员工满意度调查总结报告20122 员工满意度调查分析总结

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员工满意度调查总结报告２012２２012年度员工满意度调查总结报告

一、调查目的:

1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。

２、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应：

1)、及时解决客观存在的问题;

２）、对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度,及时并积极地向员工作出反应或答复,并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。

3、向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养员工的主人翁精神。

4、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”,驱逐一切不利公司发展的因素，促进职业化的团队快速形成。

５、全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进打下坚实基础。

二、答卷情况:

此次调查共派发问卷83份,其中 70 人接受调查， 1３人弃权，参与率为８4 %。问卷涉及广泛，包含了公司的全体员工:

1、男女比例:此次参加调查的员工中男性员工41人,占到参加人数的5９%;女性员工29人,占参加人数的4１%;

41%

59%

2、年龄比例:从问卷统计中可以看到，公司总体年龄结构较为年轻化，２0-30岁有43人,占问卷总填写人数的61%,40岁以内的有２１人，占总填写人数的30％,40岁以上５0岁以内的只有6人,仅占总填写人数的9%;

４1-50岁

31-40岁３0%

61％

３、学历比例:而从学历比例上来看,公司人员的文化水平较为偏低,中专学历

的员工有３９人,占到问卷总人数的56％;大专学历2３人,仅占３3%;本科学历更少,只５人,占7%;还有3人是初中文化，占问卷总人数的4%;

本科

初中４%

大专３3%

4、工作年限比例:由下图我们可以看到公司员工的工龄比例还是较为年轻化的,工作１-3年的员工有33人,占到问卷填写的47%;其次是工作4-10年的员工17人,占2４%;而工作半年至一年的员工有11人,占问卷填写的1６％;剩下9%和４%分别是刚入职不到半年的新员工和工作了10年上的老员工。

1０年以上

4%

2４％

半年以内

16％

3年以内

5、职位级别比例:此次调查目的旨在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台，调查应以公司的基层员工为主，故在参见问卷填写的人员中,一般基层员工达6１人，占到总人数的87％，另外还有2名高层管理者、５名中层干部及2名基层干部，分别占到总人数的３％、7%和3％。

中层管理

3％高层管理

(《员工满意度调查问卷》见附页)调查结果基本可信。

三、问卷解释:

问卷主要涉及5方面内容:

1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块;

2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理体系及制度、工作环境、岗位设置及匹配、人员安排等五个模块;

３、对工作群体的满意度:包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块;

4、对公司经营的满意度:包含工作质量、服务质量、产品质量等内容;

5、员工建议:要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。

四、答卷汇总、分析与总结：

1、汇总:

１)对工作回报的满意度

A、薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、员工福利、报酬及奖金的公平性等５个方面,参加此项作答的有６9人,1人弃权。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的,在答卷中表示满意的员工只有12人，仅占总作答人数的１7％；有32名员工的则选择了“一般”,占总人数的４7%；还有20名员工则表示对公司目

前的薪酬体系“不满意”,占总人数的2９%；５剩下5名员工则表示为“极不满意”,占7％。具体分布情况如下图所示:

极不满意

2满意17%

B、精神和物质回报:此模块包含了工作心情、工作认可、工作奖励及工作公平性4个方面。参加此项作答的有69人,1人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现,对于工作是否带来了精神和物质上的回报,有2２人，也就是３2%的员工对自己的工作回报表示满意;３4人,也就是５0%的员工对自己的工作回报表示一般; 12人，也就是17%的员工对自己的工作回报不甚满意;还有1人对自己的工作回报极不满意。具体分布情况如下图所示:

不满意

１7%极不满意1%

5

２）对工作背景的满意度

A、工作环境:此模块包含了工作条件及工作安全性两个方面。参加此项作答的有６９人,１人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现,有1名员工对工作环境表示很满意;17名员工对自己的工作环境表示满意,占总人数的25%;

14名员工不满意目前36名员工则认为目前的工作环境一般，占总人数的５3%；

的工作环境占总人数的20％；１名员工对自己的工作环境极不满意。具体分布情况如下图所示:

极不满意

％

B、工作匹配:此模块包含了岗位满意度、岗位等级公平性、能力与岗位符合性、

能力特长发挥性及岗位职责划分合理性等5个方面。参加此项作答的有69

人,1人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有1名员工表示很满意;３6名员工表示满意,占总人数的53%；27名员工则认为一般，占总人数的39%; 4名员工不满意目前的工作占总人数的６％;１名员工对自己的工作匹配度表示极不满意。具体分布情况如下图所示：

极不满意

５3%

39%

C、人员任用:此模块包含了领导干部考核程序、员工升降流动机制及专业技术人

员聘任方法共3个方面。参加此项作答的有68人，２人弃权。通过对此项问

题的综合汇总可以看到,有2名员工对公司目前的人员任用机制表示很满意，占22名员工则表示满意,占总答题人数的32%；3８名员工则总答题人数的３%;

认为公司目前的人员任用机制一般，占总人数的56%；还有6名员工表示不满意目前的人员任用机制,占总答题人数的9%。具体分布情况如下图所示：很满意

5６%

Ｄ、公司管理机制及制度:此模块包含了公司组织机构的设置、部门工作流程

设计、内部投诉处理、管理制度及文件的了解和制度的实施等5个方面。参加此项作答的有68人,2人弃权。通过对此项问题的综合汇总可以看到,有２名员工对公司目前的管理机制及制度表示很满意,占总答题人数的３%;23名员工则表示满意,占总答题人数的3４%;39名员工则认为公司目前的管理制度一般,占总人数的57%;

还有4名员工表示不满意公司目前的管理制度,占总答题人数的6％。具体分布情况如下图所示:

很满意

５7%

E、公司文化:此模块包含了归属感、公司宗旨及管理方针、公司文体娱乐活

动安排、公司对员工合理化建议的处理态度等４个方面。参加此项作答的有68人,２人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现,有2名员工表示很满意,占总答题人数的3%；2４名员工表示满意,占总人数的３5%;3４名员工则认为一般，占总人数的５１%； 7名员工不满意，占总人数的10％；1名员工则表示极不满意。具体分布情况如下图所示：

很满意

35%

51％

３）对工作群体的满意度

A、工作方法和作风：此模块包含了同事之间的沟通配合、工作质量、工作效率、工作责任感及主动性和对直接上级的满意度等5个方面。参加此项作答的有６8人,2人弃权。通过对此项问题的综合汇总可以看到，有4名员工对目前的工作方法和作风表示很满意,占总答题人数的6%;3７名员工则表示满意，占总答题人数的55%；22名员工则认为其目前的工作方法和作风一般，占总人数的32％; 还有5名员工表示不满意现有的工作作风和方法，占总答题人数的７%。具体分布情况如下图所示:

很满意

３２%55%

Ｂ、后勤服务:此模块包含了内部宣传工作、报纸信件收发工作、文件管理工

作及计算机硬软件维护工作等４个方面。参加此项作答的有６8人，２人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现,有3名员工对公司目前的后勤服务很满意，占总答题人数的4%；2６名员工表示满意，占总人数的３8％;33名员工则认为一般，占总人数的50%; 5名员工不满意目前的后勤服务,占总人数的７％;还有1名员工则表示极不满意。具体分布情况如下图

所示:

很满意

38%

50%

4)对公司经营的满意度

产品质量：此模块包含了公司的质量管理体系、处理客户投诉的原则和态度、公司工作质量状况等3个方面。参加此项作答的有６8人,２人弃权。通过对此项问题的综合汇总可以看到,有3名员工表示很满意,占总答题人数的４％;2９名员工则表示满意，占总答题人数的４３%;３2名员工则认为一般,占总人数的47%；还有４名员工表示不满意公司目前的状况，占总答题人数的6%。具体分布情况如下图所示:

很满意

4３%

47％

5）员工建议：为了让员工不受问卷中固定条款的限制畅所欲言，同时帮助我们更好且深入的了解员工的真实想法,我们还采取了让员工任意填写的方式来收集员工的建议。从收集上来的7０份问卷汇总之后发现,员工最关注的仍是薪资福利这一块，其中包含有员工薪酬待遇,员工福利，值、加班补助,工作时间这四个方面，另外一个员工比较关心的方面则是公司未来的发展方向。具体细分如下:

Ａ、员工薪酬待遇：

其一，薪资结构不明朗。虽然自201２年１月１日起，公司已经发布了新的薪资管理制度,但因为该项制度仅在中层管理干部会议上发布，而未明确告知全体员工,故导致大家仍然对此项制度不明朗,而从公司发放给员工的工资条上,大家也无法清楚的了解各自的工资明细。

其二,每月工资的发放不准时。员工们均认为公司制度上规定的发薪日如同虚设，每个月等待发薪日已经成为大家的家常便饭了;

其三,薪酬过低。员工工资与目前的市场消费水平不成正比，薪酬过低,尤其是车间学徒工资尚未达到本市最低生活保障。部分员工认为即使公司现在进行薪资调节,但如果增长的幅度赶不上现今物价上涨的速度的话，仍起不到良好的效果。

其四、年终奖金。大多数员工认为公司应在每年年底时发放一定的年终奖金以肯定员工们这一年的辛勤劳动。

B、员工福利:

其一、员工保险。对于加入公司不足一年的员工,普遍认为公司为员工购买保险的程序不太合理,认为公司应该在购买保险一事上新老员工一视同仁,一年也好,十年也罢,都应该为大家办理员工保险;还有小部分员工认为公司在为员工购买“五险”的同时还应替员工购买“一金”,即住房公积金。

其二、工作福利。因温室效应引起的全球冬季严寒夏季炎热的恶劣气候对人们的日常工作及生活产生的很大的影响,员工冬冒严寒,夏顶炎热，特别是车间的工人们在恶劣的气候条件下仍能坚守岗位,故大多数员工认为公司应发放一定的季节性补贴,例如:冬季发放取暖费，夏季发放降温费。

其三、女员工的福利。针对女性的特殊体质,公司里与男性员工从事相同强度工作的女员工们其实更需要公司的关爱。因此,部分员工则希望公司在对女员工关爱上进行充分的考虑,例如,每个月放一到两天的“女性假”。

其四、工装问题。此模块包含两方面问题:?服装押金。对于刚入职的新员工，一进公司就要先交纳2000元的服装押金，且被告知工作满两年后离职方能全额退款,这让很多前来应聘的优秀人才望而却步。？服装的使用年限。很多在公司工作多年的老员工从初入公司至今仍是那一套工装,因为服装磨损老旧,老员工们不得不自掏腰包自购工作服，这让很多老员工们无法感知公司的关爱。所以很多人认为公司应该考虑为在公司工作满两年以上的员工更换工作服，例如普通员工更换衬衣和西裤,车间员工更换工装。

其五、员工午餐。?2012年的员工午餐较之上一年有很大的提高，得到员工们的普遍认可,但也有员工提出,午餐油水太少，吃不饱。？而因有部分员工并不在公司就餐，故此部分员工提出公司可以考虑发放一些补贴。

其六、文体娱乐活动。公司半数以上的员工认为公司应多举办一些文体娱乐活动,例如:员工联谊会、员工运动会、户外拓展、郊游等多形式的活动。

Ｃ、值、加班补贴：员工普遍认为应该提高节假日员工值班补贴及部门经理日常值班补贴；而对于日常因工作原因而临时需要加班的人员,大多数人也认为公司应该给予一定的补助

D、工作时间:因为冬季昼短夜长，且气候寒冷,绝大多数员工认为公司领导是否可

以考虑推迟一下早上班时间、缩短午休时间和提早晚下班时间，例如：早上可推迟至８:3０或9:0０、中午可由原来的3个小时的午休时间缩短至2个小时或１个半小时、下午下班时间可提前至17:００。

2、分析总结

通过比较，不难发现一个凸显的直接矛盾:员工有相当高的热情为公司服务,而公司没有相应的福利和基本保障(其导致的结果就必定是热情被逐渐降温）。试想,员工在这里如果没有播种自己感情的空间、领会不到感情收获的愉悦,感受不到公

司和集体的温暖，如果他(她）不在乎有无这份工作了,单凭每月的工资也都吸引不到他(她）了,加上其它的外在因素影响,走与留还不是只在他(她）一念之间这么轻而易举，

好的工作环境造就积极向上、奋力进取的员工,反之则会让员工产生消极思想。一旦有一个员工有了消极怠进的思想，那么一传十十传百，这就像是将一个烂了的苹果,放在苹果箱子里，烂苹果会传染其它好的苹果,最后把整箱的苹果都搞坏。我们职工队伍中的“烂苹果”必须及时清除，当然救急也只有这种办法,但是我们还更要想到，这个烂苹果清除了，还会有第二个烂苹果、第三个烂苹果，怎么办呢，我们必须从根本上解决问题,找出苹果烂掉的原因是空气混浊还是箱子质量不够好,同时我们增强“好苹果”的抵抗力,把“箱子”修好,给“好苹果们”一片新鲜空气。

依据这个调查结果,并结合公司实际，我们可以提出一些问题来验证我们做得是否到位：

1)、员工拥护公司发展，公司关心员工自身的发展了吗,

2）、员工愿意改进工作方法、愿意向公司提出合理化建议,公司为此有建立畅通的渠道来促进了吗,

3）、员工相信自己的能力能够胜任工作，公司对这一宝贵的资源充分开发和利用了吗,

4)、员工对公司的管理改善正在抱着希望,公司有让员工更清楚地看到这个希望吗，有用实际的行动证实吗,

试想一下,如若这些问题没有逐步落实解决,没有最终结论，将会导致什么样的结果，

五、应对措施与策略要点:

一）通过对调查问卷的阅读和分析，得出以下结论：

１、员工对公司有高度的工作热情,也有高度的期待

2、在最基础的事务性工作和管理工作上公司还需要改善。

3、员工们在工作中需要建立强大的信心与热心,这其中主要是来源于公司

4、公司有好的前景和实力，有这样的员工队伍，我们已经具备成功的条件，但是我们不具备成功的得力方法;如果愿意，我们还可以做得更好。

二）通过此次调查发现公司目前的当务之急要做的是基础管理工作。

建议从以下几个大方面着手,循序渐进地扭转局面，逐步导入新理念、新思维、新方法，促进公司快速发展。

1、完善员工薪酬福利体系

薪酬福利是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西,但当制度与实施脱离时,员工

的热情就会被降温 ,与公司关系的改善也起不到效果。注意,这里的“薪酬福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工保险,值、加班补助,节日福利，员工工装等一系列涵盖了工作以及生活的福利。

2、改善员工餐质量，加强监督管理

“民以食为天”，作为员工最基本的生活需求,我们在这方面的状况迫切需要改善。

3、制订年度职工活动计划，并且一定要落实

一个有活力的集体一定充满着笑声,一个没有笑声的企业肯定有一个不健康的职工队伍。开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造企业文化、宏扬企业文化的有力工具。对于满足员工的精神需求、改良员工的思想情操，多做活动同培训一样，甚至比培训有更好的效果。

六、员工意见与建议总览(见附页）

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