社区物业管理工作计划 社区如何做好物业管理工作

下面是小编为大家整理的社区物业管理工作计划 社区如何做好物业管理工作,供大家参考。

社区物业管理⼯作计划

社区物业管理⼯作计划

⽆情的时光⽼⼈像⼀阵寒⻛，⾛得⽆声⼜匆匆，我们的⼯作⼜迈⼊新的阶段，为此需要好好地写⼀份⼯作计划了。相信⼤家⼜在为写⼯作计划犯愁了吧！下⾯是⼩编精⼼整理的社区物业管理⼯作计划，仅供参考，希望能够帮助到⼤家。

社区物业管理⼯作计划1

时光如梭，转眼间xx年度⼯作即将结束，⾃⼊职xx项⽬以来，在项⽬领导的指导下和各部⻔的⽀持和配合下，基本完成了年初预期⼯作⽬标及各项⼯作计划。⼀年以来，客服部围绕物业收费⼯作，加强了部⻔内部管理⼯作，强化了物业服务⽔平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部⻔各项⼯作有了明显的提⾼和改善，员⼯⼯作积极性得到⼤幅提⾼，业主满意率有了显著提⾼。现将本年度⼯作总结如下。

本年度物业收费12xx0元(截⽌到xx年12⽉15⽇)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理⼤型物业保修维修10件，业主基本满意;接待业主上⻔投诉12件，处理及时率100%;受理⽇常报修120件，合格率100%;上⻔⾯访700⼈/次，受理意⻅、建议200余件。

⼀、本年度部⻔⼯作表现好的⽅⾯

(⼀)规范内部管理，增强了员⼯责任⼼和⼯作效率。

⾃加⼊xx项⽬客服部后，发现部⻔内部管理⽐较薄弱，主要表现在员⼯责任⼼不强、⼯作主动性不够、⼯作效率较低、办事拖拉等⽅⾯。针对上述问题，本⼈进⼀步完善了部⻔责任制，明确了部⻔员⼯的责任及⼯作标准;加强与员⼯的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员⼯的⼯作进⾏点评，有⼒的激励了员⼯的⼯作责任⼼。⽬前，部⻔员⼯⼯作积极性较⾼，由原来的被动、有条件的⼯作转变成现在的主动、⾃愿的⼯作态度，从⽽促进了部⻔各项⼯作的开展。

(⼆)采取多种形式和措施，巩固和提⾼了物业收费⽔平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同⽐去年增⻓7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费⽔平得到巩固和进⼀步提⾼。归纳起来重点做好了三项收费管理⼯作，第⼀，收费形式多样化，重点加强节假⽇上⻔收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴⽅式，这两种催缴⽅式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上⻔催费⽅式，并确保每周六、⽇全部客服员上⻔收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从⽽保证了收费的效率。第⼆，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费⼯作是物业服务⽔平的体现，物业服务⽔平是收费的基础，因此，服务是提⾼物业收费⽔平的根本。今年，我们将项⽬成⽴以来⼀直未解决的纠纷、赔偿问题进⾏了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利⽤项⽬现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业⽆微不⾄的感动服务，逐步提⾼⾃愿缴费的积极性。第三，收费⼯作绩效化，通过激励员⼯收费积极性提⾼收费⽔平。收费⼯作⼀直是客服部难度的⼯作，员⼯收费⼀直积极性不⾼，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和⽔平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作⽤，客服员的服务⽔平和服务素质直接影响着客服部整体⼯作。今年下半年以来，我部在做好收费⼯作的基础上重点做好了员⼯服务管理⼯作，每⽇上班前员⼯对着装、礼仪进⾏⾃检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语⾔、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提⾼了客服员的服务素质。部⻔树⽴了“周到、耐⼼、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成⾃⼰的事情去对待。

(四)圆满完成了⼆期⼊住⼯作，为客服部总体⼯作奠定了基础。

6⽉底，项⽬接到了⼆期⼊住的任务，我部主要负责⼆期⼊住的资料发放、签约、处理业主纠纷等⼯作。累计办理⼊住⼿续852户，处理⼊住期间产⽣的纠纷31件，各项⼿续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。⼊住⼯作正式办理前我部加班加点准备⼊住资料、合同等⽂件，制订了周密、详实的统⼀说辞，并组织多次⼊住演练⼯作。在办理⼿续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为⽇后收费及服务⼯作奠定了基础。在办理⼿续和处理纠纷的过程中，客服员耐⼼为业主进⾏讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部⻔，做好了管理处内、外联系、协调⼯作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部⼯作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与⼯程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调⼯作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调⼯作得到了很好的解决。

⼆、部⻔⼯作存在的问题

尽管部⻔总体⼯作取得了良好的成绩，但仍存在⼀些问题。为进⼀步做好明年⼯作，现将本部⻔存在的问题总结如下。

(⼀)员⼯业务⽔平和服务素质偏低。

通过部⻔半年的⼯作和实践来看，客服员-业务⽔平偏低，服务素质不是很⾼。主要表现在处理问题的技巧和⽅法不够成熟，应对突发事件的经验不⾜，在服务中的职业素养不是很⾼。

(⼆)物业收费绩效增⻓⽔平不⾼。

从⽬前的收费⽔平来看，同⽐本市75%的平均⽔平还有⼀定差距，主要问题是催费的⽅式、⽅法不当、员⼯的积极性不⾼、前期和⽇常服务中遗留问题未及时解决以及项⽬总体服务⽔平偏低，其中员⼯收费积极性和催费⽅式、⽅法为主要因素。

(三)部⻔管理制度、流程不够健全。

由于部⻔在近半年的⼯作中，主要精⼒放在了收费和收楼的⼯作中，因⽽忽略了制度化建设，⽬前，员⼯管理⽅⾯、服务规范⽅⾯、操作流程⽅⾯的制度不是很健全，因此，使部⻔的⼯作效率、员⼯责任⼼和⼯作积极性受到⼀定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意⻅、建议、业主求助⽅⾯的信息反馈不够及时、全⾯，接到问题后未及时进⾏跟进和报告，处理问题的⽅式、⽅法⽋妥

三、xx年⼯作计划要点

xx年我部重点⼯作为进⼀步提⾼物业费收费⽔平，在xx年基础上提⾼4-7个百分点;部⻔管理基本实⾏制度化，员⼯责任⼼和服务⽔平有显著提⾼;各项服务⼯作有序开展，业主满意率同⽐去年有显著提⾼。

(⼀)继续加强客户服务⽔平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(⼆)进⼀步提⾼物业收费⽔平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部⻔培训⼯作，确保客服员业务⽔平有显著提⾼。

(四)完善客服制度和流程，部⻔基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部⻔⼯作，及时、妥善处理业主纠纷和意⻅、建议。

(六)加强保洁外包管理⼯作，做到有检查、有考核，不断提⾼服务质量。

社区物业管理⼯作计划2

⾃今年11⽉份⼊职和⻛物业满是领域服务中⼼以来，为了尽快适应新的⼯作岗位和⼯作环境，我⾃觉加强学习，虚⼼求教释惑，不断理清⼯作思路，总结⼯作⽅法，现已能胜任本职。⼀⽅⾯，⼲中学、学中⼲，不断掌握⽅法积累经验。我注重以⼯作任务为牵引，依托⼯作岗位学习提⾼，通过观察、摸索、查阅资料和实践

锻炼，较快地进⼊了⼯作情况。另⼀⽅⾯，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了⼯作中的基本情况，找到了切⼊点，把握住了⼯作重点和难点。在我们客服部与其他部⻔的合作下，较好地完成了各项⼯作任务，下⾯将任职来的⼯作情况汇报。具体情况如下：

⼀、规范⾏为，提⾼⾃身形象。

1、管理处员⼯统⼀着装，挂牌上岗。

2、按客服中⼼的接待要求，贯彻礼貌待⼈、微笑服务、主动问候的⽅式接待业主、来访者。

3、对业主、来访者提出的要求进⾏分析，以便提供更好、更优质的服务。

4、业主的报修、投诉等⼯作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

⼆、规范服务。

1、认真书写各项⼯作⽇志，⽂件、记录清楚。

2、建⽴了维修巡查表，等各类表格落实交-班⼯作记录本。

3、客服组每周⼀上午召开⼀次周例会，在员⼯汇报⼯作的基础上，⼩结、点评、总结前⼀阶段完成的⼯作任务，同时布置新的⼯作任务，宣传中⼼例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示⼯作。

4、建⽴完善的档案管理制度，对收集各类资料等⽂件分类归档完整，有检索⽬录。同时，初步实施了电⼦化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建⽴电⼦档案，可随时调阅。

三、房屋管理深⼊细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量⾼达740件，公共区域752件，⼩区维修量⼤，技术⼈员少，要求维修⼯技术全⾯，并且还要带夜班维修⼯作和北苑⽇夜维修任务。维修⼯作⼈员总是默默地⼯作，从⽆怨⾔，从不计较个⼈得失。我们的张⽴勇师傅总是⼀⼿肩扛梯⼦，⼀⼿骑⾃⾏⻋，从这家到那⼀户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅⼀次⼜⼀次“违规”配合业主买材料(我们⼀般要求业主⾃⾏准备材料)，骑电瓶⻋到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过⼀次路费和⼈⼯费，在繁忙的维修⼯作中，分担着⼀部分北苑维修⼯作，每次都是⻛⻛⽕⽕两边跑。维修师傅忙碌的身影，⽆数次地感动了我，各种重⼤维修、夜晚维修都是

随叫随到，谢谢他们在⾃⼰的岗位上⽆怨⽆悔地奉献，真诚⽽执着地付出勤劳的汗⽔。

四、对房屋管理维护。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进⾏装修，装修申请、装修⼈员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发⽣。

2、对⼩区已装修业主发⽣房屋渗漏等情况，管理处采取⼏种⽅式帮助住户排忧解难，⼀⽅⾯打报告由学校集中处理，⼀⽅⾯报学校修建中⼼，⼀⽅⾯积极联系施⼯单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、⽇常设施养护。

建⽴维修巡查制度，对公共区域⽇常设施、设备进⾏保养维护，及时通知电梯、⻔禁公司技术⼈员维保、维修。对⼩区路灯督促全⾯检修，供⽔供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对⼩区公共区域便⺠晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满⾜清洁舒适的要求。

监督指导⼩区保洁⼯作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定⼈、定岗、定⼯作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升⼩区环境质量。

七、绿化⼯作。

⽣活垃圾⽇产⽇清，装修垃圾每周⼀次落实清理。园林绿化⼯⼈坚持每⽉对⼩区树⽊进⾏修剪、补苗、病⾍除害、施肥施⽔等⼯作。⽬前树⽊⻓势良好，保证⼩区内的绿化养护质量。

⼋、宣传⽂化⼯作⽅⾯。

团结合作，共同进步，开展批评与⾃我批评，打造和-谐、⽂明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的⼯作及中⼼的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是⽆理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天⽓预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理⼯作的理解和⽀持。每⽉两次的定期天然⽓充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间⽆⼀例钱、卡、票失误现象，在住户间建⽴了良好的⼝碑。多次为住户捡到钱包、⾐物、⾃⾏⻋、电瓶⻋等拾⾦不昧的⾏为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点⼯等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供⼀个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。⻄苑物业积极响应、参与集团的⽂化⽣活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，⽬前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

九、主要经验和收获。

在⼯作⼆个⽉以来，完成了⼀些⼯作，取得了⼀定成绩，总结起来有以下⼏个⽅⾯的经验和收获

(1)只有摆正⾃⼰的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的⼯作岗位;

(2)只有主动融⼊集体，处理好各⽅⾯的关系，才能在新的环境中保

持好的⼯作状态;

(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履⾏好区域经理职责;

(4)只有树⽴服务意识，加强沟通协调，才能把分内的⼯作做好。

⼗、存在的不⾜。

由于⼯作实践⽐较少，缺乏相关⼯作经验，的⼯作存在以下不⾜

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的⼀些收费情况了解还不够及时。

⼗⼀、下步的打算。

针对⼯作中存在的不⾜，为了做好新⼀年的⼯作，突出做好以下⼏个⽅⾯

(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进⼀步理顺关系;

(2)加强业务知识的学习提⾼，创新⼯作⽅法，提⾼⼯作效益;

(3)管好耗材⽅⾯的.开销，程度为公司节省成本;

(4)想⽅设法培训员⼯礼节与操作知识，努⼒成为⼀只综合素质较⾼的保洁队伍;

(5)抓好所管区域的保洁后勤⼯作。

社区物业管理⼯作计划3

⼀、前台接待⽅⾯

前台接待是客服部的服务窗⼝，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部⻔⼯作，是前台接待的主要职责。接待⼈员是展现公司形象的第⼀⼈，⼀⾔⼀⾏都代表着公司，是联系⼩区住户的窗⼝。

在⼯作中，我严格按照公司要求，⼯装上岗，接待来访⼈员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理⽇常事务，耐⼼听取业主反映的问题、需要解决的困难，细⼼解答并详细的记录，在第⼀时间安排⼈员上⻔服务。每个⽉⽉末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进⾏派⼯，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进⾏上⻔回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部⻔协调解决。

通过这些平凡的⽇常⼯作，使我的⼯作⽔平有了明显的提⾼，受到了⼩区业主及领导的⼀致好评，也塑造了我们物业⼈的新形象。

⼆、档案管理⽅⾯

档案是在物业管理中直接形成的⽂件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部⻔档案、报修单、⼯作联络函、放⾏条等资料进⾏较彻底的分类整理，做到⽬录清晰，检索⽅便，各栋住户资料进⾏盒装化、各部⻔档案进⾏袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放⾏条42张，⼯作联络函10张。

三、样板间⽅⾯

样板间是我们对外展示的窗⼝，也是树⽴企业形象的平台。每个⽉的⽉末，我都要对样板

间的物品进⾏盘点，将损坏的物品记录并上报⼯程维修部，确保样板间的物品完好⽆损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观⼈数共计187⼈。

四、各项费⽤的收缴⼯作

鉴于物业管理是⼀个⾼投资、⾼成本、低回报的服务⾏业。要确保⼯作持续正常进⾏，

必须做好各项费⽤的收缴⼯作，并保证按时⾜额收缴。上半年共收取物业服务费⽤79212元;

私家花园养护费50386元;光纤使⽤费XX元;预存⽔费1740元;有线电视初装费450元;燃⽓初装费3300元。

五、经验与收获

半年来，通过努⼒学习和不断积累，思想认识上还是⼯作能⼒上都有了较⼤的进步，已具备了客服中⼼⼯作经验，能够⽐较从容地处理⽇常⼯作中出现的各类问题，在组织管理能⼒、综合分析能⼒、协调办事能⼒和⽂字⾔语表达能⼒等⽅⾯，经过半年的锻炼都有了很⼤的提⾼，保证了本岗位各项⼯作的正常运⾏，能够以正确的态度对待各项⼯作任务，热爱本职⼯作，认真努⼒贯彻到实际⼯作中去。积极提⾼⾃身各项业务素质，争取⼯作的主动性，具备较强的专业⼼、责任⼼，努⼒提⾼⼯作效率和⼯作质量。

社区物业管理⼯作计划4

⼀、植物管理，新繁殖铁树近⼗株，请住户管好⼩孩，不要践踏;

对区域内的树⽊进⾏整形修剪。

⼆、做好环境卫⽣⼯作，定期灭杀⿏、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

⼩区上⻔收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置⻔外，便于我们派⼈上⻔收取，不要放置在其他邻居⻔外。我们对不遵守⼩区规定的住户，公布房号且上报有关部⻔。

三、住户请来⼩区的客⼈及安装、施⼯单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序⼈员开展⼯作有很⼤帮助;

管理处通过代租房屋，做好流动⼈⼝登记⼯作，租⾦与去年同期对⽐3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请⼤家出租务必找物业，必将令你满意!电话：3058970(⼩莫);

严格进出管理，请住户在星期⼀~五(8：00—18：00)，星期六~⽇(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出⼊条，夜间不应搬运物品;

⼤⻔⼝⼊⼝处将对⼈⾏道、单⻋道、⼩汽⻋道作局部调整，为⾏⼈、⾏⻋安全创造条件;

燃放烟花管理：加⼤宣传⼒度，减少燃放烟花对⼈、财、物的影响;

⼩区养⽝住户⽇益增多，我们希望住户⾃律⾃爱;⽂明养狗，不要惊动邻居。出⻔时，务必⽤绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于⽆⼈牵制的⽝类，⼀般情况视作⽆主⽝只，住户通过⼩区秩序员和房管员报主管部⻔处理，或向政府部⻔、110举报。

社区物业管理⼯作计划5

20xx年，银都名墅物管处的⽇常⼯作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、⼯程、清洁、客服等⼯作⽅⾯的质量都有明显的改善与提⾼，但在⼩区⻋辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部⻔内部员⼯队伍的 建设等⽅⾯⽐较薄弱。20xx年将是我们物业管理⼯作计划全⾯提升的⼀年，我们将针对所⽋缺与不⾜⽅⾯努⼒补上，全⾯提⾼，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20xx 年物业管理⼯作计划：

⼀、保安管理

1）、做好⼩区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2）、对各规章制度和岗位职责进⾏学习，特别是新⼊职队员的培训。 继续做好⼩区内安全保卫⼯作，确保⼩区的正常秩序，给业主提供⼀个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保⼩区六年⽆任何刑事案件发⽣。

3）、加强部⻔内部⼒量的梯队建设，努⼒培养⻣⼲⼒量。

4）、做好⼩区的消防安全⼯作，⼒求做到全年⽆任何消防安全事故。

5）、加⼤军事训练⼒度，在20xx年度中使部⻔员⼯的整体军事素质得到质的提⾼。

6）以绩效考核指标为标准，实⾏⽬标管理责任制，明确保安部各级⼯作职责，责任到⼈，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提⾼员⼯的⼯作热情，促进⼯作有效完成。

⼆、⼯程维护保养管理

1）对整个⼩区的电⽓、给排⽔、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运⾏管理、维修和保养，确保⼩区的各项设备设施正常⼯作

2、加强对装修户进⾏监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、 环境卫⽣的管理

1）环境卫⽣⽅⾯，我们根据⼩区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、⻘苔打捞。确保河⽔清澈透明。

2）要求保洁部制定严格的⼯作计划，结合保洁⼯作程序与考核办法，对清洁⼯作进⾏监督检查。继续对装修垃圾实⾏袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强⼩区卫⽣检查⼯作，确保⼩区的卫⽣清洁美观。

3）要求保洁部按照开发商的要求进⾏。

四、客服管理

1）继续加强客户服务⽔平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

2）进⼀步提⾼物业收费⽔平，确保收费率达到96%左右。

3）密切配合各部⻔⼯作，及时、妥善处理业主纠纷和意⻅、建议。

4）完善客服制度和流程，部⻔基本实现制度化管理。

5）加强部⻔培训⼯作，确保客服员业务⽔平有显著提⾼。

根据公司培训⽅针，制定客服管理培训⼯作计划，提⾼服务意识、业务⽔平。有针对性的开展员⼯素

质教育，促进员⼯爱岗敬业 。对员⼯从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能⼒、沟通能⼒、⾃律性等⽅⾯反复加强培训，并在实际⼯作中检查落实，提⾼管理服务⽔平和服务质量，提⾼员⼯队伍的综合素质。

五、完善管理处⽇常管理

开展便⺠⼯作，提⾼业主满意度 ，以制度规范⽇常⼯作，完善⼩区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，⼤⼒开展家政清洁服务、花园养护、⽔电⽓维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建⽂明和谐⼩区。

根据公司年度管理⼯作计划，20xx年的⼯作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部⻔制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执⾏，逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中⽇常⼯作考核标准组织各部⻔员⼯培训学习，明确岗位⼯作要求。 拟定业主⻋辆按规定停放到位可⾏性⽅案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部⻔做好准备⼯作。

20xx年银都名墅物管处将以务实的物业服务⼯作态度，以东湖物业管理公司⼀级资职物业管理⽔平和公司的整体⼯作⽅针为⽅向，以开发商的重点⼯作为中⼼，保质保量完成各

项⼯作任务及考核指标，全⼼全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

社区物业管理⼯作计划6

加强对物业管理⼯作责任⽬标的管理，客观、公正、合理地对20xx年度社区物业管理⼯作⽬标进⾏考核考评，根据上级有关⽂件精神，结合办事处实际，制定本办法：

⼀、考评内容

根据《物业管理条例》有关条款规定社区在物业管理⼯作中的职能职责和履职情况进⾏考评。

⼆、考评标准

物业管理考核100分，年终综合考核20分。

三、考核对象

13个社区居委会

四、考评时间

20xx年12⽉下旬⽉

五、考核办法

⾃查。各社区居委会参照考评内容进⾏⾃查并写出⾃查报告，⼀式⼆份，于20xx年12⽉15⽇前报办事处物业管理办公室；

复查。在各社区居委会⾃查的基础上，办事处组织各社区进⾏复查，核实⾃查情况；

评定。办事处物管办和⽬标办对社区⾃查和复查情况进⾏综合评定，评定考核分数、名次、奖惩并进⾏通报。

社区物业管理⼯作计划7

为进⼀步改善⼗⼀团的整体环境，提⾼居⺠⽣活条件，推进全师创建⽂明城镇环境综合整治⼯作的深⼊开展，结合师市提出加快垦区中⼼镇建设的有利条件，现就⼗⼀团物业管理⼯作制定如下计划：

⼀、社区物业管理概况

社区物业管辖区范围包括：新村⼩区、团部1-5#楼、⽼机关家属区、修造⼚家属区、⽼加⼯⼚家属区和新⽼农贸市场。管理⾯积83公顷，管理⼈⼝3031⼈，现管理楼房664户，平房225户，农贸市场174户，管理绿化⾯积13公顷，管理环卫⾯积8160平⽶，供应全团10471⼈的⾃来⽔及管⽹维护约135公⾥，管理团部⼩城镇供热⾯积达14万平⽶。

⼆、组织领导

为确保社区物业管理⼯作的有效开展，加强对辖区⼩区物业管理⼯作的指导、协调、监督、考核，社区建⽴物业管理⼯作领导⼩组。具体组成⼈员如下：

分管领导：杨⽟萍 ⼗⼀团副团⻓

组⻓：张秀荣、刘⻁

成 员：赵盛利、殷新春、刘丽君、朱万芳、姜林、张凤箐、杜娟、约提·库尔江

三、⼯作⽬标

（⼀）、⼒争在20xx年前，基本解决物业管理中存在的问题，社区计划分三年将我团物业管理全⾯推向市场：

1、20xx年6⽉之前对有条件的封闭式新村⼩区实施物业管理市场化运作，开展好对物业公司的招投标和物业的接管⼯作(计划对新村⼩区物业费初步定为0.45元/㎡，居⺠承担0.3元/㎡，团承担0.15元/㎡)。

2、20xx年将有条件的胡杨⼩区、雅居⼩区物业管理推向市场

3、20xx年将镇政府⼩区等⼩区物业管理推向市场。

对推向市场的⼩区要按不低于三级物业管理服务的标准实施规范化物业管理。

（⼆）、成⽴花桥农贸市场管理委员会，管理规范我团农贸市场。

（三）、成⽴3-5⼈的物业维修、抢修⼩组，负责⼩区内的供排⽔、供暖、供电等⽅⾯维修，解决和处理年内90%以上关于物业管理的相关投诉和建议。

四、实施步骤

⼀、实施规范化物业管理：

1.划分物业管理区域：社区根据区域计划划分五个⼩区：胡杨⼩区、新村⼩区、雅居⼩区、开放⼩区、团镇政府⼩区和农贸市场(后附各⼩区平⾯图)。

2.征求意⻅：就是否同意成⽴业主⼤会向业主征求意⻅并公示。

3.成⽴业主⼤会，选举业主委员会委员：2/3以上业主同意成⽴业主⼤会的⼩区在社政科、社区等部⻔的监督指导下成⽴业主⼤会，选举业主委员会委员。每个⼩区选出3⼈负责该⼩区内⼈员管理、治安等⼯作，对其⼯作进⾏经济补贴(费⽤经协商后确定)。

4.选聘物业管理企业：成⽴业主⼤会的新村⼩区，由业主⼤会在房管中⼼和社区的监督指导下采⽤招标或议标的⽅式选聘具有相应资质的物业管理企业签订物业服务合同，实施物业管理。

⼆、通过市场管理委员会制定出《市场管理办法》、《农贸市场收费标准》、《农贸市场环境卫⽣管理办法》等各项市场管理制度，规

范我团农贸市场秩序。计划安排3-5⼈专项负责市场的管理、治安等⼯作。

三、建⽴物业维修、服务考核办法，以提⾼物业维修的服务⽔平，通过居⺠委员会每季度对维修⼯作⼈员进⾏考核，采取优胜略汰⽅式激励维修⼈员。以此提⾼我社区物业维修管理的整体服务⽔平。

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