供电公司调研报告6篇

供电公司调研报告6篇供电公司调研报告　　供电公司调研报告范文　　当前，在金融危机影响下，企业亏损面扩大，同时，化工、有色金属冶炼、水泥等企业由于停产半停产导致用电水平下降，下面是小编为大家整理的供电公司调研报告6篇,供大家参考。

篇一：供电公司调研报告

　　供电公司调研报告范文

　　当前，在金融危机影响下，企业亏损面扩大，同时，化工、有色金属冶炼、水泥等企业由于停产半停产导致用电水平下降，直接导致公司销售电量增速下滑，市场营销工作面临的压力与责任进一步加大。在当前形势下，应以科学发展观的深刻内涵，推动营销管理水平再上新台阶，以应对金融危机对公司经营及电力市场需求变化带来的风险，积极应对当前经济形势给电力销售市场开拓、电费回收、优质服务带来的压力与风险，继续保持公司的平稳较快发展的良好态势。

　　一、提高优质服务水平、增强社会责任意识

　　电力是社会、经济、文化发展的基础能源保证，电网安全运行和电力可靠供应直接影响到社会稳定、经济发展和广大人民群众的切身利益，由于电力供应不稳定而引发的社会负面影响、对和谐社会的构建和对人民群众心理造成的影响都是不可估量的。优质服务是供电企业的生命线，是公司履行社会责任的重要组成部分，也是树立诚信企业形象、改善公司经营环境的非常有效的手段；因此，增强社会责任意识，提高优质服务水平，是落实科学发展观、提高公司营销管理水平的必然要求

　　通过开展供电优质服务“满意工程”、“百问百查”活动、供电示范窗口建设等一系列活动，坚持文明、规范、标准化的营销服务行为，实现供电服务能力全面升级。通过完善服务流程，制定各项营销服务工作标准，以规范现场营销服务工作行为为重点，大力推行标准化作业，使营销服务工作达到流程化、规范化、标准化的要求。正确认识政府监管和社会监督，把政府监管和社会监督作为检查自身不足的镜子，作为提升工作水平的动力，主动配合，积极服务，实现与政府、社会的和谐互动，使公司优质服务水平得到全面提升。

　　二、实行营销标准化、精细化管理，推进营销管理工作

　　供电公司的管理模式、业务流程、工作标准若有差异，将导致工作随意性大，过程不受控、工作质量得不到保证，管理上不去，再上新台阶就会落空。提升管理水平的关键，就是要把“四化”管理的理念和要求落实到营销工作的各个方面，每一个环节，减少差异，尤其是人为的差异，切实做到公司系统营销管理从管理模式到工作流程、工作规范的统一，实现营销管理方式和工作方式的高效、协同和持续改进，做到既注重过程，更注重结果。一要通过“一部三中心”的建设与规范管理，全面整合各类营销资源，发挥集团资源配置的整体优势，坚持扁平化、专业化方向，健全公司营销组织框架，建立统一的营销组织模式，提高营销集约化水平；二要推行班组化、专业化管理，实现抄、核、收分离，通过班组化、专业化管理，加强班组间、各专业流程间的协同配合与监督考核，规范工作流程，提高工作效率和工作质量；三要加强营销“量、价、费”等核心业务控制，强化指标管理与控制，加强电费风险防范，细化电费回收措施，严格执行电价政策，加强台区线损和反窃电管理，夯实营销基础，规范计量管理，提高营销精益化管理水平；四要结合业务流程优化，统一营销业务流程规范、岗位工作标准、工作质量标准和工作评价标准，全面完善营销业务标准体系和制度体系。全面实施标准化作业，凡是适用标准化的环节，一律建立和推广应用统一的标准，规范管理行为和作业行为，实现营销业务制度化、标准化，提高营销整体运营管理水平。

　　三、深化营销体制机制改革

　　四、提高电力市场开拓能力

　　加强售电市场的研究分析，通过深入细致的调查分析，摸清市场的规律和特点，找准主攻方向，有的放矢；要及时跟踪了解客户生产经营情况

　　及设备的增、减容量情况。要善于抓住政策机遇，规避政策风险，积极应对变化，提高驾驭

　　市场的本领。要吃透国家有关电力管理的政策规定，用好用足政策，增强管理市场的能力。

　　当前，受金融危机影响，企业用电水平下降，导致公司销售电量增速下滑；在开拓市场工作中，高度关注当前市场需求减少对公司发展的影响、金融危机对外来投资的影响，开展各方面的工作，研究制订相应的跟进措施，确保电网建设与电力供应适应当前形势发展的需要。紧紧围绕当前中央扩大内需的十项重大措施，抓住当前发展机遇期，继续保持公司的平稳较快发展。加深电网规划和前期工作深度，进一步提高投资计划的预见性和准确性。推广设备状态检修，加强停送电管理。合理安排电网运行方式和停电计划，协调做好电网设备检修计划与企业生产设备检修计划的同步进行。在确保安全的前提下，提高检修质量，提高故障抢修速度，最大限度减少用户停电时间。针对当前宏观经济形势对电费回收带来的影响，切实提高防范电费风险的意识。密切关注重点行业及产品的市场动态，及时采取应对措施，严防新欠电费的发生。加强信息沟通。重点关注钢铁、有色金属、水泥、化工等具有代表性行业的电费回收问题。积极关注与支持地方政府开展的“家电下乡”活动，强化农村用电优质服务水平，开拓农村电力市场，提高农村客户的家电普及率及用电水平拉动农村电能消费。加大使用电能的宣传力度，科学引导用电需求增长。充分发挥电能产品清洁、高效、安全、稳定的优势，进一步提高优质服务水平，主动引导客户将电能作为首选能源，通过以电代煤、以电代气，进一步发挥电能的替代作用，提高电能在终端能源消费市场中的比重。密切关注当前经济形势和电力市场需求变化，深化短期电力市场分析预测，充分利用国家宏观经济调整的时机，积极采取灵活的增供扩销策略，进一步稳定优质市场，继续

　　保持工业用电市场需求的稳定增长；提高第三产业及居民用电对用电增长的贡献率；培育潜力市场，加快农村电网建设，满足农村民生工程建设和农民用电需求，保持公司销售电量的稳定增长。

　　五、大力开展营销稽查和用电检查工作，规范供电服务行为和供用电秩序

　　营销稽查和用电检查工作可以有效促进营销规范化管理，是规范供电服务行为和供用电秩序的最后一道防线。通过开展营销稽查和用电检查工作，可以降低业务差错率，提高企业的服务质量，快速高效的解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节的疏漏，及时发现问题解决问题，是提升电力企业的形象,促进企业效益最大化的重要手段

　　六、加强业扩管理

　　1、严格控制业扩环节

　　2、严格供用电合同签订依法规范供用关系降低经营风险

　　

篇二：供电公司调研报告

　　供电所调研报告〔共5篇〕

　　第1篇：供电所调研报告供电所调研报告尊敬的公司领导：首先，非常快乐能向领导汇报我九年多在公司一线工作对基层供电所的认

　　识。能进入****这个企业尽我所能为广阔的电力用户效劳，并把我在工作实践和学校中的相关知识运用到工作中来表达我的人生价值，使我感到非常的荣幸和自豪。我于***年参加工作，分配到**供电所用电班，学装表、抄表和外线工作。这也是我进入电力系统工作的第一步。在工作中，努力学习，虚心请教，曾负责***网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、报表制作和计量装置的安装维护、学习参与了***所农网改造在近5年的供电所工作，让我了解学习到了电能营销、装表接线和外线工程的理论知识和一定的实际操作。***年由于公司的管理机制变化，撤销了原球溪、***用电班，我调回公司营销科综合班，先后任综合班副班长，***片区负责人及用电检查员。期间全网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、10KV及以上线损分析和报表制作为公司线损指标的下达提供数据参数、低压户表供用电合同及两次公司专变、小水电供用电合同的签订，受安排参与公变台区的接收及更换负责人的抄表核实工作，协助处理违规窃电案例多起，更换计量装置及大专用户安装高压计量和配电设备故障缺陷的处理。近五年的基层工作的锻炼，五年机关工作的历炼，这让我更充分熟悉了公司各供调研报告调研报告格式调研报告写作技巧市场调研报告大学生调研报告社会调研报告

　　电所、专变用户及水电站的根本运行情况，属悉了相关的法规知识、管理知识及有关电价政策等，从而使自己具备了理论知识、管理的能力和相应的实际操作经验。时光荏苒，岁月入梭，九年多的学习实践生活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个探寻者向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些书本里没有的知识。通过多年一线工作发现做为公司基石的供电所工作是繁杂琐碎艰辛的。作为公司统一管理派出的机构它不仅负责农村电力设备管理、供电所人员管理、用电营销管理、生产运行和供用电平安管理保证效益更担负着公司面向社会、

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　　履行义务、效劳客户、维护形象的最基层窗口单位及践诺于创造标准化的效劳到达“以电相连、用心效劳、奉献社会、共建和谐〞的宗旨。

　　一、浅谈公司目前基层供电所面临的挑战。1、公司资产的定性及外部遗留问题我参加工作初期伴随着农村电力体制的改革，农电资产的定性“两改一同价〞将原本由村一级组织集体筹资建设的村网硬性无偿划拨，并冠以“自愿上交〞的名义签订代管协议。但多数老百姓还是不能接受这个事。总认为把自己置办的“家产〞交出去太亏，到今天都有局部人的不理解造成遗留问题不利沟通，存在外部矛盾。从外表上看，老百姓不用再承当电力设施维护和折旧的负担，只管用上电，用好电。但是随之而来的就是变压器超负荷、线路卡脖子，老百姓用不好电怨声载道。虽然国家加大网改投入资金公司积极参与，但是随着经济变化负荷增长过快、预测缺乏、又不能降低标准“撒胡椒面〞从而导致重复投资。政府部门和老百姓更是以供电企业已经“垂直〞为借口，在施工协调中要么“顾左右而言他〞，要么百般阻挠，赔青费漫天要价。从而会严重影响升级改造施工进度和维护无配合，人为增加公司运行本钱。近年来，由于原低压电网规划不够重视，对农网改造后负荷增长预测缺乏，存在供电线路线径偏小，供电半径过大，串户线路凌乱。地理原因个别配变位置偏离负荷中心不按平安技术规程实施保护措施导致烧毁变压器及计量装置、线损高和电力设施被盗一直困扰着我们企业。几乎每月都会有变压器、计量装置烧毁或丧失，间接损失和造成的社会影响不可低估。虽然公司集中整治，有关部门加大了打击力度和实施了针对性的整改措施，但收效甚微。一千多台，派人看肯定是看不住的，但发动群众又困难重重。采取技防措施资金紧缺安装技术上又有不标准现象。2、供电所管理机构的定位供电所作为供电企业的派出机构，是公司面向社会、履行义务、效劳客户、保证效益、维护形象的最基层窗口单位。“麻雀虽小，五脏俱全〞，承当的责任和所从事的工作却相当巨大和复杂，既要负责辖区内的抄表、收费，又要维护设责人管理几个台区，既要维护设备，查平安；又要抄表收费，搞效劳；还要管理线损，创效益。不管从能力和精力上来讲，都难以维系。“术业有专攻〞，可能有的人维修技术精湛，有的人会精打细算，有的人能言善辩，有的人心细肯干，通才实在不多，尤其是农电工。用人就要扬长避短，从这

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　　方面讲不应该“一视同仁〞。另外，啥都管又会出现啥都管不好的情况，还会出现不能及时发现事故苗头，问题越积越多，一旦暴露将不可收拾的局面。

　　二、我对供电所工作的设想：技术是基石，管理是关键，平安可防范，效劳要优质。

　　首先，供电所转变对效劳意识和理念的不清醒认识和偏差。局部基层供电所同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的认识。优质效劳是集团公司的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业开展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝〞。而且，供电企业的建设是和它的效劳对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的管理和行为标准，促使供电企业进一步提升优质效劳水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

　　1、良好环境和有效地方法促进技术培养打破传统模式，运行新的机制，实现员工队伍专业化，正规化管理。台区负责就是管理就要专业。全员之力搞好员工队伍建设，使其成为业务技能精，专业技术强能做好各项工作的一支供电所员工队伍。面对点多面广线长、用电环境复杂、工作量大、任务重的基层工作特点和客户日益增长的供电需求是我公司供电所面临的现状，这必然要我们的集中组织各供电所深入学习“三个代表〞重要思想和科学开展观，增强大家做好本职工作对促进地方经济社会开展的认识，学习培训供电安装维修效劳专业知识和专业技能，组织建设一支学习型、半军事化的团队，使队员个个成为召之即来，来之能战，战之能胜的金牌队员。逐步渗入带动全面引入竞争机制让其具有专业素质高、业务能力精、反响速度快、适应能力强的营销主力军。定期组织召开“师带徒〞活动“教〞与“学〞的考核讲评会，进行师傅“如何教〞和徒弟“如何学〞的经验交流，形成浓厚的比、学、赶、超的学习气氛。使各个岗位、各位员工肩上有担子，身上有压力，知道干什么、怎么干，扭转以前工作干好干坏一个样、责任意识差的作风，工作管理更加标准，工作质量逐步提高，工作效率稳步提升。抓标杆，树典型，深入开展供电所之间同业对标。定期组织相关部室对供电所

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　　工作进行全面对标，利用逐项检查评比与总体打分排队相结合的方式，对发现的问题，当场形成整改报告，提出整改要示，落实责任，限期解决。通过同业对标活动的开展，促进了工作落实，形成了比学赶帮超的热潮，推动了供电所工作水平持续提高。搞好建设，奠定技术根底。

　　2、身〞的良好习惯，严谨、扎实工作、不断创新进取，同时也培养令行禁止、严守制度的工作作风提升所上常态机制的优质化，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质效劳的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质效劳责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质效劳的具体内容和标准，除严格按公司制定的优质效劳标准执行外，还要结合本所实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准。配网线路维护、抄核收的责任人进行了明确，并实行定期所上专责配合轮岗，杜绝了抄核收死角，防止了相互扯皮的现象。在全面实行“三公开、四到户、五统一〞和微机制票的根底上，重点根据公司制定的低压台区线损管理方法，重新标准低压客户业扩流程，实现了从方案确定、勘查施工、竣工验收，到装表接电、审核归档的全过程管理。实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙效劳，在人员少，工作繁琐的情况下，尽力争优创效。在日常用电维护和计量管理工作中，供电所实行台区责任制，所有抄表人员负责的台区每月均在抄表的同时要完成用电检查、计量检查，并做好相应的记录，使该所的经营工作迈上了新的台阶。明确各岗位职责，完善工作标准、工作流程和规章制度。将员工划分到各专业班组分组作业，打破了供电所内部工作管理划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管理现状，构建起供电所标准化建设的雏形重视流程管理，与辖区每位电力客户签订供用电合同，明确供用电双方的权利和义务，并实现信息化管理，做到现场、客户档案和营销系统相符。严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的人情电、关系电、权力电和搭车收费现象，坚持统一电价，统一发票，统一抄表，抄表到户，收费到户，效劳到户，抄表率和电费回收率达百分之百。定期开展营业普查、用电检查、理论线损计算等工作，制定各类绩效考核方法，每月召开一次线损分析会，将线损率、售电量、电费回收等指标按月考核与奖金挂钩，当月兑现，责任到人，分析线损变化原因，制定相应的降损方案和措施，使平均线损率月月达标。要强抓经营管理，管理有指标、指标有考核、

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　　考核有分析、分析有措施、措施有落实；增供扩销有新意，降损增益有新招，电费回收有诀窍的管理方法。强化内部管理机制。

　　3、创新供电所的平安管理模式，切实加强生产管理，确保生产平安稳定随着新体制的逐步建立和运行，供电企业的平安责任风险逐步加大，供电所是供电企业最基层的管理班组，新体制下供电所会出现许多新情况和问题，在确保电网和设备平安同时，要在员工平安意识方面下工夫，制定确保平安生产的有效措施，多创新，列“现场作业平安措施卡〞小小纸片的投入，对于确保平安生产将起到很大的作用。不要实施在资料中，强化在口头上，营造在检查上，要确实推出创新的管理举措来确保平安生产。实施平安工程，强化平安理念，营造平安文化。，坚持“以人为本、预防为主、综合治理〞的方针，确保生产平安。全面落实“以零违章确保零事故〞要求，防止人身伤亡和责任事故。层层落实平安生产责任制，深入开展隐患排查治理和平安性评价，加强供电设备技术改造和检修维护管理，全面推行点检定修，努力降低非方案停运，特别要提高大专用户及水电站平安经济运行水平，提高设备可靠性。加强技术管理，建立健全与公司开展相适应的技术管理体制和机制。加大平安生产考核和责任追究力度，落实“四不放过〞原那么，力戒事故和缺陷重复发生，加强平安生产应急管理，确保平安生产可控、在控。

　　4、培养效劳意识为根底，努力建设标准的效劳文化满足社会需求。以“人民电业为人民〞为效劳宗旨，坚持“优质、方便、标准、真诚〞的供电效劳方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新效劳〞，全面提升供电所管理水平和优质效劳质量，克服重重困难，优质效劳是沟通企业和客户的桥梁要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为方便客户及时了解平安用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的效劳在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明标准，并要求用电客户在安装效劳意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝〞的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。爱心惠民，排忧解难。协调好与镇、村之间的关系，优化供电所外部环境；协调好与群众之间的关系，优化根底工作的环境；协调好与职工之间的关系，优化内部合作分工不分家的环境；找准共同点、异点、平衡点来消除不应

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　　该出现的矛盾。是要在优质效劳上争创地方电力企业第一流的供电所，创造优质效劳品牌，积极培育效劳文化，提升效劳品位，创造效劳特色，塑造地方电力供电所的良好形象。总的来说，供电所这种管理模式已经不能很好地适应当前的开展形势，如何合理利用有效资源，调动一切可以调动的力量，推动公司稳健开展是供用电管理研究的方向和迫切任务。还需要公司的悉心呵护，正确引导。供电所尤其在处理违章树木和违章建筑以及施工协调和电力设施保护方面更需要公司各部门的大力支持。更应该在人力、物力、财力上给与供电所更多倾斜，缩编“指挥员和评论员〞，简化程序，以便在抢修和效劳时做到标准、快捷。要走职业化道路，集中管理，加强培训，提高业务水平和技术水平。充分发挥一线基层的战斗堡垒作用，成立诸如维修、抄表、收费等，形成流水线作业，一环扣一环，互相配合、互相监督，及时消除隐患。这样同时也能摆脱不必要的麻烦和干扰，专心致志为公司结支创效谋开展，诚心诚意为客户搞效劳。全面落实科学开展观，秉承“继承过去，成就未来，积极稳妥，争当排头〞的工作思路，以建设一流电网，提供一流效劳为己任，践诺应求，坚毅持恒，勇争一流，全方位地诠释了***供电人丰厚博大的精神内涵，浓墨重彩地书写时代风流。第2篇：供电所调研报告供电所调研报告

　　尊敬的公司领导：首先，非常快乐能向领导汇报我九年多在公司一线工作对基层供电所的认识。能进入****这个企业尽我所能为广阔的电力用户效劳，并把我在工作实践和学校中的相关知识运用到工作中来表达我的人生价值，使我感到非常的荣幸和自豪。我于***年参加工作，分配到**供电所用电班，学装表、抄表和外线工作。这也是我进入电力系统工作的第一步。在工作中，努力学习，虚心请教，曾负责***网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、报表制作和计量装置的安装维护、学习参与了***所农网改造在近5年的供电所工作，让我了解学习到了电能营销、装表接线和外线工程的理论知识和一定的实际操作。***年由于公司的管理机制变化，撤销了原球溪、***用电班，我调回公司营销科综合班，先后任综合班副班长，***片区负责人及用电检查员。期间全网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、10kv及以上线损分析和报表制作为公司线损指标的下达提供数据参数、低压户表供用电合同及两次公司专变、小水电供用电合同的签订，受安排参与公变台区的接收及更换负责人的抄表核实工作，协助处理

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　　违规窃电案例多起，更换计量装置及大专用户安装高压计量和配电设备故障缺陷的处理。近五年的基层工作的锻炼，五年机关工作的历炼，这让我更充分熟悉了公司各供

　　电所、专变用户及水电站的根本运行情况，属悉了相关的法规知识、管理知识及有关电价政策等，从而使自己具备了理论知识、管理的能力和相应的实际操作经验。时光荏苒，岁月入梭，九年多的学习实践生活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个探寻者向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些书本里没有的知识。通过多年一线工作发现做为公司基石的供电所工作是繁杂琐碎艰辛的。作为公司统一管理派出的机构它不仅负责农村电力设备管理、供电所人员管理、用电营销管理、生产运行和供用电平安管理保证效益更担负着公司面向社会、履行义务、效劳客户、维护形象的最基层窗口单位及践诺于创造标准化的效劳到达“以电相连、用心效劳、奉献社会、共建和谐〞的宗旨。

　　一、浅谈公司目前基层供电所面临的挑战。1、公司资产的定性及外部遗留问题我参加工作初期伴随着农村电力体制的改革，农电资产的定性“两改一同价〞将原本由村一级组织集体筹资建设的村网硬性无偿划拨，并冠以“自愿上交〞的名义签订代管协议。但多数老百姓还是不能接受这个事。总认为把自己置办的“家产〞交出去太亏，到今天都有局部人的不理解造成遗留问题不利沟通，存在外部矛盾。从外表上看，老百姓不用再承当电力设施维护和折旧的负担，只管用上电，用好电。但是随之而来的就是变压器超负荷、线路卡脖子，老百姓用不好电怨声载道。虽然国家加大网改投入资金公司积极参与，但是随着经济变化负荷增长过快、预测缺乏、又不能降低标准“撒胡椒面〞从而导致重复投资。政府部门和老百姓更是以供电企业已经“垂直〞为借口，在施工协调中要么“顾左右而言他〞，要么百般阻挠，赔青费漫天要价。从而会严重影响升级改造施工进度和维护无配合，人为增加公司运行本钱。近年来，由于原低压电网规划不够重视，对农网改造后负荷增长预测缺乏，存在供电线路线径偏小，供电半径过大，串户线路凌乱。地理原因个别配变位置偏离负荷中心不按平安技术规程实施保护措施导致烧毁变压器及计量装置、线损高和电力设施被盗一直困扰着我们企业。几乎每月都会有变压器、计量装置烧毁或丧失，间接损失和造成的社

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　　会影响不可低估。虽然公司集中整治，有关部门加大了打击力度和实施了针对性的整改措施，但收效甚微。一千多台，派人看肯定是看不住的，但发动群众又困难重重。采取技防措施资金紧缺安装技术上又有不标准现象。

　　2、供电所管理机构的定位供电所作为供电企业的派出机构，是公司面向社会、履行义务、效劳客户、保证效益、维护形象的最基层窗口单位。“麻雀虽小，五脏俱全〞，承当的责任和所从事的工作却相当巨大和复杂，既要负责辖区内的抄表、收费，又要维护设备，管理线损，开展优质效劳，尤其是随着公司管理标准化和体制改革的逐步深入，工作量翻了几番。根底资料、数据的搜集、整理、归档纷繁芜杂，报表材料应接不暇，而能够胜任这些的人才却相对缺乏。3、台区负责人的用工性质体制改革将农村电工正式更名为：台区负责人，其含义为对所在变台涉及的一切事物负有不可推卸的责任，在供用电管理上只对供电企业负责，福利待遇由公司统一发放。但绝大多数台区负责人采取的是亦公亦私的工作态度方式，这不能不说是“公司特色〞。首先，台区负责人的工资待遇普遍较低，工作压力较大。平安上稍有纰漏就可能酿出大祸；线损指标不切实际，越压越低，大有骑虎难下之式；电费收缴更是“跑断腿，磨破嘴〞，尽管发扬“三千〞精神也不见得颗粒归仓，垫补电费使大多数农电工焦头烂额；相比起来那点微薄工资多已萌生退意，似乎随便干点儿啥都比干电工强。其次，台区负责人始终没有摆脱村里的控制和干扰。大多数台区负责人都家在当地且在本村还从事其他经营或工作，没有人胆敢不买村领导的账或存有私意。为让自我在村里干的安生随兴停电仍然是惩治不配合工作的村民的“制胜法宝〞。再那么，农电工的素质和技术水平参差不起。一个台区负责人管理几个台区，既要维护设备，查平安；又要抄表收费，搞效劳；还要管理线损，创效益。不管从能力和精力上来讲，都难以维系。“术业有专攻〞，可能有的人维修技术精湛，有的人会精打细算，有的人能言善辩，有的人心细肯干，通才实在不多，尤其是农电工。用人就要扬长避短，从这方面讲不应该“一

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　　视同仁〞。另外，啥都管又会出现啥都管不好的情况，还会出现不能及时发现事故苗头，问题越积越多，一旦暴露将不可收拾的局面。

　　二、我对供电所工作的设想：技术是基石，管理是关键，平安可防范，效劳要优质。

　　首先，供电所转变对效劳意识和理念的不清醒认识和偏差。局部基层供电所同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的认识。优质效劳是集团公司的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业开展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝〞。而且，供电企业的建设是和它的效劳对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的管理和行为标准，促使供电企业进一步提升优质篇二：xx供电公司供电效劳调研报告

　　河南省电力公司洛阳供电公司供电效劳效能监察调研报告近年来，市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下，高度重视优质效劳工作，把优质效劳提升到公司开展战略的高度，坚持真诚效劳、标准效劳、高效效劳，效劳水平逐年提高。连续开展了“优质效劳年〞、“供电效劳，情暖中原〞、“塑文化、强队伍、铸品质〞供电效劳提升工程、迎祖国60华诞，展供电效劳风采〞、“创先争优，为民效劳〞等多项活动，采取了一系列重大举措，效劳手段不断创新，效劳能力和效劳品质持续提高，优质效劳工作取得了明显成效。一、供电效劳工作取得的成效一、抓教育培训，不断强化员工的效劳意识和效劳水平。行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司公布并实施了电力优质效劳十项承诺、电力员工效劳行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质效劳“三个十条〞这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训

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　　制度，制定了各个层面的教育方案，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向效劳标兵学习等活动，提高广阔员工的优质效劳

　　意识和工作积极性。二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条〞实施方案和细那么，统一印发了

　　4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广阔员工对“三个十条〞要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质效劳和行风建设工作打下了坚实的思想根底，推动了优质效劳和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质效劳的硬件平台。一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质效劳的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市开展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手〞网架结构，电网结构进一步完善，根本消除了供电“卡脖子〞问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康开展。

　　二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点工程，建立

　　供电效劳联系员制度，实行重点效劳，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争工程跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

　　三是切实做好保电工作。近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷顶峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人

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　　员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供给问题。

　　三、抓窗口建设，不断强化一线优质效劳工作一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电效劳的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化效劳系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源比照台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到标准、真诚、优质、方便的电力效劳。二是加强营销人员的管理。按照“三个十条〞要求，我们制定了“三个十条〞的实施细那么、优质效劳管理考核细那么等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理方法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，效劳到位。三是精减业务手续，提高优质效劳水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙〞效劳，将各效劳环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，标准了程序，提高了效率，方便了客户。四、开展优质效劳宣传活动，营造良好的供电环境。经常开展形式多样的优质效劳宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力开展，营造良好的供电效劳环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质效劳宣传周〞、“青春光明行〞等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质效劳便民活动。东城分理处的广阔青年团员在坚持长期开展社区便

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　　民效劳根底上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质效劳大篷车，把电力效劳送到广阔农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力效劳便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

　　五、积极沟通，主动接受社会监督。积极开展上门效劳，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改良工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备平安问题170余项，帮助解决篇三：对供电所管理的思考电力_调研报告对供电所管理的思考电力_调研报告通过对清坪供电所xxxx抄表员所管辖的1xxxx台区216xxxx用电户中的xxxx台区3xxxx偏远用户的走访调查，乡镇供电所要实现电力供给“平安稳定、节能降损、按月回收〞这一目标，还需采取一系列措施，才能保证供电所的抄表员、维护员、座收员及办公室工作人员创造性地开展工作，自觉地深入到每个用电户中和每条中低压线路上，真正按照“三公开、四到户、五统一〞的要求考核到每个台区，效劳到每个用户。具体应从以下几个方面加强管理：一、彻底解决好抄表员、维护员等员工责任心不强的问题。作为乡镇供电所，搞好设备维护不仅是保证正常供电和平安生产的前提，同时也是降低电量损失的有效途径。通过调查发现，供电所普遍存在抄表员、维护员工作责任心不强、工作不仔细，不善于思考和发现问题的缺点。一是抄表员责任心不强，作为一名抄表员不仅是要求按月按时将所管理的用户计量表如实进行抄录，同时还应在抄表过程中对变压器、线路的情况及用户的用电情况予以掌握，并作好详细记录；随时将发现的平安隐患和树障进行排除，真正保证每个变台和每条中低压线路的平安稳定运行，最终实现“平安稳定、节能降损、按月回收〞。可是，绝大局部抄表员根本就没有到达这一根本要求，而是片面地追求抄表进度，仅用10天左右时间将所负责管理的表计抄录完后就视为自己完成了工作任务，根本

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　　就没有将检查变压器运行情况、线路畅通情况、计量箱的锈蚀程度等拿入工作任务进行完成。通过到一线调查，低压树障砍伐不彻底，平安隐患排除不及时的现象随处可见。因此，作为供电所首先必须将变压器运行情况、线路畅通和平安隐患排除情况作为工作任务进行安排，要求他们作好详细的检查记录，并将其纳入每月的工作任务进行考核。二是线路维护员工作责任心不强，工作主动性差。作为一名线路维护员，顾名思义就是负责维护线路〔主要是10kv线路〕，保证线路的畅通，定期到线路上进行巡回检查，及时发现和排除平安隐患，最大限度的减少停电损失，保证供电质量；可是供电所的线路维护员绝大局部是以处理故障为主要工作职责，等故障出现了、事故发生后再去处理，并以此作为自己的工作重点，而没有将预防故障出现、事故发生作为工作任务去完成。所以，供电所首先应该将每条线路按比例分配到每个线路维护员，将线路维护员的具体任务进行细化〔如多长时间要对10kv线路进行巡视，多长时间要求对变压器运行情况进行测试等〕，并要求形成记录材料，不能仅仅留停在出了问题要求多少时间到现场进行处理这一点上去，我们认为线路维护员主要是以预防和发现问题为主，只要平时加强了巡视，注重了检查，将所有故障、事故控制在萌芽状态内，想必事故发生的机率就应

　　得到有效的控制。三是加强对座收人员、办公室工作人员的管理力度。作为一名座收人员不仅是要求着装整洁，现金如实收回，发票完整打印归类，同时还应要求对抄表人员所发出的通知单进行认真复核，注意检查是否有错误、有漏洞，电价是否执行到位等；作为办公室工作人员的工作就更加杂乱、具体了，不仅仅要求电话有人接听、来信来访有人处理、环境卫生有人清扫等具体事务上，最关键是处理问题和协调工作的能力，要搞好这类人员的管理，同样必须制定相关的量化考核方法，以此来推动整个工作的全面开展。

　　二、采取组织措施，解决好树障清理工作，稳固原有的线路通道砍伐成果。农网改造结束后，随着电力产权的进一步明确，供电所对线路维护的工作量确实增加了很多，而且在具体的操作过程中也将遇到一些不可防止的阻力。一是由于产权的划分，普遍存在农村中低压线路树障清理砍伐工作量“大〞而“难〞，“大〞主要表现在低压线路较长，且大局部线路从树林中通过，导致砍伐的工作量大；“难〞主要表现在用户平安知识缺乏，平安意识淡薄，思想工作难做，不

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　　允许砍伐树木的现象较为普遍；二是村组负责人对树障清理工作的认识不高，不愿积极配合，不愿负责组织劳力的现象较为严重；三是用户的法律意识不强，按照电力设施保护条例及平安生产法有关规定进行树障清理的难度较大。针对这些问题，作为乡供电所，首先应积极主动地争取当地党委、政府的大力支持，请当地政府出面

　　召开村组会或用户代表会，给用户做耐心细致的思想工作，加大平安用电知识宣传力度，通过政府行为与各村组签订线路维护协议书，明确相关权利及义务，让用户真正明白树障清理是保证平安、正常供电的前提，从而到达用户支持并参与树障清理，稳固去年全县树障清理工作所取得的成果。

　　三、加大督办检查力度、建立长效监督机制。为能全面将每个员工的工作任务落到实处，彻底解决职工责任心不强、平安意识淡薄等一系列问题，供电所一是可采取成立由所长、副所长牵头的问题查找队，定期或不定期地到每个抄表员、维护员所管辖的台区和用户中调查了解情况，核实每个职工的工作落实情况，问题处理情况等。二是建立交换检查机制，每月用2-3天时间将全所职工分成班组对职工所管辖的台区、线路进行交换检查，并对检查中发现的问题进行及时处理。三是按照供电所年初制定的“三化〞管理考核细那么，按月对平安生产情况、经营指标完成情况、设备完好情况、优质效劳情况、标准化管理情况进行严格考核兑现，并与职工的经济收入直接挂钩，建立起具有可操作性的鼓励考核机制。四、细化考核方法，建立末位淘汰管理机制。虽然每一个供电所的工作特点有所不同，但是无论如何，考核方法和考核的内容应大致

　　相同。因此供电所应结合本所的工作实际，根据每个职工的工作岗位制定切实可行的量化考核方法，按照奖罚清楚的原那么，将职工的工作任务完成情况，优质效劳情况、出勤等与职工个人的经济收入，合同的继续签订等切身利益进行挂钩，使每个职工身上都有具体的任务指标，具体的工作范围和目标任务，从而到达职工在完全明确自己工作任务的根底上努力完成各项工作任务。篇四：供电所报告

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　　真诚效劳为群众开拓进取赢满意——范水供电所2022年“群众满意基层站所〞创立工作汇报尊敬的各位领导同志们：在开展创立“群众满意基层站所〞活动中，范水供电所紧紧围绕新农村电气化建设、地方经济开展这个中心开展工作；着力推进行风建设，不断完善创立机制，不断强化制度建设，不断创新效劳措施；使供电效劳的公信度得到了稳固、供电效劳的亲和力得到了提高、供电效劳的品牌形象得到了进一步提升。一、努力改善供电质量，处处为民着想今年年初，范水供电所就针对辖区内“低电压〞隐患问题，未雨绸缪，组织员工对全镇效劳区内386台综合变进行了负荷、电压实时测量工作，对有可能出现低电压的配变、线路超前预想，分别采取调整三相负荷平衡、配变扩容、扩容后拆下的配变再与小容量配变进行置换等措施落实整改；对供电半径过长、线径偏小，有可能导致供电末端电压偏低的配电线路，提前做好改造工程储藏上报工作，待工程下达后，立即组织施工人员对其整改和更换；对人口居住密集、用电量大且用电客户反响强烈的低电压工程，采取新增布点、缩短线路供电半径等方式，确保低电压隐患提前得到有效根治。1-6月份，先后维修、改造10千伏线路11.23公里，新建10千伏线路2.99公里，维修、改造400伏线路6.63公里，改造接户线172户，新增和扩容配电变压器17台，容量4200千伏安，调整置换配变7台，有效地根治了全镇范围内潜在的低电压隐患，为迎峰度夏平安可靠供电打好了根底。二、担当地方经济建设电力先行官角色，发挥先行作用多年来，范水供电所在全镇经济建设工作中，全力担当经济建设电力先行官这个角色，充分发挥电力先行作用。2022年上半年，紧紧围绕范水镇农民安置小区电力配套建设、范光湖农业生态园排灌泵站建设、工业园区拆迁工作开展效劳。利用省电力公司进行农村电气化建设这个难得的时机，积极申报向上争取各项改造资金来源387.3万元，主要解决低电压台区400v线路改造和农民安置小区电力配套建设;新增改造10kv线路6公里，新增配变布点34台共6500kva，目前正在全力实施过程中，工程实施完后，将满足日益增长的群众生活用电需求和社会经济建设的开展需要。同时，我所面对全镇150多户专变用户，一是与工业用户主动实行效劳联络

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　　制，主动承当专变客户代表，对新上工程的专变客户，为落户工程提供售前引导、售中指导、售后辅导等全程效劳；二是设立客户代表，开辟绿色通道，制订限期施工通电，定期上门回访制度；三是在配合政府节能减排上，当好参谋；四是配合政府做好范光湖农业生态园建设工程居民户拆迁的电力需求，及时提供停送电效劳。

　　三、履行效劳承诺，提供全方位亲情式效劳在创立过程中，范水供电所紧扣自身职能和开展目标，促进创立活动与日常工作的有机融合，相互促进，同步开展。一是与日常效劳相结合。从细微处入手，全面改善硬件和软件设施，常年设立客户休息室和便民效劳箱，无偿提供复印效劳，为客户用电咨询、业务办理、电费查询等提供方便；二是与日常业务相结合。在业务量大、人手紧的情况下，在6、7、8、9用电顶峰期，每天安排6-8人的故障报修人员，进行保电和维修，定期开展用电平安检查检修，超前制定迎峰度夏用电方案，确保企业生产、农村大忙和“节能减排〞平安有序用电；三是以“绿色电力，创新奉献〞优质效劳提升工程为契机，开展了“社区客户经理制〞效劳活动，也就是由所长、班长、专职人每人挂钩联系1-2个村，把社区客户经理根本情况和联系方式，告知辖区内所有用电客户，假设涉及用电事宜或投诉，直接同社区客户经理联系，全权处理客户用方面的困难和问题，尽量减少95598这个中间环节，这样做既方便客户又降低客户投诉率；四是每年初，我所便对全镇特困户、五保户、残疾人、孤寡老人和军烈属进行调查摸底，列出重点帮扶对象，建立效劳档案，成立“红马夹〞效劳队，定期开展上门效劳；五是不断创新理念，在效劳口语上，变以往的“用户〞为“客户〞，在效劳口号上，变“让政府放心、群众满意〞为“让群众满意、政府放心〞，在效劳措施上，变“客户需求、我来效劳〞为“主动出击，超前效劳〞；不断提升效劳的层次、质量和水平。着力提高工作效率和效劳水平，围绕和谐电力、节能环保等社会和客户关心的重点和热点问题，切实增强效劳意识，全面做好优质效劳工作，不断完善优质效劳工作常态运行机制，兑现“十项效劳承诺〞，深入推广“零距离效劳法〞。六是建立组织，

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　　周密部署，将创立工作纳入全所年度综合工作目标，制定专题方案，由所长与职工签订责任书，明确创立目标，定期检查考核。1-6月份，我所共处理用电客户故障报修500多个，故障处理率和及时率均达100%；接受客户咨询40多人次，答复率达100%。七是紧扣创立标准，围绕创立活动主题；先后制定了办事公开制、效劳承诺制、首问负责制、限时限次效劳制等45项制度，使创立工作有章可循；八是向广阔用电客户免费发放“供电效劳联系卡〞，载明效劳内容、效劳承诺和监督电话，使电力故障报修效劳更加便利和迅速。

　　四、优质效劳工作中存在的缺乏虽然，我们在优质效劳方面做了大量的工作，但还存在一些缺乏，主要表现在：一是在优质效劳管理上，还未能完全做到纵向到底，横向到边，优质效劳的局部环节还需进一步细化、优化；二是受农村综合变容量的影响，目前还不能保证每一个新办小动力用户能够及时用上电；但随着电气化镇建设，我们会在最短时间内满足任何客户用电需求。三是受地理位置的影响，特别是大运河西的范光湖遥远地区的抢报修时间时有超时现象；四是供电所与镇、村、客户沟通还需进一步加强，特别是线路通道的清理工作中的“线树矛盾〞处理不够到位。各位领导同志们，范水供电所在群众满意站所创立及优质效劳工作中还有缺乏和缺点，我们将虚心接受企业、广阔用电客户和社会各界的批评与监督，深入推广“零距离效劳法〞，努力实现优质效劳无缝链接，着力营造和谐外部环境，接受社会监督；打造一个更加坚强的农村电网外部环境，使供电可靠性与电压质量明显提高，助推农村电气化的实现；深入贯彻落实科学开展观，围绕全面建成小康社会和建设社会主义新农村的目标任务，贯彻落实国网公司“十项承诺〞、“十个不准〞规定，以“新农村、新电力、新效劳〞为抓手，以效劳“三农〞为宗旨，以群众满意为标准，以改革创新为推进动力，以民主评议为重要方法，以争创先进为根本手段，以为民办实事为主要目的，进一步完善基层站所管理制度，推进专业化管理，提升效劳水平，为全镇全面建设社会主义新农村营造更宽松的开展环境，提供更优质的效劳。谢谢大家！二0一一年六月二十五日篇五：供电所长调研报告人员素质与技术开展的矛盾及解决方法

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　　撰写人：单位及职务：供电所所长一、当前县供电企业〔供电所〕开展所面临的主要困难和问题随着科技的开展，国网公司的输、变、配设备科技含量有了长足的进步，以往的操作方法、工作经验，对于新设备并不完全适用。而基层员工普遍学历不高，理论知识缺乏，且学习能力较差，综合素质达不到要求，不能有效利用新设备提高生产力，人员综合素质水平与现实需要严重脱节，成了当前县供电企业基层供电所开展面临的主要问题。二、解决问题的思路和方法增加基层人员知识储藏、提升员工素质最常用的方法是培训。国网公司每年都会根据工作需要组织大量培训，但通过长时间接触基层工作人员，可以发现，局部〔可以占到一半或以上〕基层工作人员对学习或参加培训有抵触情绪，导致培训成效不高。总结其原因，可分为以下几个方面：1.接受新知识有难度，觉得学不会，有畏难情绪。2.参加培训占用大量时间，影响工作和生活。3.有“混日子〞的思想，不愿再接受新知识。以上问题，可以通过采取鼓励手段解决。1.要建立适应供电所不同层次和岗位需求的培训体系，使培训内容能迅速应用到工作中，同时严格执行二次考核制度，按照工作成果及效率分配绩效奖金，使员工有为提高工作效率而学习的动力，也可以防止“混日子〞的现象出现。2.以考促学。针对不同岗位人员，组织岗位知识技能考试。考试内容要贴近工作实际，选取工作必备的知识组织试卷。在考试结束后，根据考试成绩进行奖惩。三、对工作的建议针对基层人员文化层次，改编培训教材，让基层人员看得懂学得会；在培训工作的组织中，应当尽量安排紧凑，在培训内容完整充实的根底上，尽量删减不必要内容，缩短培训时间；针对基层单位的培训，要尽量贴近工作实际，并针对不同地区的实际情况作出调整，提高培训效率。第3篇：新版供电所调研报告最新供电所调研报告范文两篇篇1：xx供电公司供电效劳调研报告近年来，市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下，高度重视优质效劳工作，把优质效劳提升到公

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　　司开展战略的高度，坚持真诚效劳、标准效劳、高效效劳，效劳水平逐年提高。连续开展了“优质效劳年〞、“供电效劳，情暖中原〞、“塑文化、强队伍、铸品质〞供电效劳提升工程、迎祖国60华诞，展供电效劳风采〞、“创先争优，为民效劳〞等多项活动，采取了一系列重大举措，效劳手段不断创新，效劳能力和效劳品质持续提高，优质效劳工作取得了明显成效。

　　一、抓教育培训，不断强化员工的效劳意识和效劳水平。行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司公布并实施了电力优质效劳十项承诺、电力员工效劳行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质效劳“三个十条〞这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训制度。制定了各个层面的教育方案，组织开展干部培训、班站长学习班、1————来源网络整理，仅供供参考劳动技能竞赛、向效劳标兵学习等活动，提高广阔员工的优质效劳意识和工作积极性。二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条〞实施方案和细那么。统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广阔员工对“三个十条〞要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质效劳和行风建设工作打下了坚实的思想根底，推动了优质效劳和行风建设的深入健康开展。二、抓电网建设，不断强化供电优质效劳的硬件平台。一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质效劳的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市开展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手〞网架结构，电网结构进一步

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　　————来源网络整理，仅供供参考2完善，根本消除了供电“卡脖子〞问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康开展。二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点工程，建立供电效劳联系员制度，实行重点效劳，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争工程跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。三是切实做好保电工作。近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷顶峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢3————来源网络整理，仅供供参考修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供给问题。三、抓窗口建设，不断强化一线优质效劳工作一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电效劳的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化效劳系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源比照台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到标准、真诚、优质、方便的电力效劳。

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　　二是加强营销人员的管理。按照“三个十条〞要求，我们制定了“三个十条〞的实施细那么、优质效劳管理考核细那么等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理方法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，效劳到位。————来源网络整理，仅供供参考4三是精减业务手续，提高优质效劳水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙〞效劳，将各效劳环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，标准了程序，提高了效率，方便了客户。四、开展优质效劳宣传活动，营造良好的供电环境。经常开展形式多样的优质效劳宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力开展，营造良好的供电效劳环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质效劳宣传周〞、“青春光明行〞等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质效劳便民活动。东城分理处的广阔青年团员在坚持长期开展社区便民效劳根底上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质效劳大篷车，把电力效劳送到广阔农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力效劳便民点等等，受到各界群众的普遍好评。五、积极沟通，主动接受社会监督。5————来源网络整理，仅供供参考积极开展上门效劳，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户

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　　的意见和建议，不断改良工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备平安问题170余项，帮助解决

　　篇2：对供电所管理的思考电力_调研报告通过对清坪供电所xxxx抄表员所管辖的1xxxx台区216xxxx用电户中的xxxx台区3xxxx偏远用户的走访调查，乡镇供电所要实现电力供给“平安稳定、节能降损、按月回收〞这一目标，还需采取一系列措施，才能保证供电所的抄表员、维护员、座收员及办公室工作人员创造性地开展工作，自觉地深入到每个用电户中和每条中低压线路上，真正按照“三公开、四到户、五统一〞的要求考核到每个台区，效劳到每个用户。具体应从以下几个方面加强管理：一、彻底解决好抄表员、维护员等员工责任心不强的问题。作为乡镇供电所，搞好设备维护不仅是保证正常供电和平安生产————来源网络整理，仅供供参考6的前提，同时也是降低电量损失的有效途径。通过调查发现，供电所普遍存在抄表员、维护员工作责任心不强、工作不仔细，不善于思考和发现问题的缺点。一是抄表员责任心不强，作为一名抄表员不仅是要求按月按时将所管理的用户计量表如实进行抄录，同时还应在抄表过程中对变压器、线路的情况及用户的用电情况予以掌握，并作好详细记录；随时将发现的平安隐患和树障进行排除，真正保证每个变台和每条中低压线路的平安稳定运行，最终实现“平安稳定、节能降损、按月回收〞。可是，绝大局部抄表员根本就没有到达这一根本要求，而是片面地追求抄表进度，仅用10天左右时间将所负责管理的表计抄录完后就视为自己完成了工作任务，根本就没有将检查变压器运行情况、线路畅通情况、计量箱的锈蚀程度等拿入工作任务进行完成。通过到一线调查，低压树障砍伐不彻底，平安隐患排除不及时的现象随处可见。因此，作为供电所首先必须将变压器运行情况、线路畅通和平安隐患排除情况作为工作任务进行安排，要求他们作好详细的检查记录，并将其纳入每月的工作任务进行考核。二是线路维护员工作责任心

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　　不强，工作主动性差。作为一名线路维护员，顾名思义就是负责维护线路〔主要是10kv线路〕，保证线路的畅通，定期到线路上进行巡回检查，及时发现和排除平安隐患，最大限度的减少停电损失，7

　　————来源网络整理，仅供供参考保证供电质量；可是供电所的线路维护员绝大局部是以处理故障为主要工作职责，等故障出现了、事故发生后再去处理，并以此作为自己的工作重点，而没有将预防故障出现、事故发生作为工作任务去完成。所以，供电所首先应该将每条线路按比例分配到每个线路维护员，将线路维护员的具体任务进行细化〔如多长时间要对10kv线路进行巡视，多长时间要求对变压器运行情况进行测试等〕，并要求形成记录材料，不能仅仅留停在出了问题要求多少时间到现场进行处理这一点上去，我们认为线路维护员主要是以预防和发现问题为主，只要平时加强了巡视，注重了检查，将所有故障、事故控制在萌芽状态内，想必事故发生的机率就应得到有效的控制。三是加强对座收人员、办公室工作人员的管理力度。作为一名座收人员不仅是要求着装整洁，现金如实收回，发票完整打印归类，同时还应要求对抄表人员所发出的通知单进行认真复核，注意检查是否有错误、有漏洞，电价是否执行到位等；作为办公室工作人员的工作就更加杂乱、具体了，不仅仅要求电话有人接听、来信来访有人处理、环境卫生有人清扫等具体事务上，最关键是处理问题和协调工作的能力，要搞好这类人员的管理，同样必须制定相关的量化考核方法，以此来推动整个工作的全面开展。二、采取组织措施，解决好树障清理工作，稳固原有的线路通道————来源网络整理，仅供供参考8砍伐成果。农网改造结束后，随着电力产权的进一步明确，供电所对线路维护的工作量确实增加了很多，而且在具体的操作过程中也将遇到一些不可防止的阻力。一是由于产权的划分，普遍存在农村中低压线路树障清理砍伐工作量“大〞而“难〞，“大〞主要表现在低压线路较长，且大局部线路从树林中通过，导致砍伐的工作量大；“难〞主要表现在用户平安知识缺乏，平安意识淡薄，思想工作难做，不允许砍伐树木的现象较为普遍；二是村组负责人对树障清理工作的认识不高，不

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　　愿积极配合，不愿负责组织劳力的现象较为严重；三是用户的法律意识不强，按照电力设施保护条例及平安生产法有关规定进行树障清理的难度较大。针对这些问题，作为乡供电所，首先应积极主动地争取当地党委、政府的大力支持，请当地政府出面

　　召开村组会或用户代表会，给用户做耐心细致的思想工作，加大平安用电知识宣传力度，通过政府行为与各村组签订线路维护协议书，明确相关权利及义务，让用户真正明白树障清理是保证平安、正常供电的前提，从而到达用户支持并参与树障清理，稳固去年全县树障清理工作所取得的成果。

　　三、加大督办检查力度、建立长效监督机制。9————来源网络整理，仅供供参考为能全面将每个员工的工作任务落到实处，彻底解决职工责任心不强、平安意识淡薄等一系列问题，供电所一是可采取成立由所长、副所长牵头的问题查找队，定期或不定期地到每个抄表员、维护员所管辖的台区和用户中调查了解情况，核实每个职工的工作落实情况，问题处理情况等。二是建立交换检查机制，每月用2—3天时间将全所职工分成班组对职工所管辖的台区、线路进行交换检查，并对检查中发现的问题进行及时处理。三是按照供电所年初制定的“三化〞管理考核细那么，按月对平安生产情况、经营指标完成情况、设备完好情况、优质效劳情况、标准化管理情况进行严格考核兑现，并与职工的经济收入直接挂钩，建立起具有可操作性的鼓励考核机制。四、细化考核方法，建立末位淘汰管理机制。虽然每一个供电所的工作特点有所不同，但是无论如何，考核方法和考核的内容应大致相同。因此供电所应结合本所的工作实际，根据每个职工的工作岗位制定切实可行的量化考核方法，按照奖罚清楚的原那么，将职工的工作任务完成情况，优质效劳情况、出勤等与职工个人的经济收入，合同的继续签订等切身利益进行挂钩，使每个职工身上都有具体的任务指标，具体的工作范围和目标任务，从而到达职工在完全明确自己工作任务的根底上努力完成各项工作任务。————来源网络整理，仅供供参考1011————来源网络整理，仅供供参考

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　　第4篇：“全能型〞供电所调研报告“全能型〞供电所调研报告我们开展了“全能型〞供电所建设调研工作。结合调研成果，对“全能型〞

　　供电所建设情况进行总结。一、建设成果一是投诉量显著减少。实现“全能型〞供电所全覆盖当月〔2022年6月份〕，

　　共发生投诉1452起，相比去年同期减少11.7%。其中，供电质量投诉的绝对降幅最大，比去年同期减少190起；效劳投诉的相对降幅最大，比去年同期减少34.0%。

　　二是专业指标大幅增强。2022年1-8月，各县累计综合线损率5.44%，比2022年12月累计综合线损率减少0.46个百分点。在98个县公司中，有69个县公司实现了综合线损率降低。台区同期线损合格率、线上办电率和线上缴费率均增加8个百分点以上。

　　三是“五星级〞供电所创立工作取得成效。2022年创立“五星级〞供电所10个，数量比2022年度增加1.5倍，建设力度和成果增效显著。

　　二、存在问题当前“全能型〞供电所建设主要存在四个方面的问题：人员问题、管理问题、技术问题和硬件配置及电网建设问题。〔一〕人员问题一是供服公司人员老龄化严重。从整体结构看，供服人员平均年龄45.6岁，50岁及以上整体占比40.9%，个别县接近60%；从减员趋势看，对近十年供服人员数量变化趋势进行推演，前5年，人员以平均每年减少876人的速度变为目前人数的87.6%，后5年人员减少速度增加一倍〔每年减少1661人〕，到2028年，人员将减少为目前人数的64.3%。5-10年内易发生局部性用工短缺。二是供服公司人员待遇普遍偏低。与社会平均收入相比，所调研县〔区〕供服人员收入根本在当地城镇居民平均收入上下，最高不超过1.49倍，最低刚超过一半；与全民工收入相比，所调研县〔区〕农电工年收入普遍为全民工年收入的三分之一，与此同时，台区经理〔一般为供服人员〕普遍管理户数在200-1100户，工作量较大。〔二〕管理问题

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　　一是供电所管理体系不健全。一方面存在专业管理纵向条框分割、横向协调不畅问题，各专业管理部室侧重于抓上级关注的指标，供电所在建设中遇到的问题，公司部室之间互相推脱责任情况时有发生。另一方面供电所综合管理缺失，供电所建设工作由营销部牵头，但在实际工作中营销部注重营销专业管理，很难发挥对供电所综合管理作用。

　　二是考核指标、投诉申诉机制及绩效考核管理待完善。在考核指标上，个别专业指标存在冲突，同一问题不同专业看法不一，以“先接入、后改造〞为例，营销口提出业扩报装先接入电网，提高业扩效率，但在运行口，接入后一旦出现过负荷，就会被考核；在投诉申诉机制上，用户恶意投诉需供电公司进行举证，增加了工作难度；在考核管理上，供电所考核管理水平不高，突出表现为绩效考核不客观、二次分配落实不彻底、考核管理不够实际。

　　〔三〕技术问题一是排灌电表存在使用方面问题。“农灌表〞由过去的卡表全部替换为智能表，但用户普遍反映现有排灌电表使用不方便，增加了供电所投诉风险和考核压力。二是专业系统融合程度缺乏，应用水平不高。在专业系统数量上，在用专业系统5个，试点1个，数量较多且系统间联络不畅、步骤繁琐，存在工作重复录入的情况，影响效率；在分析能力上，数据分析能力欠缺，内勤班人员不能有效根据数据异常判断故障类型并自主生成业务工单；在工单流转上，没有覆盖形成线上流转机制，工单流转还是以纸质为主，已实现线上流转的工单缺乏办理内容和处理结果的有效记录。〔四〕硬件配置及配网建设问题一是供电所试验设备、抢修备品备件和硬件配置缺乏。〔1〕运维检修仪器设备配置有限。供电所电缆故障检测仪、红外测温仪等设备配置缺乏，如遇集中巡检情况，仪器设备数量无法满足需求。〔2〕局部地区抢修物料备品备件缺乏，延长了抢修送电时间。〔3〕电脑、IP地址、车辆配置缺乏，一定程度影响业务开展。〔4〕个别供电所无法提供完整的土地手续，供电所基建和大修工程受阻。二是县公司电网规划思路滞后、力量薄弱，配网规划建设缺乏统筹安排。〔1〕县公司工程储藏思路与上层规划思路存在不统一现象，以35kV为例，地方的思

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　　路为110kV变35kV，而上层规划为110kV直接变为10kV，逐步取消35kV，造成县公司个别工程在市公司层面不能获准通过。〔2〕县公司规划力量相对较薄弱，目前县公司开展建设部配网规划岗位仅有一人，要负责所辖县域内所有10-35千伏工程的可研、初设管理，力量相对薄弱。〔3〕农网投资建设缺乏统筹，在工程批复上，对落后的乡村电网倾向性缺乏。在资金使用上，农网投资呈现小资金持续投入，难以获得成效。

　　三、供电所排名影响因素分析以综合排名前10名和后10名供电所的数据为根底分析了供电所排名的影响因素。对影响供电所排名的因素从人员结构、电网质量和效劳质量三个方面进行了相关性分析，挖掘决定供电所排名先后的深层次原因。通过综合分析，得到以下结论：1.供电所职工总数与排名先后具有强相关性。职工总数越大，排名倾向越靠后。目前普遍执行“一长三员〞、外勤班、内勤班的标准建设模式，除了正副所长外，外勤班和内勤班各设1个班长，管理力量相对固定〔约4-6个管理人员〕，管理模式单一。在此前提下，人员总数增加造成了管理相对薄弱。2.年均收入是影响排名的重要因素。前十名供电所平均年收入比后十名供电所高出19-25%左右，而一般认为的平均年龄、受教育程度以及正式员工比例与排名先后没有明确相关关系。3.负荷类型及负荷密度是影响排名的关键因素。重负荷的供电所排名相对靠后，而轻负荷有利于供电所排名靠前。对于重负荷地区的供电所更应加强其建设水平。4.在其他影响供电所排名的因素中：〔1〕变压器重载、轻载是造成投诉量大和线损高的潜在原因。排名靠后的供电所普遍存在不同程度的重载和轻载现象。主要分为三类，第一类变压器过载，对应地区的电网规划滞后、电网开展与负荷水平不对应。第二类变压器轻载，对应地区产业调整、企业关停，整体负荷水平下降，变压器低载运行。第三类变压器过载、轻载问题均较为突出，电网运行水平较低，变压器切改不合理。针对不同情况应研究不同改良方案。

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　　〔2〕停电和跳闸是造成投诉的两个主要因素，停电抢修时间主要受所辖村的个数和人均工单量多少的影响。停电抢修时间越长的供电所，其所辖村的个数和人均工单量相对越大。对辖村多、工单量大的供电所应加强其人员配置。

　　四、相关建议综合调研和分析结果，提出以下建议。一是加强农电综合管理，坚持综合管理和专业管理相结合。县域电网和县公司有其自身的特点，单纯依靠专业管理延伸到底，解决不了农电的全部问题。必须加强对其综合管理、牵头管理，增强管理力量和资源，强化统筹协调、横向联动，真正形成纵向贯穿、横向协调的管理体系，才能促进农电工作更好更快开展。二是因地因时、循序渐进地开展先进技术、设备的应用，防止强制性推广实施。推广应用新技术新设备，应深入做好试点应用，并在全面推行前持续改良，确保新技术新设备的适用性，同时完善管理方式、加强技能培训等配套措施，必要时还应充分考虑新旧两种技术设备过渡的并存时间。三是科学合理地设置考核评价指标，发挥指标对重点工作的导向作用。指标引领的具体实施过程尤其在指标设计上需要认真研究、统筹考虑，才能做到科学标准。指标设置要考虑不同地域、不同单位、不同条件等的差异，而且不同专业之间在指标设置上应统一原那么，防止出现专业指标之间的矛盾。四是适当留给基层一定的政策空间，调动基层的主观能动性。“全能型〞供电所建设的具体实施和最终效果有赖于基层落地。各地情况不同、条件各异，在岗位设置、机构设置、效劳方式、物料采购方面给基层一定政策空间，可更有效调动基层的主观能动性。第5篇：电力局赴供电所蹲点调研报告电力局赴供电所蹲点调研报告电力局赴供电所蹲点调研报告电力局一把手蹲点调研报告按照县政府“开展干部作风建设年活动实施方案〞的相关要求，切实做好“一把手蹲点调研〞工作，我于3月15日到3月30日间坚持到供电所进行蹲点调研工作，围绕无违章现场的创立，深入展开调研，具体报告如下：一、供电所概况供电所位于城区南部，现有职工23人，其中正式工9人，全日制农村电工14人，辖区内有高压线路9条，公里，低压线路公里，承当着20个行政村，14000

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　　个上下压用户的用电管理任务。在被河北省电力公司命名为“标准化供电-，管理类，工作总结类，工作方案类文档，下载--

　　所〞，在又通过了省公司的专项验收，成为首批“标准化供电所〞之一。二、存在的问题供电所坐落于104国道东侧，地理位置特殊，其人员面貌代表着电力基层员工的整体形象，是名副其实的“窗口〞单位，因此，我对该所的工作向来重视，是我蹲点的首选。在调研周期间通过座谈会、和职工谈心、跟随施工现场、实地查看资料、走访客户等形势，全面查找该所平安工作中的缺乏之处：一是个别职工在平安生产中侥幸心理严重，养成了不良行为习惯，使之在工作现场尤其是小现场工作的时候，发生习惯性违章行为，局部职工的平安意识、平安水平、平安行为有待于提高。二是个别农电工由于多年来形成的一些不良习惯，对平安工作的认识欠深入，工作中存在麻痹大意的现象，甚至有个别人员遇有紧急情况尤其是低压工作时不请示、不报告、不采取任何平安措施擅自处理，平安意识薄弱，标准化、规-，管理类，工作总结类，工作方案类文档，下载-范化操作程度还有待加强。三是个别职工的安规学习欠深入、扎实，平安知识水平离上级要求还有一定的差距，个别职工总认为各类事故通报的事情与自己还远。另外在实际操作方面还有些欠缺。四是供电所平安生产工作根底仍然不牢，局部员工平安意识薄弱有待进一步提高，标准化、标准化作业没有得到有效落实，习惯性违章依然存在，还需要加大落实力度，健全平安监督体系，保障平安生产工作。三、采取的措施一是严格执行平安生产日调度例会制度，加强现场管理。严格执行平安生产调度例会制度。调度会上将每天需要开展的重点工作进行说明，根据具体工作制定具体的平安措施，为了全面掌握基层单位的生产检修方案和执行情况，在局门户网站上发布基层单位的生产检修方案表，标准平安生产信息发布并更新，切实保证农电平安生产的可控、能控、在控。-，管理类，工作总结类，工作方案类文档，下载-二是加强职工培训教育，完善平安监督体系。制定全年平安培训方案，通过各种有效途径，抓好对职工、农电工经常性的平安教育和平安知识普及工作。定

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　　期或不定期对工作票签发人、工作负责人、工作许可人和各类生产人员的安规调考。并针对“三种人〞工作性质，实行专项培训，专项考试，确保培训到位。以局正式文件形式重新明确局安委会人员和全局工作票签发人、工作负责人、工作许可人和平安员名单，切实发挥平安网络作用，使平安监督体系更加完善。

　　三是建立并完善平安生产事故调查体系。为实现平安生产目标，认真吸取平安事故教训，针对所定目标明年将建立并完善相应的平安生产事故调查体系，依据“按责论处〞和“谁主管、谁负责，谁组织、谁负责，谁实施、谁负责〞的原那么，对发生的平安生产事故经过细致调查、分析，严格进行处分。

　　四是加强“三票一单一卡〞管理。依-，管理类，工作总结类，工作方案类文档，下载--

　　据《青县电力局“三票一单〞管理规定》认真监督，对不合格的“三票一单〞要认真分析原因，制订整改及防范措施，及时提出整改意见。并及时统计汇总本单位“三票一单一卡〞的执行情况，对管理和使用单位提出整改和考核意见。

　　五是强化现场监督，加大考核力度。加大对生产作业现场的监控力度，对各种现场除了各基层单位平安员现场跟踪监督外，安监人员进行飞行式监督检查，通过监督检查，将违章现象消灭在萌芽状态。对于各级管理人员和部门履行职责不到位、不及时的行为将根据相关规定做出明确的考核。由安监部负责建立单位、部门和个人违章档案，对于单位、部门出现的重复性问题以及个人重复性违章提出加大考核力度的意见。

　　六是加强平安工器具管理。对全局各单位的平安工器具进行全面测试，进一步标准平安工器具的使用、保管与配置。杜绝个人保管平安工器具的现象。实行集中管理，专人负责并按照平安工-，管理类，工作总结类，工作方案类文档，下载--

　　器具管理方法建立平安工器具台账，进行周期性试验，杜绝不合格的平安工器具使用。在领取平安工器具的同时履行领用登记手续，各单位凭派工单等履行出入库登记手续，做到统一管理。保证平安工器具的配置满足各单位的工作要求，并做到标准化、标准化。

　　七是全面推进现场标准化作业，提高现场平安管理水平。以治理“行为违章、装置违章、管理违章〞为重点，认真执行平安生产的各项管理制度，培养职工自

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　　觉按规程办事、按程序作业的良好习惯，防止各类人员责任事故，坚决杜绝各类违章和误操作。不断完善作业指导书内容，更加符合现场工作流程，标准作业人员行为。狠抓作业现场平安管理，严格执行生产作业现场规章制度，切实落实现场平安措施，防止人身伤亡事故。

　　八是加强电网运行、设备管理和专业管理。加强电网平安风险分析，完善电网应急体系，积极开展应急预案演练，-，管理类，工作总结类，工作方案类文档，下载--

　　加强负荷分析预测。加强配电设施的巡视与检查，提高剩余电流动作保护器的投入率，防止发生负主要责任的重大、特大农村人身触电伤亡事故。

　　九是加强外包工程建设平安管理。严格执行国家法规制度及电力系统有关规定，禁止层层转包、以包代管。严格电网生产业务承发包管理，标准外包工程工程、业务外包范围及外包队伍管理，强化现场平安管理和作业监护，切实落实平安主体责任。加强工程建设管理，标准招标管理行为，落实各参建方的平安责任。加强施工现场平安监督管理，开展重大施工机具专项检查，实施电力施工平安性评价，建立施工平安隐患排查治理机制，严防重大平安事故。

　　十是认真落实各级平安责任。根据平安生产目标，完善各级人员平安责任状，逐级落实责任制，做到平安压力层层传递到位。

　　十一是要处理好“两个关系〞，实现平安生产的战略转变。一方面要处理好-，管理类，工作总结类，工作方案类文档，下载--

　　“以人为本〞和“从严管理〞的关系。重视班组建设坚持在管事的同时先管人，管人的同时先管思想。局领导不定期的与员工进行谈心和交流，帮助职工解决工作及生活上遇到的各种难题，通过这些活动的开展使全局人员思想统一、行动一致，工作心情舒畅，保持旺盛的工作热情。与此同时，坚持标准化管理和准军事化管理，对生产过程中的习惯性违章、事故苗头揪住不放，严防隐瞒包庇，积重难返。另一方面要处理好“思想教育〞和“机制建设〞的关系。坚持做到平安意识与平安责任同时到位，奖罚同时到位，一方面坚持认真负责的态度和科学细致的管理，一方面开展扎实细致的思想教育和全面准确的技能培训，同时严格落实平安生产责任制的要求，强化平安监督机制和保证机制的作用，严格监督与考核，真正表达以责论处、重奖重罚，实现责权利的相互统一，充分调动了全体

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　　员工的积极性，实现了“要我平安〞到“我要平安〞再到“我会平安〞的战略转变。

　　-，管理类，工作总结类，工作方案类文档，下载-供电所管理根底好、人员争先意识强，新近调整的所常年纪轻、魄力足。我相信通过供电所职工的不懈努力和局各职能部室的大力协助，该所的工作定会有一个新的起色，成为供电所的一个标杆。-，管理类，工作总结类，工作方案类文档，下载-电力企业基层供电所调研工作报告供热调研报告供水调研报告供电公司调研报告〔共8篇〕律所调研报告

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篇三：供电公司调研报告

　　1222电公司思想政治工作调研报告几年来我们在市委市政府以及上级部局的正确领导下坚持党的基本路线在适应社会主义市场经济建立现代企业制度过程中紧紧围绕企业经济建设这个中心充分调动职工的积极性不断促进企业的思想政治工作和企业中心工作向纵深发展并形成了以一把手工程为主线以优质服务为载体以塑形育人为保证以规范化制度化为特点的两个文明建设运行机制收到了明显的成效先后获得了全国思想政治工作优秀企业全国学雷锋先进集体全国五一劳动奖状全国职工职业道德建设十佳单位全国行风建设先进集体全国用户满意工程全国模范职工之家等七项国家级荣誉称号还多年被评为思想政治工作优秀企业

　　供电公司调研报告（共8篇）

　　供电公司调研报告（共8篇）

　　培训、班站长学_班、劳动技能竞赛、向服务标兵学_等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。二是结合实际，迅速制定了学_贯彻"三个十条"实施方案和细则，统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学_宣传。三是学_形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。

　　通过以上的强化学_，使广大员工对"三个十条"要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达2553亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的"手拉手"网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电"卡脖子"问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

　　

　　二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立2供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。

　　为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

　　三是切实做好保电工作。近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。

　　今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

　　三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。

　　

　　3各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

　　二是加强营销人员的管理。按照"三个十条"要求，我们制定了"三个十条"的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

　　三是精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施"一条龙"服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

　　四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合4我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了"优质服务宣传周"、"青春光明行"等大规模宣传活动。在

　　

　　近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

　　五、积极沟通，主动接受社会监督。积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决5安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由纪委办、客户服务中心等组织认真处理，做到件件有落

　　

　　实，件件有回音。针对今年行风评议中群众提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真排查、分析的基础上，本着"能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改"的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，并在每月行风分析例会上进行考评，追踪整改落实情况。目前大部分意见和建议都已得到整改落实。

　　六、严格监督考核，确保常态机制的建立。加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。在今年6月份行风例会上，又制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。对行风建设实行重奖重罚。一是对损害公司形象的人和事进行严肃处理。去年8月，新闻媒体曝光了我公司员工与一6小区保安发生摩擦的事件。公司领导对此非常重视，依据洛阳供电公司优质服务管理办法，对主要责任人和次要责任人分别处以1.5万元和1万元的罚款，并分别给予行政处分；对相关领导均给予通报批评和罚款。公司又及时召开行风建设暨优质服务大会。这一处理在全体员工中引起了极大的震动。二是对行风建设成绩突出的单位和个人予以大力表彰和奖励。今年行风评议结果公布

　　

　　后，公司立即组织召开了行风评议表彰总结大会，对孟津县电业局、东城分理处等5个行风评议成绩较好的单位进行表彰，并拿出30多万元予以奖励，同时对综合满意率最低的单位进行通报批评和经济处罚。

　　这些举措，极大的推动了公司优质服务和行风建设工作的深入开展。

　　二、充分认识供电服务工作取得的成绩和存在的不足在肯定成绩的同时，我们也要看到，面对新的形势，与国家电网公司加强"三个建设"的要求相比，与社会对供电服务的期望相比，公司优质服务工作还存在一些差距。一是部分单位和干部员工对于优质服务工作重要性、长期性的认识不足。

　　有的单位优质服务措施落实不到位，大服务观念、全员服务意识还没有完全落实到生产经营的各个环节。部分员工依法经营、公平营销观念淡薄，主动服务意识不强，服务行为还存在着随意性，与公司标准化建设要求还有差距；二是7优质服务还存在一些薄弱环节，迎接社会监管仍存在漏洞。

　　业扩工程"三指定"、收费标准不规范、停限电告知不及时、抄表催费不到位等客户关注的难点、焦点问题尚未得到彻底解决。三是受服务设施、服务手段、服务技能等各种因素的影响，总体服务水平有待进一步提升，这些问题的存在还需要我们高度重视，要通过换位思考真正把客户摆在上帝的位置上，求真务实，出实招，出实劲，认真加以解决。

　　

　　三、深入分析问题成因，加大整改力度针对公司在供电服务方面存在的问题，依据省公司年效能监察工作的总体要求：突出抓好供电服务，统筹开展专项监察工作，着力构建"大监督"工作机制，深化"三化三有"惩治和预防腐败体系建设，全力保障公司科学发展。公司决定以开展供电服务效能监察为抓手，一是加大员工的培训力度，建立定期培训制度，制定了各个层面的计划，组织开展干部培训、班站长学_班、劳动技能竞赛、向服务标兵学_等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。二是监督检查"三个十条"、供电服务业务流程、工作标准和岗位规范的落实情况，督促有关部门严格执行供电服务质量标准和提供标准，提升供电服务规范化水平和客户满意率。三是认真贯彻国家电价政策，坚决杜绝各种违规收费现象，加强内部管理，确保临时用电规范管理。四是加大电费回收和陈欠电费清理的力度，进一步提高电费回收率。五是深化"三指定"自查自纠工作，研究和探索从体制机制上规范客户工程管理的具体措施，维护正常的市场秩序。

　　供电服务效能监察小组年11月7日

　　2140人，农电系统职工1465人，多种经营企业员工1893人。农民合同工1745人。全公司共设职能处室20个，其中行政部室15个，党群部委5个，生产经营单位22个，多种经营单位11个，供电所113个。目前有现职省局管干部10人，调研员5人；中层干部189人，其中行政中层干部153人，党群中层干部36人。党委下辖基层党组织29个，其中：党委6个，总支2个，支部21个（二级支部82个）。党员总数1432人，其中农电在职党员364人，集体职工中在职党员62人，离退休党员466人。近年来，在市委组织部和企业工委的正确指导和亲切关怀下，我公司党委按照"调整、求实、服务、创新"的工作思路，党委紧紧围绕生产经营这个中心，针对企业实际，不断调整工作路数，加大工作力度，充分发挥党委的政治核心作用，党支部的战斗堡垒作用，党员的先锋模范作用，合力攻坚，有力地推动了各项工作任务的完成，实现了党委工作在转变中适应，在改革中加强，在继承中创新，在巩固中提高的目标，其主要标志：保证了公司各项生产经营任务的完成。保持了全国精神文明建设先进单位，全国模范职工之家，省思想政治工作标兵企业，省先进基层党组织，省公司、市先进基层党组织等荣誉称号；获得了全国用户满意服务企业，省公司双文明单位等荣誉称号。

　　下面，把我们公司党委是如何围绕生产经营中心，服务我市经济跨越式发展的大局，不断强化党组织的作用，不断提高党组织的凝聚力和战斗力的主要作法，向各位领导做简要介绍。

　　

　　一、以"创新杯"竞赛活动为主线，促进企业党的建设上台阶工委党建工作"创新杯"竞赛活动方案下发后，我们结合年公司全年党委工作，先后召开了党委会传达了竞赛活动的精神，召开了党群部门年工作研讨会，召开了由部分基层党组织负责人参加的党委工作座谈会，在此基础上确定年党委工作方针为"巩固完善，求实重效，深化发展，开拓创新"，提出了工作上要有新思想、新观念、新手段、新行动，要围绕中心，围绕大局，服务基层，服务企业，抓，抓活动，抓示范，有力度，有创新，有提高。年初，公司首先召开了吉林供电公司党委工作会议，公司各基层单位党政工领导，基层联合支部书记参加了会议。公司党委的"发扬创新进取精神，增强与时俱进观念，在推动企业改革与发展中开创党建工作新局面"工作报告，对全年工作和"创新杯"竞赛的安排上，体现了"开拓创新，与时俱进"的观念。为确保活动的深入开展，及时了解基层活动情况，又召开了落实党委工作会议和"创新杯"竞赛活动情况的汇报会，各单位和机关部室就活动的落实情况进行了专题汇报。在"创新杯"活动中采取一系列措施推动活动的开展。一是建立了党委工作简报，对基层党组织在活动中采取的好作法、好经验，及时进行总结、宣传和报道，对优秀共产党员的典型、船营供电分公司党员王松江承包高损线路取得突出成绩的事迹进行了宣传；对基层联合党支部在活动方式上采取轮流到各供电所开展活动和吸收职工参加的方式进行了总结和推广；对一次变工区党支部给党员过政治生日等进行了报道。同时对基层

　　

　　落实"创新杯"活动的情况进行了通报。党委工作简报在活动中起到了上情下达，经验传播，通报督导的作用；二是制定了机关管理人员检查基层工作手册制度。为了确保"创新杯"活动的开展，防止机关管理人员下基层走马观花，不为基层解决实际问题，我们给每名机关管理人员统一印制了机关管理人员检查基层工作手册，做到了人手一册，同时要求下基层时必须持手册进行工作，对提出的问题及处理办法要详细说明，并由基层领导或专业负责同志签字，在年度工作考核时，凭手册记载的工作情况，做为管理人员工作业绩考核的重要依据；三是加强了党群系统的基础工作。按照基础资料规范管理的原则，党群各部门和各基层党组织对基础资料进行了重新整理，做到了统

　　一、标准、规范；四是在企业减员增效的改革中，保护党员的利益。今年公司的减员增效任务比较重，在减员增效竞争上岗的方案中，党委明确规定获得优秀党务工作者、优秀共产党员称号的党员，在竞争上岗中给予适当的加分，保护党员工作的积极性；五是实行党员培训的网络化。今年党委借公司内部计算机局域网络全面建成的有利时机，利用现代科技大力开展了党员管理培训的网络化工作，组织创办"党员之家"，做到了开设了党员管理、干部管理、工作动态、文件下发、培训等专栏，增强了党内信息的时效性，增强了党员的自主性，增强了党委工作的公开性。

　　

　　二、立规矩，定制度，加强干部队伍建设公司党委始终坚持党管干部的原则，坚持对干部进

　　

　　公司各项生产经营任务的完成。保持了全国精神文明建设先进单位，全国模范职工之家，省思想政治工作标兵企业，省先进基层党组织，省公司、市先进基层党组织等荣誉称号；获得了全国用户满意服务企业，省公司双文明单位等荣誉称号。

　　下面，把我们公司党委是如何围绕生产经营中心，服务我市经济跨越式发展的大局，不断强化党组织的作用，不断提高党组织的凝聚力和战斗力的主要作法，向各位领导做简要介绍。

　　一、以"创新杯"竞赛活动为主线，促进企业党的建设上台阶工委党建工作"创新杯"竞赛活动方案下发后，我们结合年公司全年党委工作，先后召开了党委会传达了竞赛活动的精神，召开了党群部门年工作研讨会，召开了由部分基层党组织负责人参加的党委工作座谈会，在此基础上确定年党委工作方针为"巩固完善，求实重效，深化发展，开拓创新"，提出了工作上要有新思想、新观念、新手段、新行动，要围绕中心，围绕大局，服务基层，服务企业，抓，抓活动，抓示范，有力度，有创新，有提高。年初，公司首先召开了吉林供电公司党委工作会议，公司各基层单位党政工领导，基层联合支部书记参加了会议。公司党委的"发扬创新进取精神，增强与时俱进观念，在推动企业改革与发展中开创党建工作新局面"工作报告，对全年工作和"创新杯"竞赛的安排上，体现了"开拓创新，与时俱进"的观念。为确保活动的深入开展，及时了解基层活动情况，又召开了落实党委工作会议和"创新杯"竞赛活动情况的汇报会，各单位和机关部室就活动的落实情况

　　

　　进行了专题汇报。在"创新杯"活动中采取一系列措施推动活动的开展。一是建立了党委工作简报，对基层党组织在活动中采取的好作法、好经验，及时进行总结、宣传和报道，对优秀共产党员的典型、船营供电分公司党员王松江承包高损线路取得突出成绩的事迹进行了宣传；对基层联合党支部在活动方式上采取轮流到各供电所开展活动和吸收职工参加的方式进行了总结和推广；对一次变工区党支部给党员过政治生日等进行了报道。同时对基层落实"创新杯"活动的情况进行了通报。党委工作简报在活动中起到了上情下达，经验传播，通报督导的作用；二是制定了机关管理人员检查基层工作手册制度。为了确保"创新杯"活动的开展，防止机关管理人员下基层走马观花，不为基层解决实际问题，我们给每名机关管理人员统一印制了机关管理人员检查基层工作手册，做到了人手一册，同时要求下基层时必须持手册进行工作，对提出的问题及处理办法要详细说明，并由基层领导或专业负责同志签字，在年度工作考核时，凭手册记载的工作情况，做为管理人员工作业绩考核的重要依据；三是加强了党群系统的基础工作。按照基础资料规范管理的原则，党群各部门和各基层党组织对基础资料进行了重新整理，做到了统

　　一、标准、规范；四是在企业减员增效的改革中，保护党员的利益。今年公司的减员增效任务比较重，在减员增效竞争上岗的方案中，党委明确规定获得优秀党务工作者、优秀共产党员称号的党员，在竞争上岗中给予适当的加分，保护党员工作的积极

　　

　　性；五是实行党员培训的网络化。今年党委借公司内部计算机局域网络全面建成的有利时机，利用现代科技大力开展了党员管理培训的网络化工作，组织创办"党员之家"，做到了开设了党员管理、干部管理、工作动态、文件下发、培训等专栏，增强了党内信息的时效性，增强了党员的自主性，增强了党委工作的公开性。

　　二、立规矩，定制度，加强干部队伍建设公司党委始终坚持党管干部的原则，坚持对干部进行、管理、选拔、任用、考核全过程管理与监督。去年党委制定了吉林供电公司中层干部管理规定，明确了在干部选拔、任用、管理等方面的三十条规定。今年，在落实中层干部管理规定的过程中又先后制定了吉林供电公司选拔中层干部公示制度，明确了干部的选拔必须向全公司公示，以及公示的程序、办法和对群众反映问题的处理办法；制定了吉林供电公司中层干部试用期制度，明确了干部的试用期，试用期的管理、试用干部的待遇等问题；制定了吉林供电公司任免干部实行票决制的管理办法，规定了党委会研究干部时实行无记名投票，三分之二通过任免有效等具体操作办法，提高了干部任用的科学性、民主性。加大了年轻干部的选拔，举办了青年干部培训班组，提拔了42名35岁以下青年干部，充实到基层各级领导班子，基本达到了每个班子中有一名青年干部。为了加强干部的日常管理，我们完善了全公司的中层干部考核档案，将干部的年度述职、年度考核、日常奖惩、学_培训等情况全部记录其中。

　　

　　坚持了干部的年度考核工作，按照德能勤绩廉的总体要求，细化考核内容。根据十五届六中全会的要求，我们将年度的干部考核与整顿工作作风相结合，将德能勤绩廉五个方面细化为体现工作作风的精神状态、工作纪律、服务作风、廉洁自律、思想道德、工作态度、组织原则、民主作风、用人作风、素质能力等十项内容，每项分好、中、差三个档次，用具体文字对30个小项进行了表述。如下表：吉林供电公司中层干部工作作风测评定性定量分析表测评内容

　　一、精神状态二、工作纪律三、服务作风四、廉洁自律五、思想道德定性分析好中差好中差好中差好中差好中差定量分析10741074107410741074具体描述开拓进取安于现状甘居落后令行禁止能够服从推诿扯皮热心服务较好服务刁难基层清正廉洁能够自律吃喝现乐公道正派基本正派搬弄是否测评内容六、工作态度七、组织原则八、民主作风九、用人作风十、素质能力定性分析好中差好中差好中差好中差好中差定量分析10741074107410741074具体描述扎实创新完成任务应付对付坚持原则按章办事言行不一集思广义按章办事独断专行任人唯贤基本公道

　　

　　路淇县牵引站的供电任务。截至20XX年底，全公司在册职工500人。公司属35千伏及以上变电站15座，总变电容量1125.2兆伏安。其中220千伏变电站2座，变电容量510兆伏安（灵山站容量2180兆伏安，桃园站容量1150兆伏安）；110千伏变电站11座，变电容量584兆伏安；35千伏变电站2座，变电量31.2兆伏安。

　　35千伏及以上线路共计492.60公里,其中220千伏线路228.57公里、110千伏线路228.11公里、35千伏线路35.92公里。供电区最高供电负荷28.4万千瓦。

　　20XX年，全年供电量实现15.67亿千瓦时，全员劳动生产率100.5万元/人年。

　　近年来，*供电公司在市委、市政府和省电力公司的正确领导下，全体干部职工团结拼搏，开拓进取，企业整体工作取得长足发展，先后荣获"全国五一劳动奖状"、"全国精神文明建设先进单位"、"国家一流供电企业"、"国家物业管理示范住宅小区"等光荣称号，并连续9年保持了"*省文明单位"称号，为*省电力事业和*市经济的发展作出了积极的贡献。

　　二、企业档案的基本情况我公司的档案管理是随着企业的发展而逐步发展完善起来的。

　　*电业公司的前身是"*供电局*分局"，于1991年8月22日成立"*市供电局。

　　

　　1993年更名为"*市电业局"，20XX年12月更名为*供电公司。

　　1992年成立综合档案室，隶属办公室，负责文书、科技、会计、底图、科技档案和科技图书的收集、整理工作。

　　20XX年6月被省档案局认定为国家二级。20XX年12月国家档案局认定为国家一级。实现了各类、各种载体档案的集中管理。目前综合档案室管理着各种门类、各种载体的档案。设置了干部、职工档案两个分室，负责0-9大类及声像档案和图书资料的整理、保管和利用。室藏档案17780卷。其中：文书7618卷、科技1487卷、会计4524卷、声像42卷、照片28卷、底图1112张、资料2969册。档案室总建筑面积396.6平方米。档案装具齐全，并留有余地，库房建设符合保管要求。综合档案室配备了专职档案人员3人、接受档案培训率达100，兼职档案人员22人，各部门均有分管档案工作的网络人员，负责本部门文件、技术资料的收集整理工作。公司档案室人员热爱本职工作，在档案管理工作中兢兢业业，尽职尽责，最大限度地满足生产和管理人员的需要。先后被评为省档案公司、*市档案公司评为"档案管理先进单位"，档案人员被评"档案管理先进个人"。三、档案目标管理情况（一）组织管理1、领导班子重视档案管理工作我公司领导历来重视档案管理工作，历任领导班子均由公司主要领导主抓，特别是新领导班子把档案管理工作与我公司

　　

　　其它重要基础管理工作一样，列入了企业发展规划，对档案工作实行目标化管理，并进行考核。主管领导经常与档案人员研究、分析档案中存在的问题制定改进措施。在业务技术上，千方百计为档案人员业务水平的提高创造条件，先后参加了国家、省市等各级档案人员业务培训，组织人员到先进单位学_、取经。

　　在档案室的建设搬迁上，公司领导从调度大楼的设计开始就按照档案库房标准进行严格要求、严格施工。在办公场所紧张的情况下，专门划出一层楼供综合档案室专用。在荣誉室和档案设施的配备上，公司今年在以前巨大投入的基础上，又计划对一些设备进行更新，预计年底前能够投入使用。

　　2、实行了档案的统一管理在档案管理网络建设上、我公司根据机构变动情况，适时调整网络，各业务部门都有一名兼职档案员，负责现行文件、资料的管理归档工作，专职档案员在做好本职工作的同时，充分发挥监督作用、督促规范各业务科室的归档工作，及时收集、整理、归档、保存和利用，有效保证了各类档案的完整。从而形成了以档案室为主体的档案信息管理中心。

　　（二）档案基础业务建设1、加强档案法制化建设我公司始终坚持贯彻执行档案法等有关法律法规，以多种形式进行学_、宣传档案法、保密法及国家、系统和地方有档案工作的制度、规定、标准和法规。增强全员法制观念。同时提高档案及网络人员的政治素质、政策法规水平和业务能力，加强职业道德，增强敬业精神和主人翁责任感。坚持依法治档，依法管档。

　　

　　2、建立健全了档案规章制度在原有制度的基础上，根据上级档案工作管理的法律、法规和标准，结合我公司实际情况，完善了文书档案、科技档案、财务档案管理工作标准，修订了保密、借阅、销毁、图纸修改等制度。编制了科技、文书、会计等文件材料的归档范围及保管期限。档案人员坚持"三纳入"、四参加"制度，较好地控制了各种文件资料及时有效地归档。

　　3、加强档案库房的建设和管理年，档案室迁至调度大楼，库房面积由原来的90平方增加到396.6平方米，增设了荣誉室，做到了办公室、阅览室、库房三分开。先后配制了文书、科技档案密集架，财务档案柜、声像柜、底图柜、照相机、去湿机、温湿度测试仪、微机、中央空调、更换了缝纫机、安装了防火防盗报警器、防紫外线窗帘。

　　库房设施全部具备防潮、防火、防盗、防高温、防尘、防盗、防虫、防光、防有害气体等要求。为档案升级创造了良好的环境。

　　4、严格立卷归档质量从1991年起，0-9大类档案按照能源部颁发的供电企业档案分类表要求进行分类、组卷、编目，严格执行文书档案案卷格式、科学技术档案案卷构成的一般要求、会计档案管理办法、照片档案管理规范等有关标准，编制了保管期限表，和分类说明，编目规范，排架合理，符合国家及电力行业标准要求。近三年，档案归档率达100，完整率达99.7。我公司还

　　

　　建立了各类台帐，作到了档案的收进、移出、利用及时统计，并按规定及时上报。

　　（三）实现档案现代化管理现代化的管理手段，是提高档案工作的重要途径。我公司从1997年开始使用微机，实现了微机输入、整理、组卷、编目、保管、统计、检索、打印各种目录等，实现了案卷的现代化、标准化，充分显示了快速、安全、准确、高效等特征。大大地减轻了劳动强度，提高了工作效率。同时，根据企业整体规划，我公司在"oa"系统中，把档案工作纳入了企业现代化管理的整体规划中，开发了档案的录入、整理、归档、查阅、利用等整套电子档案管理系统，为我公司全面实现无纸化办公打下了良好的基础，使档案管理工作更趋于科学化、规范化、程序化。

　　（四）档案的开发利用我们坚持档案的收集、整理、归档、管理是为了更好、更有效地为全公司的安全生产和经营管理服务这一原则，为了使档案更好地发挥其效益，为先后编制了全宗介绍、组织机构沿革、大事记、事故汇编等编研成果等。为开发信息资源作了大量的工作，编制了案卷目录、卷内文件目录、干部任免卡、机构变更卡等检索工具，采用上网分发目录、电话调卷、利用微机查询、检索、发电子邮件等多种形式，积极、主动热情地为利用者提供服务，最大限度地满足利用者的要求。近年来，共提供利用386人次，查准率100，查全率99.86，为城农网、技术改造、评聘职称、经济纠纷等提供了大量的原始凭证和

　　

　　技术依据，得到了公司领导和有关部门的认可。为充分、有效利用网络资源，我公司将各变电站主要设备技术档案资料录入计算机，实现主要科技档案资料电子文档化，实现网上浏览和借阅，极大地提高了工作效率，节约了资金，在现代化办公手段上又大大前进了一步。

　　四、几点体会通过几年的摸索，特别是年公司实现办公自动化、生产管理mis和营销mis系统的投入运行，加强档案信息化建设成为公司下一步档案管理的重中之重，推进企业档案管理信息化面临的问题很多，如何规划、分清层次和轻重缓急，针对企业信息化建设发展阶段和任务，找准问题已成为当务之急，我们认为应注意以下几个方面。

　　（一）应坚持技术与管理并行，并将企业档案信息化纳入企业信息化建设之中。在信息技术环境下，推进档案信息化建设不仅是技术及资金问题，也是管理问题。电子文件的安全与长久保存也依赖严格科学的管理与先进技术的应用。目前企业在实施企业资源计划（erp）时为保证其成功，需要同时进行业务流程再造。档案管理信息化也同样有一个业务流程再造的问题。很多企业实施信息化建设过程中都体会到，信息化建设是"三分技术、七分管理"。对档案管理来说还要加上"十二分数据"。因此信息化不仅仅是技术上的改变，更重要的是管理观念、方式、方法乃至整个管理模式的变革和创新。档案信息化离不开企业信息化，必须纳入企业整体信息化建设之中。要建立适应信息化要求的档案信

　　

　　息化管理，就必须建立健全适应信息化要求的电子文件形成、流转、处置和监控制度，收集、归档、鉴定制度，以及安全管理与责任追究等规章制度，并将其纳入到企业信息化的相应环节之中。没有档案管理的信息化，企业信息化就不完整，而离开企业信息化，档案信息化也无从谈起。

　　（二）应加强对电子文件和电子档案管理方法的研究。适应企业信息化发展要求、创新企业档案管理模式，必须加强对电子文件和电子档案管理方法的研究。电子文件和电子档案管理相对于纸质文件管理来说是全新的模式，档案行政管理部门和企业档案部门应加强将对电子文件、电子档案管理的政策、技术、方法、标准以及系统开发等方面的研究，以适应企业信息化的需求。

　　20XX年国家档案局发布的全国档案信息化建设实施纲要中提出了一些档案信息化建设标准，这些标准的制定为建立电子文件和电子档案管理系统提供了基础。但是企业必须结合企业的实际情况，结合企业信息技术的应用和管理流程再造，思考企业档案管理模式、管理制度和管理方法。航空工业档案馆提出档案信息化建设与发展规划及档案信息化规章标准体系表，初步确定需要编制的规章、标准。同时成立了全行业档案信息化建设的专家组、业务组、技术组，对航空工业档案信息化展开全面研究。

　　（三）应注重档案信息化工作的标准化和规范化建设。

　　

　　20XX年5月，国际标准化组织正式发布电子文件归档存储的国际标准iso19005.1pdf/a。标准化是各项工作的基础。在信息化条件下，由于计算机、网络技术的普及应用和工作交往范围更加广泛，计算机管理软件层出不穷，致使电子文件格式多种多样。因此，要确保信息化建设进程中电子文件、电子档案的长久、真实保存和有效利用，必须注重加强对相关标准、规范的研究。这项工作需要广泛的实践和对方法、经验的总结，企业档案部门作为档案信息化建设生力军，肩负重任。应结合企业实际，学_借鉴国外经验和国际标准，探索信息化条件下档案信息化管理的基本要求，通过实践形成企业的规范、要求及标准，进而逐步上升为更广范围内应用的国家标准。

　　加快档案信息化建设的步伐，既是企业信息化建设的重要方面和完善企业信息管理系统的保障，也是企业档案工作发展乃至整个档案事业发展的方向。

　　

　　以优质服务为载体，以塑形育人为保证，以规范化、制度化为特点的两个文明建设运行机制，收到了明显的成效，先后获得了"全国思想政治工作优秀企业"、"全国学雷锋先进集体"、"全国五一劳动奖状"、"全国职工职业道德建设十佳单位"、"全国行风建设先进集体"、"全国用户满意工程"、"全国模范职工之家"等七项国家级荣誉称号，还多年被评为"思想政治工作优秀企业

　　

　　

　　

篇四：供电公司调研报告

　　我们认创先争优活动开展以来我们把创先争优活动与部门职能相结合与公司中心工作相结合以活动主题为中心紧紧围绕科学规划整体推进稳步实施力求实效的十六字方针把创先争优活动与公司建设工作相结合成为企业全体党员干部入耳入脑入心的自觉行动思想政治工作充分发挥其职能作用巳经显现已经直接地参与到生产经营管理服务等各个环节把企业的中心工作作为自己的主战场二是抓好方法和手段创新

　　供电公司员工思想状况分析调研报告

　　从今年9月中旬开始～县供电公司围绕解决员工思想政治方面的突出问题～走访了具有代表性的退休和中、青年员工以及新进入公司的大学生共计56人～先后与公司机关、客户服务中心、供电所、变电站、抄表中心、配电中心等的145名员工座谈,部分代表,～收集他们的思想状况。在摸清员工思想现状的基础上～对进一步加强新时期员工思想状况作了深入的调查。

　　一、总体状况供电公司在走向电力市场的新形势下～职工观念已有所转变～并有意识地提高自身素质～以适应企业深化改革的需要。从调查中看出～职工的思想主流是积极向上的～思想观念已有了根本性转变～危机意识、竞争意识增强～并逐渐有意识地提高自身素质～以适应企业深化改革的需要。但也存在着许多不容忽视的问题～亟需在工作中进行引导和教育～充分调动广大职工的积极性～为夯实和合奋进的工作基调打下坚实基础。二、当前员工主流思想状况,一,在电力体制改革的新形势下～广大职工树立了坚定的自信心。随着县级供电企业改革～一体化管理时代真正到来。随着规范化的现代企业制度建立～给企业科学发展、持续发展注入了强大动力～企业发展前景美好。高标准、严要求、快节奏的工作要求给我们带来前所未有压力的同时～也给我们带来也带来发展机遇～面对当前的形势和任务～职工的危机感、紧迫感和责任意识日愈增强～大部分职工能够更加积极努力工作～为迎接挑战～广大职工树立了坚定的自信心～敢于面对、敢于投身到改革的大潮中～他们也有信心为电力企业的发展做出应有的贡献。,二,努力提高自身素质已成为广大职工投身企业改革的源动力。

　　科学技术的进步～为企业的发展提供了广阔的空间～管理的标准化、精细化对员工应具备的素质提出了更高的要求～职工所掌握的专业技术知识必须满足企业发展的需要～才能适应企业改革的需要～才能在竞争中不被淘汰。从调研了解中看出～有80%的职工迫切希望多学习一些专业技术知识～95%的职工对自己的学历和知识感到不满足。广大职工认为增强竞争意识、提高自身素质才能在企业改革的大潮中站稳脚跟。努力学习、求知已成为广大职工投身企业改革的源动力。

　　,三,职工对公司又好又快发展充满了信心。开封县供电公司自2010年4月份实施供电所组织专业化改革以来～经营管理逐步规范～企业经济效益逐步提高、民主管理地位更加突出、干部任用更加规范透明～职工成才、展现自己才能机会逐步公平～职工的工作积极性得到充分调动～职工继续保持积极向上的心态～思想观念进一步转变～学风、工作作风逐步向好的方向转变～职工对公司未来发展充满了期待、充满了信心。三、员工关注的热点和存在的倾向性问题,一,收入增长和子女就业是职工关注的热点。当前～总体上说职工队伍比较稳定～大多数能够正确对待改革、正确对待利益的再分配～对待工作兢兢业业、埋头苦干～以实际行动关心企业发展。但在期盼改革带来生机、活力的同时～职工担心利益受损、技术知识不适应～担心被分流下岗～在关注公司发展的同时很多职工重点关注自身收入增长和子女就业。,二,随着管理逐步规范、业务标准的逐步提高～部分员工心理压力和工作压力较大。随着国内经济环境影响下对电力需求减少的矛盾加大～公司改革步伐进一步加快～使公司生产管理工作任务进一步加重～从公司机关到站所～员工普遍需加班加点的工作才能完成任务,公司员工学历整体偏低～专业技术知识、业务技能难胜任

　　工作要求～给大多老职工们带来了紧迫感、危机感和工作压力～学习求知、提升专业技能愿望增强～部分年龄超过四十岁的老职工由于自身学习能力不足产生了焦虑情

　　绪～求知学习是心有余而力不足～工作压力和心里压力很大～对是否能适应自己所从事的工作信心不足。

　　,三,努力提高自身素质已成为广大职工热点问题。从调查中看出～有65.4%的职工迫切希望多学习一些专业技术知识～99.1%的职工对自己的学历和知识感到不满意～还要继续学习～只有1%的职工感到满意～不用深造～表明我公司高学历人员占有一定的比例。随着微机应用技术的普及～现代科学技术知识已成为广大职工学习的重点～有85.4%和56.7%的职工表示亟需掌握微机应用技术及外语～对使用微机管理达到应用自如程度的只占45.4%～89.2%的职工只能做到简单操作～还有1%的职工对微机应用技术和Internet网不太了解。四、影响员工思想状况的因素分析,1,认识及心理问题。部分职工对电力体制改革的重要性、必要性认识不足～没有认识到建立社会主义市场经济体制就必须不断推进社会改革～没有认识到企业改革必然触及产业结构调整～必然触及组织结构调整及人事劳动用工、分配三项制度改革～减员增效、重新择业等在所难免,没有认识到企业改制是生产关系适应生产力～上层建筑适应经济基础这一社会发展规律的客观要求。因而～造成了对企业改革的不理解～乃至有抵触情绪。,2,电力体制改革还有以有以下职工思想发生变化。一是弱势群体的心态极易失去平衡。对企业来说～年龄偏大、文化程度和劳动技能偏低的职工在县级供电企业中会受到冲击～收入相对降低、切身利益受损～经济利益的多样化和收入差距的扩大化～这必然引发不同文化、价值观和道德观念激荡碰撞～使企业职工思想由单纯变得复杂。

　　五、对策及建议,一,从加强学习教育入手～进一步转变职工思想观念。随着企业体制改革进一步深入～县级供电企业要实现战略性转变将面临更加严峻的挑战～为适应当前电力体制改革发展形势和任务的要求～我们必须从加强学习教育入手～学习国网公司党组提出的“三个建设”为保证～全面推进“两个转变”～建设“一强三优”现代公司科学发展总战略～以及建设坚强智能电网～实施“三集五大”等各项重大决策的认识的内容和省电力公司党组提出的“夯实基础、和合奋进”的工作基调～注重传承。注重借鉴、注重创新的工作原则～强化“管理基础”、规范“两全管控”提升“发展质量”的内容～必须全方位的进一步加大对国网公司和省公司新的战略的宣传力度～使全公司每个职工都深刻了解国网公司和省电力公司运作手段及实施结果～积极融入和适应电力体制改革～在改革中找准位置～明确目标～变压力为动力～做改革的推动者～做真正适应企业发展的主人。,二,加强内部管理～完善机制建设我们在征求职工对公司的经营管理和发展所提出的建议中～广大职工集思广益～各自提出了观点。经过综合分析～我们了解到广大职工迫切希望企业进一步加强内部管理～解决科学的管理手段和不适应改革的管理机制之间的矛盾～从机制建设入手～狠抓管理～在改革中求发展～向管理要效益。强化培训机制。要通过举办培训班、岗位轮训、练功比武争状元等形式～加强职工对专业技术知识和市场学、管理学等科学技术知识的学习～采取自学和集中培训相结合的方式～提高职工队伍素质。,三,在新的形势下～要继续发挥思想政治工作作用～确保职工队伍思想稳定。

　　我们将逐步抓好“二个创新”:一是抓好职能创新。我们认识到～创先争优活动开展以来～我们把创先争优活动与部门职能相结合～与公司中心工作相结合～以活动主题为中心～紧紧围绕“科学规划、整体推进、稳步实施、力求实效”的十六字方针～把创先争优活动与公司建设工作相结合～成为企业全体党员干部入耳、入脑、入心的自觉行动思想政治工作充分发挥其职能作用已经显现～已经直接地参与到生产、经营、管理、服务等各个环节～把企业的中心工作作为自己的“主战场”。

　　,四,是抓好方法和手段创新。新的形势下～我们不仅要继承和延续思想政治工作传统的方法和手段～还应在创新上下功夫。在具体的工作中～要做到三个转变～即由“声势型”向“实效型”转变～由“执行型”向“自主型”转变～由“灌输型”向“吸引型”转变,在手段上～重视现代科技成果～如电子技术和Internet网的应用等～以拓宽思想教育途径～增强思想政治工作的实效性。通过这次调查～我们不仅把握了职工的思想动态～还收集到许多有价值的意见和建议。事实表明～只有通过强有力的思想政治工作和科学的治理手段～不断提高职工队伍素质～企业才能适应市场经济发展的需要～才能在改革中顺利的实现企业战略性转变。

　　

　　

篇五：供电公司调研报告

　　最新供电所调研报告范文两篇2篇

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　　汇报人：JinTaiCollege

　　

　　最新供电所调研报告范文两篇2篇

　　前言：调研报告是以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发，经常深入到社会

　　一系列重大举措，服务手段不断创新，服务能力和服务品质持续提高，优质服务工作取得了明显成效。

　　一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

　　行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：

　　一是建立定期培训制度。

　　制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。

　　二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则。

　　统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”

　　

　　要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

　　一是加快电网建设步伐。

　　坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

　　二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。

　　对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资

　　

　　金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

　　三是切实做好保电工作。

　　近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

　　三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作

　　一是重视营业窗口建设。

　　各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。

　　

　　各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

　　二是加强营销人员的管理。

　　按照“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

　　三是精减业务手续，提高优质服务水平。

　　为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

　　四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。

　　

　　经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣传周”、“青春光明行”等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

　　

篇六：供电公司调研报告

　　供电公司企业文化建设调研报告3篇

　　供电公司企业文化建设调研报告第1篇一、高度重视，提高对企业文化建设重要性的认识为什么要建设企业文化？有学者说，企业文化就是老板文化，建设企业文

　　化是企业管理的最高境界。困此，我们公司领导各级党政领导高度重视企业文化建设，多策并举，想方设法，不断推进企业文化建设。

　　起步于打造学习型供电企业。我公司企业文化建设真正起步是在XX年，当时公司管理相对薄弱，总体发展水平比较落后，再加上机构和人员调整刚刚完成，处于百废待兴的状态。公司领导正在苦苦思考如何引领企业走上发展的轨道。正经过学习有关书籍和厅有关讲座，让我们第一次认识到，企业文化就是企业的＂宗教＂，是企业发展的＂圣经＂，是企业管理的最高境界，创建学习型组织是企业文化建设的高级阶段。于是，我们当即决定召开公司创建学习型企业动员会，在动员会上，总经理经亲自作学习型组织知识讲座。此后，在公司领导不断地学习、推动，再学习、再推动之下，公司企业文化建设不断深入，员工和企业持续进步。

　　有助于企业管理的深化和强化。管理专家说，＂企业规模较小时，人管人就可以了；企业规模再大一些，就需要制度管理；企业发展到一定阶段，必须靠文化管理。＂企业文化根本上是管理理论，只有在管理中运用和实践企业文化，才很好地发挥企业文化建设的效力。把企业文化建设作为现代企业管理与思想政治工作有机结合的最佳载体，行政领导和政工领导分别把它作为提升企业管理水平和开展思想政治工作的最好抓手，党政领导在文化层面上形成共识和合力。通过几年企业文化建设的实践，我们明显体会到企业管理上道了。职工素质提高了，文化氛围加浓了，精神面貌改变了。企业效益增长了。

　　二、加强企业文化建设的基本措施在建设优秀企业文化过程中，我们县供电公司突出以下几个方面：愿景规划，因地制宜。我们公司在实践基础上，借鉴国内外先进企业经验，于本世纪初制定了一套高标准、高起点，符合公司实际的企业文化建设规划。以企业文化建设和学习型企业建设为重点，按照＂理念渗透、行为养成、环境塑造、管理推进＂四个方面的逻辑体系，确定了近、中、远期目标规划，使全公司职工

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　　进一步明确了企业文化建设的意义、目的、任务和措施。同时，要求每个基层单位都制定出自己的工作计划与措施，广造舆论，在短时间内迅速营造了浓厚的企业文化氛围。采取多种形式，大力推行公司基本价值理念，巩固全体职工团结奋斗的思想基础。要加强对职工特别是新入职职工，进行＂四统一＂企业文化培训，引导他们自觉恪守和践行公司基本价值理念，用实际行动诠释＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观和＂努力超越、追求卓越＂的企业精神。

　　理念宣教，凝聚力量。企业理念是企业文化的精髓，也是现代企业管理的灵魂。经管理层传承传统和反复推敲，全体职工研究讨论和反复归纳凝练，最终确定了＂＂的企业精神，＂＂的管理方略，＂＂的企业宗旨，＂＂的经营理念，＂客户的满意就是我们永恒的追求＂、＂＂的服务理念，＂＂的人才理念等等。为使公司的精神理念深入人心，人人理解，并形成自觉的价值取向和行为准则，开展了强力渗透、全面普及企业精神、理念、标识活动，一方面坚持积极贯彻《公民道德建设实施纲要》，另一方面制定了、、《企业文化手册》、《职工礼仪守则》、《职业道德规范》等文明条文，一并下发，达到人手一册，利用各种会议、学习时间，有计划、有组织地进行学习。同时利用广播电视、板报、宣传栏、学习园地等宣传教育阵地进行广泛宣传，并通过举办以弘扬企业精神和理念为主题的文艺晚会和一系列全员性互动式文体活动、竞赛考核等形式，潜移默化地教育渗透。

　　树立典型，反腐倡廉。在思想建设方面，公司领导十分重视并加强了党员职工的社会主义道德建设，各支部认真组织党员职工学习＂三个代表＂重要思想，教育他们树立正确的世界观、人生观、价值观，组织他们学习许振超、任长霞、牛玉儒等一大批新时期的先进典型的事迹，激发他们自觉审视与调整自己的价值取向，为社会主义建设事业做出自己的贡献。20xx年，公司评出优秀党员名，先进工作者标兵名，对于平时涌现出来的先进集体和典型人物注重发掘和宣传，并予以隆重的表彰与奖励。

　　在反腐纠风方面，广大党员尤其是领导干部，自觉做到廉洁自律，有令则行，有禁即止。在加强行业作风建设方面，县公司成立了纠风领导小组和行风督查办公室，对外出作业，特别是到用户工作的职工实行定向跟踪检查；建立了供电服务公开、监督与奖励制度；制定了职工职业道德规范句服务用语；设立了总经理信箱和监督电话，并通过广播电视向社会公布。为增强监督工作的力度和透

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　　明度，上至总经理，下至服务窗口全部实行了挂牌服务，并在社会上聘请了XX名行风监督员，及时反馈对电业工作的意见和建议，对供电服务、行风表现和用户关心的热点难点问题的解决，实施全方位的监督。

　　精细管理，科学经营。企业文化只有渗透到企业生产经营管理的各个环节、各个方面，与企业管理相融共进，在企业管理中落地生根，才能发挥作用。几年来，县供电公司结合自身行业特点、业务范围、规模大小、经营环境、员工状况以及发展战略等实际，总结挖掘本企业文化资源，继承、发扬企业的优良传统，提炼形成了具有丰富管理内涵、特色鲜明的企业精神、核心价值观和经营管理理念。同时，把这些精神文化理念体现在管理制度、工作标准、考评体系之中，贯彻到生产经营管理的实际过程，努力做到有机结合，不断深化细化和丰富发展，实现制度与文化理念的对接，增强制度执行的软约束力，促进企业管理升级。以文化创新推动管理创新、机制创新，以管理创新和机制创新引导技术创新，增强和保持企业竞争优势，提高企业核心竞争力。

　　创新载体，开展活动。企业文化建设载体作为企业文化建设体系的重要组成部分，与企业文化是＂体＂与＂魂＂的关系。进一步推进企业文化建设，必须不断创新丰富活动载体。一是以群众性精神文明创建活动和文体活动为载体。在职工中大力宣传和倡导＂爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献＂的基本道德规范，认真开展了职工思想道德、家庭美德和法制纪律教育活动。注重加强以＂内强素质，外塑形象＂为核心内容的内质外形建设，以实施《供电营业职工文明服务规范》为突破口，进一步促进供电职业道德建设的规范化和制度化，努力树起了电业在同行业和社会中的良好形象。另一方面，开展创建学习型组织、争做知识型员工、科技知识普及、岗位练兵、劳动竞赛等活动，利用各种活动增强员工对企业的归属感。先后建成了高档次的职工俱乐部、阅览室、展厅、健身房和塑胶球场等文体活动阵地，组建了文工团和篮球队。每年一次的职工田径运动会和篮球赛，重要节日的升国旗仪式、元旦的文艺晚会，都已形成了传统的特色项目并得到职工的广泛参与和积极响应。还坚持以文化为纽带密切企业与社会的联系，积极开展送节目下乡、组织高规格的篮球邀请赛等活动，使企业形象得以提高。一系列丰富多彩、群众喜闻乐见、健康向上的业余文体活动，陶冶了员工情操，提高了员工文化素养。二是充分利用和发挥企业报刊、电视、网络

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　　等媒体的作用，积极拓宽企业文化建设的渠道。不断加强重点工程宣传工作，优化了企业的发展环境，增强了职工的奋进信念。

　　三、存在问题和不足1、企业文化建设的整体性不足。企业文化建设是一个复杂的系统工程，不可能一蹴而就，它需要一个长期的建设过程，需要一定的前瞻性思考，需要科学的规划和严密的策划。目前，虽然对企业文化建设很重视，但在实施过程中却也暴露出了整体性、长期性、系统性不足等问题。2、部分职工践行服务文化理念的自觉性不够。总体而言，当前供电企业服务文化建设的水平与＂理念生根、行为落地＂的目标还有不小的距离。基层人员的数量和质量都制约着服务文化的推广和服务质量的提高。3、如何开展企业文化特色活动还需要进一步探索。按照＂四统一＂的要求，传承国家电网公司企业文化，使其在本单位＂落地、生根、开花、结果＂，真正做到＂内化于心、固化于制、外化于形＂是供电企业文化建设的首要任务。但是，无论从思路来看，还是从实践来看，在如何融合当地的经济社会发展现状以及地域文化等因素，开展富有特色的国家电网公司服务文化活动方面，基层单位发展还很不平衡，总体水平有待提高。四、进一步加强企业文化建设的思路和建议进一步增强企业文化整体性建设。如何增强企业文化整体性？理念是企业文化的核心。它是人们经过长期的理性思考及实践所形成的思想观念、精神向往、理想追求和哲学信仰的抽象概括。先进的理念可以形成强大的导向、凝聚、激励、约束力，从而在企业形成优秀的企业文化，使员工在企业文化的引导和滋润下提升自我,并与企业、客户、社会建立和谐的关系，实现和谐发展。因此，要从继续提炼、总结、概括和升华企业理念入手，扬长避短，统筹兼顾，合理调整，进一步增强企业文化整体性建设。全面深化企业文化制度化建设。摸清现有制度的现状，从新时期企业改革发展的总体要求出发，分析诊断现有规章制度的文化特点及存在的问题，研究提出县供电局企业文化制度化体系结构，提出整合修订的规划方案。本着先易后难，把握重点，逐步完善的原则，各部门分工负责，开展相关制度（规范）的整合制定和执行落实工作。

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　　提升全员执行力。以提高员工企业文化执行力为目标，做好已完成整合的企业文化各项规章制度的贯彻落实及监督检查；开展《执行手册》的学习、宣传和企业文化认同宣誓活动；引导员工脚踏实地从我做起，自觉执行企业文化，做合格的企业文化执行人。

　　继续完善企业文化文本。完成人力资源管理、电力营销、生产经营、财务管理、党群工作等管理系统的理念和行为规范的总结和提炼；做好人本文化、学习文化、服务文化、廉政文化、安全文化的整合、总结和提升。在全面总结企业发展和企业文化建设实践经验的基础上，完成企业文化手册、企业文化培训教材等文本的改版升级。

　　推进和谐企业上新的台阶。全面实施以＂家园文化＂建设为重要内容的企业文化建设，积极开展以＂爱企业，重亲和；爱岗位，重亲敬；爱同事，重亲近；爱客户，重亲切；爱家人，重亲情；爱邻里，重亲善＂为主题的＂六爱六亲＂活动，创造形成了＂人造文化，文化化人＂的良好氛围，职工的凝聚力明显增强，使企业的各个层面都形成民主、平等、和谐、合作的关系。

　　企业文化建设的根本目的，就是用文化力激活生产力，增强凝聚力、激励力、导向力、辐射力、执行力和创造力，进而提升企业核心竞争力，为企业发展赢得广阔空间，而企业文化建设不是一蹴而就，而是一项艰巨而复杂的系统工程。我局的企业文化建设工作仍处于初始阶段。《规划》形成后尚未在实践中接受检验，企业文化核心理念体系为广大员工理解、认同和执行需要一个过程。国家电网公司年中工作会议进一步明确了＂实施＂三集’管理，构建＂五大’体系，建设统一的优秀企业文化＂是转变公司发展方式的核心内容。国家和地方的＂十二五＂电网发展规划实现过程中，县级基层供电公司任重道远、所有这些，都要求我们按照企业改革发展战略的总体要求，大力开展企业文化建设，全面部署，扎实推进，抓好落实，把企业文化建设不断推向新的层次。供电公司企业文化建设调研报告第2篇

　　企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化治理模式。企业文化是社会文化与组织治理实践相融合的产物。

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　　十九世纪末到本世纪初,西方产业化发展到以大机器和生产流水线为主要生产方式的阶段，企业经营者主要关心的题目是生产效率和投进产出比,在这种条件下,泰勒的科学治理模式和韦伯的＂科层制＂的应用就导致了一系列理性化的科学治理实践,但是，它们都是基于＂理性经济人＂的假设，以为人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作的目的就是为了得到经济的报酬。科学治理理论对企业进步生产效率和当时的产业化进程产生了深远的影响。本世纪二十年代到三十年代,＂霍桑实验＂使人们留意到组织中的人际关系、非正式群体等因素对组织效益的影响，开始关注包括自我实现在内的人的社会性需要，于是导致了一系列激励理论的出现。这些理论夸大人际关系在治理中的重要性，以人的社会性为基础，提出用＂社会人＂概念来代替＂经济人＂的假设。五六十年代系统论的应用和权变理论的发展导致了西方组织治理在七十年代的＂战略热＂和＂系统热＂，即重点由组织内部的治理转向战略治理，夸大组织结构和系统的协调与适应能力（*，*）。八十年代初，随着日本企业的崛起，人们留意到了文化差异对企业治理的影响，进而发现了社会文化与组织治理的融合--企业文化，它是企业发展到一定阶段，企业领导人用其在企业创业阶段形成的价值观和经营理念教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式进行整合成同一的价值体系和行为准则，从而形成了独具特色的文化治理模式，以文化的气力推动企业的长期发展。由此可见，企业文化是社会文化与组织治理实践相融合的产物，是西方治理理论在经历了＂经济人＂、＂社会人＂、＂自我实现人＂与＂复杂人＂假设之后，对组织的文化价值、经营理念、治理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审阅。供电公司企业文化建设调研报告第3篇

　　民族文化是衡量一个民族是否有发展潜力的一个标准，而企业文化则是衡量一个企业是否有竞争力的一个标尺。中国自加入世贸组织以来，各个领域的竞争已经开展，我国的金融领域也正逐步对外开放，作为在激烈的竞争环境下谋求发展的农村信用社来说，在竞争中求发展，在发展中树形象，在形象上抓内控，在内控下建和谐是目前发展的方向，而怎样创建和谐发展的信用社，企业文化的完善不得不提上日程。

　　一、企业文化对农村信用社的重要性

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　　农村信用社企业文化是农村信用社发展过程中形成的，根植于全体员工思想中相对稳定的价值观、理念、宗旨、规范等。它决定着农村信用社的思维方式、价值取向、行为特征和企业特色。对于农村信用社的发展来说，企业文化可能不是最直接的因素，但却是信用社持久发展的决定因素。农村信用社作为一个金融企业，要想在知识经济时代把握住发展机遇，把自己做大、做强，在日益激烈的金融竞争环境中立于不败之地，必须重视企业文化建设，建立自己相应的企业文化体系。

　　二、农村信用社企业文化的构成农村信用社的企业文化大致由以下几方面的内容构成：一是企业信誉。作为经营货币的特殊企业，其信用和声誉是极为重要的。二是服务质量。农村信用社工作的出发点是服务＂三农＂，支持地方经济的发展。所以我们必须树立＂服务第一＂的思想，花大力气搞好＂优质文明服务建设＂。三是企业道德。农村信用社企业道德必须有广泛的群众基础。只有在员工不断提高认识的基础上，才能形成大家能够共同遵守的行为准则，才能保证企业行为的端正。四是企业精神。农村信用社企业文化的核心内容是企业精神，企业精神作为一种精神存在，虽然是无形的，却在农村信用社的经营管理和员工意识中得到具体的、有形的体现。五是企业目标。农村信用社的目标是农村信用社企业文化追求的动力源。六是企业规范。如果说前五项内容是农村信用社企业文化中的＂软件＂，那么，企业规范就是农村信用社企业文化的＂硬件＂部份。农村信用社规范主要是指农村信用社的规章制度，组织机构以及工作、管理程序和标准等用文字表达的内容，它是农村信用社在一定时间内的＂定格＂，并为维护相应的企业文化软件服务。七是企业环境。在当前深化农村信用社改革的过程中，在外部为农村信用社创造一个宽松的经营环境，在内部给职工创造一个良好的心理环境和工作环境及人际关系，是一项极为重要的工作。这种企业环境的创造也体现出农村信用社整个企业文化建设的水平和成效。三、农村信用社企业文化的现状（一）文化理念不够明确。文化理念是员工应该遵循的价值观念和行动规范，一般包括信合精神、形象标语、座右铭、员工手册、社歌、宣传册等内容，可以用凝炼的语言、生动的形象进行准确表达。由于农村信用社长期以来体制不

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　　清、产权不明、行政分割，缺少统一的规划，导致在文化理念的表达上含糊不清，不能给客户留下深刻的印象。问到文化理念，信合员工也一时难以回答。

　　（二）缺乏现代经营理念。企业文化源于企业的各项经营活动，同时又促进企业的发展。而大多数农村信用社的领导、员工对这种辩证关系认识不深，造成只重视信用社的业务经营，而忽视企业文化建设。当前农村信用社的一些干部缺乏现代金融管理知识，缺乏管理现代企业理念，求于安稳，满足现状，缺乏把农村信用社做大做强做优的意识。

　　（三）缺乏共同参与意识。企业文化是全体员工在实践中共同创造的，因此，农村信用社企业文化建设的主体是农村信用社的每一个员工。员工是企业发展的源泉，是农村信用社最大的内在资源。但由于长期以来受事业单位管理体制的影响，员工队伍管理松散，工作主动性不强，集体意识淡化，参与活动积极性不高，加上对企业文化认识不足，缺乏主动参与意识。

　　四、提高信用社企业文化途径的思考农村信用社在目前必须要加强企业文化建设，从各方面进行认真的统一和规划，使农村信用社的企业文化建设有一个新的突破和提高。（一）在思想上加强对农村信用社企业文化建设的认识和理解。在市场经济条件下，农村信用社作为农村经济发展的主体，必须重视自身的企业文化建设，要以战略的眼光，时代的意识，认真抓好农村信用社的企业文化建设。首先企业精神的建设要纳入农村信用社发展规划目标之中，列为企业经营管理非抓不可的一件大事，同时要借助各种宣传媒体，切实加强对农村信用社企业文化的宣传，使管理者和员工明白什么是企业文化，明确企业文化的作用，努力培育强化自己的企业精神。其次制订创建企业文化规划，引起广大职工对本单位企业文化建设的关注。（二）各级农村信用社领导必须成为推动企业文化建设的中坚力量。农村信用社企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动。领导应该带头学习企业文化知识，对企业文化的内涵要有深刻的认识，对建设本企业文化有独到的见解，对本农村信用社发展有长远的战略思考。要亲自参与文化理念的总结提炼，指导各个系统的设计，提出具有个性化的观点，突出强调独具个性和前瞻性的管理意识，通过长远目光、人格魅力和管理艺术，感染和影响职工发挥最大的潜力，

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　　推动企业科学和可持续发展。

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