2023年度物业公司员工礼貌行为规范,菁华1篇

物业公司员工礼貌行为规范1吗”、“欢迎您再来”、“谢谢您的惠顾”、“您走好”等。12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相称。(二)一线职工行为礼貌规范一线职工的仪表仪容、工作作风、工作效率是直接反映我下面是小编为大家整理的2023年度物业公司员工礼貌行为规范,菁华1篇,供大家参考。

物业公司员工礼貌行为规范1

吗”、“欢迎您再来”、“谢谢您的惠顾”、“您走好”等。

12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相称。

(二)一线职工行为礼貌规范一线职工的仪表仪容、工作作风、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水*的窗口,为此,一线职工除了要遵守“全体职工礼貌规范外,还须做到:

1、一线人员在服务工作中要对客户讲礼节、有礼貌,举止端庄稳重、落落大方、不卑不亢、表情自然、诚恳和蔼,绝对不准顶撞客户。

2、工作中应保持口中无异味,头发整洁,双手干净,不得留长指甲,甲缝中应保持无污物。

3、接待客户时,应主动起立微笑相迎,要亲节、热情,举止得体、不做作,说话语气谦和,音量适度,以对方听清楚为宜,说话时要适当做些手势,与对方交谈以1米距离为好。

4、接待客户无论是站是坐都要面向客户,切勿侧身对着客人,不要在客户面前吸烟。

5、一线职工在工作过程中,站立时要直立站好,做到挺胸、收腹、梗颈。

6、工作中坐姿要端正,不要随意二郎腿,两腿自然并靠在一起。

7、不经主人邀请或未经主人同意,不得参观主人庭院和住房,不要随便触摸主人的物品和室内陈设。

8、当客户所问问题不是你部所负责的,并且你不能确定应由哪个部门来解释时,应告知客户物业部的电话,由物业部统一解释,此外,根据一线各员工具体的工作性质及特点,划分如下:

(三) 物业部人员礼貌规范

1、严格遵守部门的保密制度,不打听不外传客户隐私及客户档案。

2、着装统一(工服),且干净整齐,无明显污渍,皮鞋应擦干净。

3、见到客户进门,应主动起身微笑相迎,主动问好,询问能为客户做些什么,待客户说明来意后,应详尽准确地为客户解答。

4、如客户所提问题是你不知道或不确定,应尽可能询问清楚后告知客户,不能只简单说“不知道”,推辞客户,让客户在部门与部门之间来回询问。

5、对与客户的约定要守时守约,如遇特殊情况无法准时赴约时,要及时主动说明原因,并表示歉意。

6、进入客户家前应先按门铃,按一下后等待片刻,不要不停和连续按动。

进入客户家后应主动换鞋。

7、给客户打电话要选择适当的时间,给外国客户打电话应在上午九时后、晚十时以前的时间,吃饭时间也应避开。

(四) 入室清洁及入室维修人员礼貌规范

1、着装统一(工服),整洁。

2、男职工头发不准盖耳,女职工不准梳披肩发,不准佩戴首饰。

3、入室服务人员随身不准携带货币。

4、入室服务应严格遵守预约时间,如遇特殊情况必须更改已预约时间,应及时通知管业部,由物业A人员与客户联系,说明原因,表示歉意,并与客户协商更改时间。

如遇客户不在家,必须给客户留通知单。

5、进入客户家前应先按门铃,按一下后等待片刻,不要按动不停,进入客户家后应主动脱鞋或换工作鞋。

(五) 会计部人员礼貌规范

1、上岗时应保持微笑服务,礼貌待人。

2、客户付款时应先问候,收款时要做到“唱收唱付”,即:应收客户多少钱,实收多少钱,找多少钱都应向付款人报出。

3、递给客户钱或单据时,应直接递到客户手中。

4、结帐要迅速、准确,客户办完手续要向其表示谢意。

(六) 保卫部门卫礼貌规范

1、值勤岗位上始终保持微笑服务、礼貌待人。

2、使用正确称谓,不应用方言、土语称呼客人。

对来访客人一律称呼“先生”“女士”、“小姐”。

3、在与客户交谈,询问或向客户提出有关要求时,应保持自然立正姿势,不应指物划脚、叉腰、挽臂、腿、蹬脚等不礼貌动作。

4、当客户主动向值勤人员问候招呼时,要礼貌回敬,不准置之不理。

5、确认园内私宅房客车辆号码及戽客面貌时,可免去频繁检查证件手续,但仍要记录。

6、接到客户投诉应虚心接受,要积极与有关部门联系,不准说“这事我们不管”。

(七)管理人员行为礼貌规范

1、要正人,先正已,凡要求下属做到的,自已首先要做到、做好。

2、注意学习,不断提高知识水*、业务能力,增强敬业精神。

3、注重工作实效,不图虚名,有成绩不争功,遇失误不诿过。

4、尊重领导,服从指挥,忠诚坦白,实事求是。

5、对下属要关心、爱护,用人惟贤,奖罚分明,要以理服人,以礼待人,以诚感人,以法戒人。

6、注重个人修养,讲究工作方法,力避简单、粗暴、片面、武断。

7、遇事冷静,多谋善断,秉公办事,化解矛盾。

8、欢迎批评,有过则改,胸怀大度,善于搞好团结。

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