浅析员工多元化对于提升团队绩效的影响

【摘要】全球化竞争的日益激烈，当今企业组织面临着环境急剧变化的冲击，这使得员工组成团队工作的理念不断受到重视，而如何善用团队，便成为组织获得竞争优势的关键。团队成员组成的日益多元，使得团队成员间的冲突无可避免，并进一步对团队绩效造成影响。发生任务冲突对团队绩效有利、发生关系冲突对团队绩效不利，本文主要从信息差异、社会属性差异和价值观差异三个维度分析了员工多元化对于提升团队绩效的影响。

【关键字】多元化 冲突 团队绩效 属性差异

商业环境的风云变幻，促使管理者把企业的员工多元化纳入到人力资源的战略探究当中，员工多元化程度的提高可能会由于成员间有着不同的思想角度或者能提供不同的建议方案，进而能有效提升决策质量，提升团队绩效，但相对的，多元化的团队也有可能会因为成员个性的不同而容易产生争吵或者其他冲突，使得管理者需要花大量的时间去进行沟通协调，从而又会降低团队绩效。本文是基于员工组成日益多元化的背景下，从团队的角度出发探究员工多元化对团队绩效的影响。

员工的多元化如同一把双刃剑，一方面可能提升和增强团队的创造力，从而对团队绩效产生正面影响，另一方面可能降低团队成员的满意度和团队认同感，从而对团队的绩效产生负面的影响。员工多元化对团队绩效的影响主要有以下几点：

一、信息差异

员工多元化使得员工能为团队提供丰富且不同的信息，这些信息的差异来源于员工的教育程度，职业背景，文化背景的差异。一个团队，员工教育程度的差异会激发出团队成员更多有益的讨论，提升整个团队的思维广度，思想的多元化对于团队乃至于企业都至关重要，它使得团队的思维与习惯保持高度的活跃性，从而促使团队能够酝酿出新奇的观点和想法，大大的提升了团队的创新能力，这种创新优势可以提高团队的竞争力从而提高团队绩效。当一个团队面对众多商业情况，怎么做出一个相对优秀的决策时，员工之间职业背景的差异往往会带来意想不到的效果，因为职业背景的差异导致员工在各个领域都拥有丰富的以往积累下来的经验，这些不同区域的职业经验能提出不同的建议方案，可以避免组织成员对问题的解决局限于有限的一种或几种思路而产生“集体盲思”的现象，进而能有效的提升决策质量，更好的决策质量务必产生更好的团队绩效。员工的文化背景差异能使团队更容易包容不断变化和文化多样的市场，使团队形成独特的团队文化，从而拥有较高的组织弹性，而且对于团队员工本身的综合素质起到促进作用，相互学习和吸纳彼此文化的特质，更能适应外在环境的变革，从而提升团队绩效。

二、社会属性差异

社会属性多元化包含性别，年龄，地域，语言，种族，民族等的多元化。其中，员工地域和性别的多元化会对团队的绩效产生正面影响，因为员工地域的多元化有助于提高团队的灵敏性与适应能力，使团队能更好的理解由于区域不同而产生的市场差异性需求，通常这样的团队能够采取更有效的方式和策略做出相应的反应。而且，商业活动的发展需要不断扩大市场规模，跨地域工作已经成为一种市场战略，员工地域的多元化可以有效的降低进入不同区域带来的高成本和高投入，这是一种无形的有效资源。一个团队，如果是单纯的男性团队，往往出现沟通较少的问题，而单纯的女性团队则会经常出现争吵和绯闻现象，这些现象都会对工作产生负面影响，所以团队中性别多元化能增加团队绩效。

由于员工的教育程度，职业背景，文化背景，地域和性别的多元化所产生的这一系列冲突都应当属于对工作任务的冲突，任务冲突有助于团队成员沟通潜在的问题，澄清彼此的误解与交换信息，有助于提高员工的认知复杂度和对工作整体的了解程度，并且运用不同的知识来提出建设性的想法，促使成员挑战彼此的思维，对于多元观点能有充分的讨论与理解，使团队环境在评估计划和决策上更为准确，对绩效产生正面影响。

三、价值观差异

价值观是一种持久的信念，此信念认为就个人或者社会而言，某一特定行为模式或许是存在的最终状态的偏好，并始终优于其他相对的行为模式。在团队内，员工价值观的多元化会导致团队成员对团队的真实目标以及如何进行任务的想法不尽相同，甚至对相同事物和工作产生不同的解读，并且因为价值观的差异常常隐含成员之间所抱持的偏好，并且和信息多元化不同，这样的偏好与信念常常是不易妥协的，而价值观差异越大越容易导致沟通的困难，讨论与决策过程将会因此而疏于争论，无法妥协而引起非建设性的冲突，甚至可能因为团队成员选择坚持各种的意见并且不愿意揭露意见形成的真实原因而产生排斥思想。这样会使团队成员有不愉快与沮丧的感觉，使团队成员将大量的时间和精力花费在人与人价值观上的较量而不是工作任务上，久而久之就会在集体讨论时不愿表达自己的意见采取回避的态度，从而会降低工作满意度与继续留在团队工作的意愿。所以团队中这种由于价值观差异导致的员工关系上的矛盾会降低团队的工作绩效。

员工在价值观，年龄和语言上的多元化导致在团队中人际关系上的冲突。关系冲突对于团队工作绩效的影响是负面的，和任务冲突所造成的效果相反。首先，由于过多的考虑到了人际关系和情感，关系冲突会妨碍员工对信息的处理能力和接收能力，降低工作效率；其次，关系冲突造成了团队成员的压力，焦虑，恐惧，挫折等负面情绪，极大的提高了员工的离职率；再次，关系冲突会激起团队成员之间的对立意识和排斥行为，从而影响团队的整体竞争力。

多元化的员工组成是时势所趋，这种逐渐形成的团队独特模式更加适应日益变化的商业环境，多元化的员工队伍是一种优质的人力资本，它能提升团队的决策质量，决策了解和决策承诺以及团队成员的情感接受程度，增强团队的核心竞争力和增加团队价值，整体上使团队提高绩效，从而使得企业获得人力资本的巨大投资回报。

参考文献：

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[2]石建勋.多元化与和谐管理（M）.北京：机械工业出版社，　2008，（5）.

[3]赵慧军.组织人力资源多元化及其管理的评述[J].经济与管理研究，2008，（29）.

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