，从严管理

　　及时汇报工作，提出改进方案

　　责任体系明确，合理授权

　　合理制订计划,定期检查，有效实施

　　处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意

　　能独立思考，分析问题,处理问题及时

　　有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾

　　工作能力(25%）

　　应急处理能力

　　问题解决能力

　　协作

　　1。解决业主困难受到业主表扬3分/次

　　加分项

　　2.处理突发事件受到业主好评5分/次

　　3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认:

　　客户绩效考核表

　　客户绩效考核表

　　岗位：客户

　　被考核人:考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　客户服务、投诉处理

　　热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象

　　资料100％归档

　　办理及时、准确，热情、主动

　　办理及时、准确，热情、主动

　　办理及时、准确，热情、主动

　　4KPI（50％)

　　资料归档完整率

　　客户入住手续、装修手续的办理

　　办理车位租赁合同和办理车卡

　　客户搬入搬出手续办理

　　办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续

　　发催款通知

　　打印相关单据,送达住户

　　办理及时、准确，热情、主动

　　100％,及时、准确

　　100％，及时、准确

　　序号

　　协助收款

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　积极、主动

　　能以客户服务为己任,始终被客户所信任

　　没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

　　坚决服从上级安排,正确执行公司各项规章制度

　　积极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力

　　任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

　　热情接待各种类型的客户

　　熟练处理客户各类投诉,并令客户满意

　　具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能力

　　具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力

　　客户服务意识

　　出勤纪律

　　工作态度(25％)

　　服从性

　　责任感

　　工作效率

　　工作能力（25％）

　　客户接待技巧

　　投诉处理技巧

　　判断能力

　　理解力

　　1.提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项

　　2。受到公司奖励5分/次

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　收费员绩效考核表

　　收费员绩效考核表

　　岗位：收费员

　　被考核人：

　　考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成考核情况

　　分数

　　收款指标任务的完成率

　　100％完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标

　　管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅

　　KPI（50％)

　　建账正确率

　　水、电、管理费收费单的分类、3发放、统计、报账等工作,协助住户补单

　　水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时,无遗漏，无投诉

　　序号

　　分值

　　达成考核项目

　　考核项目

　　基准目标

　　情况

　　分数

　　向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性

　　解答住户费用方面咨询

　　每月25日前完成，各类财务报表无错误

　　耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉

　　按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同

　　客户搬入搬出手续办理

　　住户二次装修押金收款及退款办理准确率

　　准确、无误,差错率为接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度做好客户服务工作

　　和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作(如服务态度）引起的业主投诉

　　没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

　　能以客户服务为己任，始终被客户所信任

　　总是能够积极主动、精神饱满地去工作

　　任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

　　受同事欢迎，能与同事友好相处,互助进步

　　按时参加公司、管理处组织的培训,且培训期间无违纪现象

　　能正确理解上级指示及公司各项规章制度

　　出勤纪律

　　2工作态度(25%）

　　客户服务意识

　　主动性

　　工作效率

　　工作能力(25%）

　　人际关系能力

　　学习能力

　　理解力

　　序号

　　客户接待技巧

　　投诉处理技巧

　　分值

　　达成考核项目

　　考核项目

　　基准目标

　　情况

　　分数

　　热情接待各种类型的客户

　　熟练处理客户各类投诉，并令客户满意

　　1.提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项

　　2。受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　物管员绩效考核表

　　物管员绩效考核表

　　岗位:物管员

　　被考核人：

　　考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成考核情况

　　分数

　　序号

　　分值

　　达成考核项目

　　考核项目

　　基准目标

　　情况

　　分数

　　1装修巡查、监管率

　　2设施巡查

　　巡查督促环境分包方(保安、保洁、园艺）

　　每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉

　　每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理

　　KPI（50％）

　　每日巡查，发现问题及时报告或处理

　　4催费通知到户率

　　5水电数据统计率

　　100％，及时、准确，无错送、漏送现象

　　100%,及时、准确

　　KPI（50％)

　　6装修、入住、空置房台账

　　100%建账，及时、准确

　　7住户有关费用方面疑问

　　解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉

　　对临时用水、用电进行监督、检查

　　及时处理偷水、偷电现象

　　1出勤纪律

　　2服务业主意识

　　工作态度（25%）

　　4自我提升意识

　　3服从性

　　没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

　　能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任

　　坚决服从上级安排,正确执行公司各项规章制度

　　不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法

　　积极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力

　　具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力

　　5责任感

　　工作能力（25%）

　　1表达力

　　序号

　　2理解力

　　3沟通能力

　　4投诉处理能力

　　5突发事件处理能力

　　分值

　　达成考核项目

　　考核项目

　　基准目标

　　情况

　　分数

　　能正确理解上级指示及公司各项规章制度

　　与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通

　　妥善处理客户有关投诉，令客户满意

　　有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件

　　1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项

　　2.受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事,受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　文员绩效考核表

　　文员绩效考核表

　　岗位：文员

　　被考核人:考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　1收发文件

　　2传达通知

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　无过期文件在现场使用

　　通知传达及时、准确，无遗漏

　　管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000要求；能随时查阅

　　3管理处文件管理

　　KPI（50％）

　　协助客服主管开展社区文化活动

　　积极主动、不推诿

　　5考勤统计

　　7福利发放

　　8入库、出库账目

　　1出勤纪律

　　工作态度(25％)

　　2服务业主意识

　　3主动性

　　4工作效率

　　工作态度（25%）

　　5服从性

　　工作能力(25％）

　　1表达力

　　符合公司规定，无差错

　　正确、无遗漏

　　账目清楚，无违反财务规定的现象

　　没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

　　能以服务业主为己任,始终被业主和物业使用人所信任

　　总是能够积极主动、精神饱满地去工作

　　任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

　　坚决服从行政主管的工作安排，正确执行公司各项规章制度

　　具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　2人际关系能力

　　3学习能力

　　4理解力

　　受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步

　　按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

　　具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力

　　熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准

　　5业务技能

　　1.提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项

　　2。受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认:

　　考核人确认：

　　水电工绩效考核表

　　水电工工绩效考核表

　　岗位：水电工

　　被考核人：

　　考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　服务时间不超过8小时,复杂维修不超过72小时

　　≤1%

　　达成情况

　　考核分数

　　1维修服务满意率

　　维修时间

　　维修返修率

　　定期检查,维护机电设备

　　安全事故

　　＞98％

　　KPI（50%）

　　按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报

　　安全事故为停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电

　　6发电机发电时间

　　8KPI(50%）

　　工作态度（25％）

　　设备设施保养

　　业主投诉率

　　工作记录

　　出勤纪律

　　严格按计划执行，并且有记录

　　≤1％

　　记录完整、清晰，可追溯

　　没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　服务意识

　　主动性

　　工作效率

　　能以客户服务为己任，始终被客户所信任

　　总是能够积极主动、精神饱满地去工作

　　任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

　　强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗

　　受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

　　按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

　　能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应

　　具有较强的设备故障处理能力

　　节能降耗意识

　　人际关系能力

　　学习能力

　　工作能力(25%）

　　判断能力

　　动手能力

　　突发事件处理能力

　　有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力

　　1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项

　　2。受到公司奖励5分/次

　　3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认:

　　绿化班长绩效考核表

　　绿化班长绩效考核表

　　岗位：绿化班长

　　被考核人：

　　考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　绿化班工作安排

　　绿化工作的现场管理

　　业主有效投诉

　　业主投诉处理与应对

　　业主对绿化工作满意率

　　绿化完好率

　　沟通协调

　　绿化工培训达标率

　　绿化工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象

　　每天巡视,有跟踪记录

　　无

　　KPI（50%）

　　及时处理

　　＞95%（以客户或业主回访的形式）

　　100%

　　班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅

　　入职培训达标率100％

　　序号

　　工作态度（25%）

　　工作效率

　　任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

　　团结协调绿化工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用

　　具有较强操作绿化设备的能力

　　按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象

　　具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件

　　熟练掌握绿化岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准

　　处理好与管理处其他班组和小区业主的关系

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　服务意识

　　节能意识

　　主动性

　　能以客户服务为己任，始终被客户所信任

　　具有较强的节约意识，尽力想办法节约成本

　　能够积极主动、精神饱满地去工作

　　表率性

　　1工作能力（25%）

　　动手能力

　　学习能力

　　工作能力（25%）

　　突发事件处理能力

　　业务技能

　　沟通协调能力

　　1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项

　　2.受到公司奖励5分/次

　　3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　绿化工绩效考核表

　　绿化工绩效考核表

　　岗位：绿化工

　　被考核人：

　　考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　绿化率

　　业主对绿化工作满意率

　　绿化机具维护、使用、保养

　　园林植物病虫害

　　安全、文明操作

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　100%达到公司规定的标准

　　＞95％（以客户或业主回访的形式）

　　KPI（50％）

　　严格按操作规程进行，机具完好

　　及时杀虫,全年病虫害发生次数＜2次

　　严格按操作规程来进行，无安全事故发生

　　序号

　　分值

　　100%

　　没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

　　能以客户服务为己任，始终被客户所信任

　　总是能够积极主动、精神饱满地去工作

　　任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

　　坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度

　　受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

　　按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

　　能熟练操作各种绿化设备

　　熟练掌握园林绿化知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准

　　具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与绿化有关的突发事件

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　不合格发生率

　　＜2%

　　100%

　　7不合格发生处理率

　　工作态度（25％)

　　工作效率

　　有效投诉处理率

　　出勤纪律

　　服务精神

　　主动性

　　服从性

　　人际关系能力

　　学习能力

　　工作能力(25%)

　　动力能力

　　业务技能

　　突发事件处理能力

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　1.提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项

　　2.受到公司奖励5分/次

　　3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认:

　　保洁班长绩效考核表

　　保洁班长绩效考核表

　　岗位:保洁班长

　　被考核人：

　　考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　KPI（50%）

　　保洁班工作安排

　　保洁工之间的工作协调一致,没有工作分配不公的现象

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　保洁工作的现场管理

　　业主有效投诉

　　业主投诉处理与应对

　　业主对保洁工作满意率

　　保洁率

　　每天巡视，有跟踪记录

　　无

　　及时处理

　　＞95％(以客户或业主回访的形式）

　　100%

　　鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％,室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点

　　班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅

　　无蚊、蝇滋生

　　沟通协调

　　保洁员专业培训合格率

　　服务意识

　　节能意识

　　主动性

　　工作效率

　　表率性

　　培训合格率100%

　　工作态度(25%）

　　能以客户服务为己任，始终被客户所信任

　　具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁用材料

　　能够积极主动、精神饱满地去工作

　　任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

　　团结协调保洁员之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　动手能力

　　具有较强操作保洁设备、用具的能力

　　按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象

　　具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件

　　熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准

　　处理好与管理处其他班组和小区业主的关系

　　学习能力

　　工作能力(25%)

　　突发事件处理能力

　　业务技能

　　沟通协调能力

　　1.提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项

　　2。受到公司奖励5分/次

　　3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认:

　　考核人确认：

　　保洁员绩效考核表

　　保洁员绩效考核表

　　岗位:保洁员

　　被考核人：

　　考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　清洁、保洁率

　　100%

　　鼠密度＜1％,蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点

　　＜2％

　　KPI（50%）

　　无蚊、蝇滋生

　　不合格发生率

　　不合格发生处理率

　　100%

　　5有效投诉处理率

　　业主对清洁工作满意率

　　清洁剂的储存和使用

　　出勤纪律

　　服务精神

　　主动性

　　工作效率

　　服从性

　　人际关系能力

　　100%

　　KPI（50％）

　　＞95%(以客户或业主回访的形式）

　　在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比

　　工作态度（25%）

　　工作能力（25％）

　　没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

　　尊重业主、服务业主、让业主满意

　　总是能够积极主动、精神饱满地去工作

　　任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚

　　坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度

　　受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　学习能力

　　动力能力

　　按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

　　能熟练操作各种保洁设备、工具

　　熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求

　　具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件

　　业务技能

　　突发事件处理能力

　　1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项

　　2.受到公司奖励5分/次

　　3.积极做好人好事,受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　秩序维护班长绩效考核表

　　秩序维护班长绩效考核表

　　岗位：

　　秩序维护班长

　　被考核人：

　　考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　班务会

　　小区内突发事件及一般性消防事故的处理及时性

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　按规定及时主持

　　及时、客户满意度高

　　3KPI（60％）

　　有效投诉

　　被主管领导认为有效投诉

　　为本班员工有否较大过失及严重违纪行为

　　本班人员内务合格率

　　本班员工培训、考核通过率

　　无

　　100%

　　100％

　　没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

　　尊重业主、服务业主、让业主满意

　　坚持原则，从严管理

　　任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚

　　出勤纪律

　　2工作态度（15%）

　　服务精神

　　原则性

　　工作效率

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　员工管理

　　合理安排下属岗位和在岗人员名单,善于做思想工作，员工满意度高

　　认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导

　　处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意

　　及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生

　　对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难

　　工作能力（25％）

　　培训能力

　　应急处理能力

　　工作能力（25%)

　　问题解决能力

　　协作

　　1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

　　加分项

　　2。处理突发事件受到业主好评5分/次

　　3。本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认:

　　考核人确认：

　　秩序维护部岗亭维护员绩效考核表

　　秩序维护部岗亭维护绩效考核表

　　岗位:秩序维护部岗亭维护

　　被考核人：

　　考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　入门持证登记入门率

　　门前秩序

　　开启电子门锁时间

　　95%以上

　　门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点

　　不超过5秒钟

　　登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误

　　无违纪、无主管认为的有效投诉

　　KPI（50％）

　　登记有效证件的时间及准确率

　　有效投诉率

　　因失职出现的业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件

　　工作环境整洁性

　　表格、记录登录的及时性、完整性

　　0次

　　干净、整洁

　　KPI（50％)

　　及时登记、完好无缺

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　门岗情况汇报及时

　　及时汇报，意外情况第一时间汇报

　　没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

　　服务意识好，注意礼貌,语言文明

　　遵守大堂岗位行为规范、举止训练有素

　　任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚

　　熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况

　　善于发现可疑人员，及时排除隐患

　　处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件

　　有效沟通，保证进出门岗人员配合工作

　　熟练掌握护卫岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准

　　出勤纪律

　　2工作度（25％）

　　服务精神

　　礼仪礼节

　　工作效率

　　业主/物业使用人情况的掌握

　　观察能力

　　工作力（25%)

　　突发事件处理能力

　　沟通能力

　　安全护卫技能

　　1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项

　　2。受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　序号

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目

　　考核项目

　　基准目标

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　秩序维护巡逻岗绩效考核表

　　巡逻岗绩效考核表

　　岗位：巡逻岗员

　　被考核人：

　　考核时期：

　　年

　　月

　　项目

　　序号

　　1巡逻次数

　　业主/住户被盗、被抢事件

　　因失职出现的火灾事故

　　考核项目

　　基准目标

　　分达成考核值

　　情况

　　分数

　　每班不少于2～3次,按规定路线巡查

　　KPI（50%）

　　0次

　　及时发现和消除火险隐患,无因失职出现火灾事故

　　序号

　　4车辆管理

　　接到业主/住户报警赶到现场的及时性

　　乱停乱放车辆，乱堆杂物现象

　　打架斗殴，损坏业主/住户财产事件

　　被主管领导确认的有效投诉

　　分达成考核项目

　　考核项目

　　基准目标

　　值

　　情况

　　分数

　　不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车

　　须在3分钟内报告上级并赶到现场

　　无

　　KPI（50％）

　　无

　　无

　　1出勤纪律

　　2服务精神

　　工作态度(25％）

　　3礼仪礼节

　　没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

　　服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦

　　遵守巡逻岗行为规范,热情解决业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效

　　坚持原则，敢于阻止违禁行为

　　熟练掌握小区或大厦的基本情况，消防设备、设施的具体位置，以及操作4原则性

　　1情况的掌握

　　工作能力（25%）

　　2观察能力

　　规程和设备房等重点防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化情况

　　善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力

　　3突发事件处理能力

　　处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件

　　序号

　　分达成考核项目

　　考核项目

　　基准目标

　　值

　　情况

　　分数

　　4沟通能力

　　5安全护卫技能

　　有效沟通,善于说服业主配合工作

　　熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准

　　1.提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项

　　2。受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

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