物业管理工作心得(多篇) 物业管理工作经验

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物业管理工作心得(精选多篇)

些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行明礼貌、规用语模拟实操培训加强明礼貌多问一声、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答之后交换角色进行现场培训从而带动了整个秩序维护员队伍明执勤、礼貌服务的作风掀起了明服务质量月活动的高潮让业主看到了物业管理服务水平的全面提高给小区业主看到了希望增加了信心。

为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组主要议题是“上门听取业主意见虚心接受业主批评积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功在活动开始前半个月我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料组织探访小组人员进行培训培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳进行统一口径解答整理成材料并进行统一培训对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答最后由我亲自审查指正达到探访小组所有人员大都符合要求并给探访小组每人发放了准备的培训资料24人共分12组由我亲自督阵两人一组一人主要负责解答业主提出的问题一人负责记录通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访探访结束

后组织员工进行总结特别是对业主提出的问题进行了归纳统计并根据问题的轻重缓急进行逐步处理针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修可视对讲门铃问题更换了维保公司请了专业的维保人员进行了彻底解决并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决最终保证所有业主反映的问题事事有回复件件有落实。

特别是原业委会借公共面积分摊作章假借维权制造动乱从而影响小区的和谐稳定我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主特别是原业委会林某通过对话和上门探访并亲自带他们到现场测量（5栋）首层大堂面积114.5m2（大堂并摆放了5张条椅为业主提供休息场所）每一层楼梯通道面积为29.7m2电梯梯井面积为2.93m2每层楼的住户是4户二层以上为5户总计是十层加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m2÷5户为7m2/户首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户每户平均分摊面积为10m2因每位业主住房面积大小不同分摊多少也就不同令在场的业主深入了解。

此次“融冰活动”既教育了员工提高了员工的综合素质而且又达到了为业主解决实际问题的作用取得了非常的效果通过此次“融冰活动”后的民意测评业主对物业服务公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节不但进退自如而且不失尊严

_______年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗损失一台手提电脑折

算金额近万元已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理但经过一个多星期的协调此问题不但没有处理反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作又经过十几天商谈此事不但没有转的迹象且此业主要求赔偿越来越高并一再声称他本人是律师如果不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理只有亲自出马处理经过我查看现场及走访调查发现其家中门和窗均未有任何损坏当时发现其家中后天台有脚印之后我马上召集原当值秩序维护员并找到对面住户施工的民工了解情况对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没办法进入房间而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台打开自家的天台后门进入家中我马上将这些重要证据现场收集并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。

经查该业主长期欠缴物业费欠费金额超过了4千多元找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件经过同报警回执比对原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部价值近万元并没有说丢失其它物品而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元初步认定是讹诈并安排余主任将证据原件复印

后拿到业主跟前将其报假案的后果与其说明该住户进行百般狡辩我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道其脸色突变看我们要将此事认真扩大的情况下不得不承认自己报假案想趁此事来敲诈物业服务公司用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费并一再向我们认错后来看其态度比较诚恳补交了原所有欠费而且做了书面保证认错态度较没有再继续追究。

金；负责到银行办理经费领取手续支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作一两个字便可以将其说完其实看似无足轻重事实就马虎不得。要做出纳工作绝不可以用“轻松”来形容出纳工作绝非“雕虫小技”更不是可有可无的一个无足轻重的岗位出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分它是经济工作的牵导线这个财务关把不将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此它要求会计人员要有全面精通的业务水平熟练高超的业务技能严谨细致的工作作风。显然财务者必须做到三心而不能两意耐心、细心、专心者不自欺才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大而且有不少学问和技术技能需要学习才能掌握。

然而有些人有些事有些物不是如人所愿的就像天空不会永远都是晴天天气预报有时也会估算错误下雨了没有雨具你就只能是个落汤鸡。此时必须要把心态调整重新上路绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了机遇来了真的未必会有回报因为机遇不是获得成功的根本原因锲而不舍的追求才是成功最重要的条

件。所以对人对事对物一定要问心无愧对得起自己做自己的本职工作才是基础只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作对物业管理的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场就要不断提高服务质量和管理水平而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒什么人都会见到沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈这就要求我们针对不同性格的人采取不同的处理方式还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈可能会反唇相讥、恶语相向甚至动粗这样即使赢了事实却输了业主长此以往得不偿失日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中如果我们处理问题时能真心为对方着想从对方立场出发大多数情况下也会相应得到

对方的宽容不是有句话叫做“精诚所至金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃气不通我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场我烦不烦？往往业主的“百般挑剔”都事出有因是对我们服务不满意的一种表现从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的也不是我们的服务畴即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”仍要本着业主事情无小事的原则认真对待耐心解答往往在细节小事中更能体现出服务的真诚更能感化业主。

有一件小事让我感触颇深让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天

晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里突然有一位业主打来电话着急地说：“哎我家停电了帮我买个电” 我告之对方电卡上还有10度备用电可以用等明天我们上班再办理时没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了你们是服务企业我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想我又没招惹他跟我急什么呀!再说这都几点了再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿但还是告之对方稍等一会儿。

5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了可您又没提前买储备用电” 听得出他的声音已经不像最初那么厉害了“我这些天很忙没空买电”我接着说：“我们周六、周日都有值班的您忙也可以将电卡及足够的电

费钱放到门房让安防员代劳的”“谢谢你啊大冷的天把你叫来刚才是我着急说话有些不听你别介意！”“没关系下次您充完电后最提前买电来备用或时常看一下电表20度以下它会亮红字。”我提醒道。“的的谢谢!”

虽然这件事只是工作中的一个小插曲但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可这使我懂得真诚为业主服务是换取业主信任的源泉有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题只要有个积极解决的态度就获得了大多业主的认可概括来说就是“迅速接触查明真相讲清道理给出答案”。

业主的满意源于优质的服务优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想真诚会如潺潺细流滋润人的心田；只要我们给予业主真诚的帮助信任与支持也会相应而来。只有真诚服务不断拓宽工作思路不断开展细致入微的特色服务营造高质量的人居住环境才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝会使人解除心灵上的戒备是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍我们要把宽容的心真诚地送给业主对业主多一份理解在每一次的委屈中敞开自己的心灵试着理解真诚的内涵因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

物业管理工作的心得

从事物业管理工作对于我来说是一个全新的尝试和挑战在此非常感谢公司领导给了我一个很的发展平台让我有这么的学习机会使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

本人于今年五月底正式加入物业管理这个大家庭在公司领导的安排下到和苑服务中心客服部担任事务助理一职日常的主要工作是：接待业主和客户来访来电、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈以及客户档案的管理。由于在物业这个领域我还是个新人为了能尽快进入工作角色我认真虚心向同事了解部门工作的相关程序和要点并运用到实际工作当中去同时经常与同事们沟通相互交流工作心得。了解整个小区的基本情况：住户、业主有多少;知业主情况;知住户情况;知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生管理情况和各种费用的基本收费情况。利用业余时间认真学习相关物业管理书籍熟悉和掌握物业法律法规注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作用理论知识加深对实际工作的认识用实践验证所学的物业管理理论探求物业管理工作的本质与规律。

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入提供住户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场就要不断提高服务质量和管理水平而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在我看来客服部是公司的心脏部门业主有事第一时间就是联系客服客服助理就要认真倾听和

记录把问题反馈到相关部门及时帮业主解决问题。而我作为一名客服部事务助理就要求具备较强的专业素养和服务意识用心地为每一位客户服务。

物业管理是服务性行业要想做服务就必须事无小事住户对我们服务水平坏的评价往往针对某一件事情也许我们做了九十九件一件没做周到在住户的评价中我们就是没做这就是服务行业的一百减一等于零的法则。通过这半个多月的工作实践遇到过形形色色的投诉也面对过百般挑剔的业主这就要求我们针对不同的事物采取不同的处理方式还要有一定的忍耐性遇到问题不妨来个换位思考从对方立场出发大多数情况下也会相应得到业主的宽容往往客户的“百般挑剔”都事出有因是对我们服务不满意的一种表现从另一方面讲也转载自百分://请保留此标记是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的也不是我们的服务畴即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”仍要本着业主事情无小事的原则认真对待耐心解答往往在细节小事中更能体现出服务的真诚更能感化业主。

一、怎样做业主的服务工作主要有如下几点：

1.重视业主：每一个业主都是我们的衣食父母在业主有需要物业服务时我们一定要认真对待、及时处理。对业主反映的问题要一一回复。当有些业主的要求不在我们的服务围内时我们应该向他说明解决问题的办法并协助业主做力所能及的事,让业主真正的感觉到他们是受重视的对象。

2.对业主保持热情和友。面对业主时始终保持微笑主动打招呼。

⒊端正服务态度以业主满意目的。把业主报修或需其他服务内容及时处理如不能马上处理就应该立即回电加以说明相信业主会理解我们的工作。

⒋针对业主所投诉的问题如房屋维修问题、车位被占用、车辆出入没有凭证、车辆乱停乱放等都要引起重视要加大力度来整改规整个小区的建设。

⒌要有良的化和心理素质。面对情绪激动的业主投诉解释语气要和善尽量安抚其情绪从对方立场阐述问题即而切入到整个大局情况这样就可以很地解决问题。

⒍主动走访业主住户征求管理意见主动向业主住户宣传有关物业管理规定。

⒎所有工作人员必须着装整洁彬彬有礼热情服务。

二、存在不足之处：

⒈沟通能力方面需要加强。针对物业相关的收费问题各种拒交、少交、缓交问题的处理需加强有效沟通技巧的运用了解其中的原因通过各种方法赢得业主的理解和支持。

⒉相关物业管理知识和法律知识需要加强和巩固。

三、工作计划：

⒈尽快熟悉整个小区的情况包括业主和住户的资料、小区户型、户数及小区公共场所设备设施的使用等只有深入了解才能更地做服务工作。

⒉认真完成各项日常工作针对业主提出的各种问题及时反馈汇报做出相应的解决方案更地服务业主。

⒊不断提高自身的素质熟读物业相关条例和法律法规为全面提高服务水平打下坚实的基矗

⒋完成领导交办的其他事情。

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木、断章取义、制造假新闻从而造成小区业主对物业管理工作意见较大使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作对物业服务公司的影响也较大。

我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行明礼貌、规用语模拟实操培训加强明礼貌多问一声、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答之后交换角色进行现场培训从而带动了整个秩序维护员队伍明执勤、礼貌服务的作风掀起了明服务质量月活动的高潮让业主看到了物业管理服务水平的全面提高给小区业主看到了希望增加了信心。

为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组主要议题是“上门听取业主意见虚心接受业主批评积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功在活动开始前半个月我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料组织探访小组人员进行培训培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等

反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳进行统一口径解答整理成材料并进行统一培训对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答最后由我亲自审查指正达到探访小组所有人员大都符合要求并给探访小组每人发放了准备的培训资料24人共分12组由我亲自督阵两人一组一人主要负责解答业主提出的问题一人负责记录通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访探访结束后组织员工进行总结特别是对业主提出的问题进行了归纳统计并根据问题的轻重缓急进行逐步处理针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修可视对讲门铃问题更换了维保公司请了专业的维保人员进行了彻底解决并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决最终保证所有业主反映的问题事事有回复件件有落实。

特别是原业委会借公共面积分摊作章假借维权制造动乱从而影响小区的和谐稳定我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主特别是原业委会林某通过对话和上门探访并亲自带他们到现场测量（5栋）首层大堂面积114.5m2（大堂并摆放了5张条椅为业主提供休息场所）每一层楼梯通道面积为29.7m2电梯梯井面积为2.93m2每层楼的住户是4户二层以上为5户总计是十层加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m2÷5户为7m2/户首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户每户

平均分摊面积为10m2因每位业主住房面积大小不同分摊多少也就不同令在场的业主深入了解。

此次“融冰活动”既教育了员工提高了员工的综合素质而且又达到了为业主解决实际问题的作用取得了非常的效果通过此次“融冰活动”后的民意测评业主对物业服务公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节不但进退自如而且不失尊严2021年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗损失一台手提电脑折算金额近万元已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理但经过一个多星期的协调此问题不但没有处理反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作又经过十几天商谈此事不但没有转的迹象且此业主要求赔偿越来越高并一再声称他本人是律师如果不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理只有亲自出马处理经过我查看现场及走访调查发现其家中门和窗均未有任何损坏当时发现其家中后天台有脚印之后我马上召集原当值秩序维护员并找到对面住户施工的民工了解情况对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没办法进入房间而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台打开自家的天台后门进入家中我

马上将这些重要证据现场收集并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。

经查该业主长期欠缴物业费欠费金额超过了4千多元找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件经过同报警回执比对原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部价值近万元并没有说丢失其它物品而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元初步认定是讹诈并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前将其报假案的后果与其说明该住户进行百般狡辩我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道其脸色突变看我们要将此事认真扩大的情况下不得不承认自己报假案想趁此事来敲诈物业服务公司用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费并一再向我们认错后来看其态度比较诚恳补交了原所有欠费而且做了书面保证认错态度较没有再继续追究。

通过这件事公司员工更加明白只有认真学习有关的法律、法规才能够维护物业小区广大业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持才能够更的维护物业服务公司正当的合法权益使小区更加和谐、稳定特别是对物业管理工作的开展更为有利同时更有利于物业管理工作步入良性循环。

我从2021年开始从事物业管理这一行到现在已经是第11年了并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业只有具备了这三个条件才能服务业主给业主创造优良的生活环境提高业主的生活品质。

进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。2021年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的心中有目标、全身心投入到工作中身先士卒、敢想敢干很快便融入了天津这个大家庭得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求层层召开会议研究落实整改工作方案充分发挥团队作用、发挥每个人的优势努力提高工作效率。凭着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间解决了许多历史遗留问题使水畔花园发生了很大变化赢得了业主的信赖。

成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。

一、服务意识的培养

要把服务工作做必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业物业管理企业不是政府的管理机构是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准服务的可以得到业主的认可服务的不得不到业主的认可最直观的就是物业费收不上来。

拿车辆的管理来说吧一直以来水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱乱停车现象严重极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度在延续以往抽签模式基础上做到公平公正管理有序。同时还协助安排部分无车位业主把车停在小区对面的停车场缓解了小区停车难问题让大多数业主满意受到业主的一致评。也就告诉我们服务意识的转变会使我们的物业管理服务工作更的开展。

二、增强人员稳定性

实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了不久工程主管也离职了后来安全主管也走了面对物业管理情况窘迫的水畔花园很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持为工程部新招了一个技工还从北京借调过来一个工程经理优化了天津项目的人员配置。我坚信“领导的支持是我做工作的前提和保证”。为了稳定队伍我对下属生活上关心、爱护工作上指导、帮助、教育和鼓励极大提高了团队的凝聚力增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。

三、通过学习培训提升员工素质

学习培训是适应工作的过程同时也就是调动积极性的过程。向书本学习向模学习向先进经验学习。通过学习、实践；再学习再实践。对本职工作积极主动善于发现问题认真分析、判断找出原因并妥善处理把学习的专业知识、技能应用到实际服务中去经过实践逐步提高服务质量不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规化、科学化的优质服务让业主感到满意需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作看似简单零星琐碎实则涵盖了方方面面的知识和技巧以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作都要具备相关知识和动手能力每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多涉及的工种也较多为此与业主打交道自身行为的规包括服装统一、举止明、态度和蔼、语言亲切等都是我们员工素质的体现同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍需切我们不断地学习培训、实践。

四、建立明确、合理的责任制增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此赋予每位员工明确的工作任务和责任制定具体、明确、严格的考核办法使责、权、利有机统一起来就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应

责任制度目标要逐级分解落实体现合理分工协作。大家团结协作工作有落实服务质量自然也就有了保障。

五、加强与业主的沟通

我们物业公司搞服务的另一个关键就要在提高服务质量的同时加强与业主的联系听取他们意见。了解他们的需要对我们物业公司有哪些意见和建议。解决业主问题并及时给予回复让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求又能拉近双方的关系做到相互支持、相互理解。

业主的满意源于优质的服务优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想真诚会如潺潺细流滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助信任与支持也会相应而来。只有真诚服务不断拓宽工作思路不断开展细致入微的特色服务营造高质量的人居住环境才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝会使人解除心灵上的戒备是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍我们要把宽容的心真诚地送给业主对业主多一份理解在每一次的委屈中敞开自己的心灵试着理解真诚的内涵因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。

来到亿城工作已三年了对亿城的印象颇深上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍执行

力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之工作前“计划管理”到位工作中“倾听改进”及时这样工作才能高效、准确。

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