关于开展企业和群众反映问题诉求解决情况自查报告

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关于开展企业和群众反映问题诉求解决情况自查报告

　　今年以来，XXXX区卫生健康系统牢固秉持“人民至上、生命至上”理念，凝心聚力抓落实，求真务实促发展，卫生健康事业获得长足发展，人民健康水平持续提高，人民群众获得感、满意度显著增强。上半年，门（急）诊诊疗XXX万余人次，出院XXXX万余人次，门（急）诊诊疗同比增长XXX％，出院病人同比增长XXX％。现将自查情况汇报如下：

　　一、以人为本，着力提升为民健康服务能力。以群众需求出发，着力提升为民服务意识，全面提升健康服务水平，以实际行动推动学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实。一是持续解决群众急难愁盼问题。制定《XXX区2023年提升基本医疗群众满意度工作方案》《解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动方案》。围绕诊前、诊中、诊后全过程和门诊、急诊、住院全方位，聚焦群众医疗服务急难愁盼，全面开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动。通过群众走访、就诊患者回访、满意度调查等方式，深入查摆分析整改存在的问题，持续改善诊疗设备和服务环境，全面落实预约诊疗、便民服务、老年人就医优待措施，不断提升患者就医、出院、诊后体验。二是持续增进人民群众健康福祉。制定《XXX区“XXXXX”健康促进行动实施方案》，深入开展“XXXX”健康促进行动。组建家庭医生团队XXXX个，建立各村居（社区）网格包保团队，构建了15分钟家庭医生服务圈，通过“家庭医生服务点”、送医送药等方式，为居民提供健康服务。创新开展“家庭医生大走访”活动，为群众提供中医药、健康咨询等丰富、实用的个性化上门服务。三是持续提升群众看病就医体验。制定工作方案，成立工作专班，召开启动会议，统筹推进提升群众看病就医体验措施落实。广泛宣传推介优势诊疗专科，深入推进分时段门诊预约、大型设备检查预约、电子健康卡应用、门诊诊间结算、床旁结算、线上医疗等“互联网＋医疗健康”服务，构建多学科诊疗模式和患者居家医疗＋“互联网＋护理”＋延续性护理服务模式，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。全区公立医疗机构全部开设“午间错时门诊”，实现上午、下午无缝衔接；
推出“门诊一次挂号三日内复诊免费！当日门诊会诊免费”的惠民服务举措。

　　二、健全体系，着力提升医疗卫生服务能力。1.提供优质医疗卫生服务。以市XXXX医院、区XXXX院、区XXXX所为区域医疗中心，XXX镇卫生院、XXX镇卫生院为区域医疗次中心，其他镇街卫生院和村卫生室为网底的“3XXX”医疗卫生服务体系逐步建立，群众多层次、多样化健康需求不断满足。2.成立由主要负责同志任组长，各分管负责同志任副组长，科室负责同志任成员的优化环境工作领导小组，负责全区卫生健康营商环境医疗领域的谋划、决策、部署和统筹推进。定期召开专题会议，商定工作目标、重点任务，细化工作措施，通报工作进展，逐步建立起完善的工作体系。组织相继开展了“我为企业办实事”“健康进企业”“家庭医生大走访”等系列活动，积极深入企业，与企业建立了良好的沟通机制，以常见病、慢性病预防为主，进驻企业开展义诊咨询、现场体验活动，精准对接企业职工健康需求，宣传医疗健康知识，有效普及健康知识，增强职业病防治意识，切实引导企业职工科学就医。通过定期上门送医送药等方式，为居民提供健康服务，进一步满足了群众看病就医需要，人民群众就医体验感和满意度持续提升。3.以职业健康保护行动为抓手。率先在职业健康方面进行实践和探索，为企业提供精准化、专业化的健康查体服务，努力提升企业职工的重点疾病防控知识和职业病防护能力，建立更加有效的企业服务保障机制。依托泰XXXX有限公司职工培训中心建设完成XXX区职业健康体验馆，承接XXX市职业健康体验馆示范单位建设现场会。创建“XXX市健康企业”，争创“XXX市职业健康达人”“XXX省职业健康达人”。

　　三、下一步工作方向

　　将重点在“XXXX”协同发展和治理机制上寻求突破，充分发挥卫生健康部门在深化医改中的统筹协调职能，打造医改服务新体系，进一步增强医改的系统性、整体性和协同性。全面开展医联体、医共体、专科联盟、远程医疗建设，总结推广XXX医院与XXXX镇卫生院医共体、与XXX镇卫生院医联体、XXXX镇卫生院专科联盟试点经验，建立以XXXXXXX医院为中心点的全区急危重症协同救治体系、120急救体系，在全区实行纵向帮扶、上下联动、分级诊疗、资源共享，全力打造适合我区的医疗卫生服务新体系。积极开展基层医疗机构“一院两区”建设，深入开展卫生院领办村卫生室，不断强化基础建设。持续推进“三高六病”医防管融合服务建设，进一步加强慢性病人员健康管理，全方位满足群众就医需要，全面推动全区卫生健康事业持续健康发展，努力为人民群众身体健康保驾护航。

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